Lenovo-Studie: Digitaler Arbeitsplatz oft nicht bereit für KI
Laut der Lenovo-Studie «The AI-ready workplace» halten 80 Prozent der befragten IT-Entscheider den digitalen Arbeitsplatz für den Schlüssel zum KI-Erfolg. Nur 10 Prozent haben ihre Arbeitsumgebung aber grundlegend auf KI ausgerichtet. Befragt wurden 1’200 IT-Entscheider in zwölf Ländern.
Acht von zehn IT-Entscheidern halten den digitalen Arbeitsplatz für entscheidend, damit Unternehmen KI erfolgreich einsetzen können. Dennoch haben nur 10 Prozent ihre digitale Arbeitsumgebung grundlegend auf KI ausgerichtet. Das zeigt der sechste Bericht der Lenovo-Studienreihe Work Reborn mit dem Titel «The AI-ready workplace». Viele Unternehmen führen demnach KI-Tools ein, haben aber noch nicht die nötigen Voraussetzungen geschaffen, um sie im Arbeitsalltag sinnvoll zu nutzen. Dafür müssen laut Bericht Mitarbeitende, Arbeitsabläufe, Technologie, Support und klare Regeln zusammenspielen.
Für den Bericht befragte Lenovo im August 2026 insgesamt 1’200 IT-Entscheider aus Unternehmen mit mindestens 1’000 Mitarbeitenden in zwölf Ländern: USA, Kanada, Grossbritannien, Frankreich, Deutschland, Indien, Japan, Singapur, Brasilien, Mexiko, Australien und Neuseeland. Während 76 Prozent der Unternehmen die KI-Transformation zu ihren wichtigsten IT-Prioritäten zählen, haben erst 27 Prozent KI in grösserem Umfang in verschiedenen Geschäftsbereichen eingeführt.
KI-Einsatz allein reicht nicht für einen neu gestalteten Arbeitsplatz
Den digitalen Arbeitsplatz neu zu gestalten, bedeutet laut Bericht mehr, als Mitarbeitenden KI-Tools zur Verfügung zu stellen. Unternehmen müssten auch Arbeitsabläufe, Aufgabenverteilungen, IT-Support und Regeln für den KI-Einsatz anpassen, damit Menschen und KI-Agenten effektiv zusammenarbeiten können.
Wie gut Unternehmen vorbereitet sind, bewertet Lenovo mit dem AI Workplace Readiness Index in fünf Bereichen: IT-Architektur, IT-Betrieb, Vertrauen und Sicherheit, Mitarbeitende sowie wirtschaftlicher Nutzen. Unternehmen, die KI bereits umfassend in ihre Geschäftsprozesse integriert haben, erreichen auf einer Skala von 1 bis 5 durchschnittlich 4,1 Punkte. Unternehmen, die mögliche KI-Anwendungen noch prüfen, kommen auf 2,7 Punkte.
Erfolgsmessung zeigt, wo KI Mehrwert schafft
Nur jedes zehnte Unternehmen misst kontinuierlich, wie sich KI auf einzelne Arbeitsabläufe auswirkt, und nutzt diese Erkenntnisse für Investitionsentscheidungen. Kennzahlen wie kürzere Prozesszeiten, weniger wiederkehrende Probleme oder bessere Ergebnisse helfen laut Bericht, erfolgreiche KI-Anwendungen zu erkennen und gezielt auszubauen, anzupassen oder einzustellen. Die reine Nutzung von KI-Tools oder die Produktivität einzelner Mitarbeitender reichten dafür nicht aus.
«Jedes Unternehmen, mit dem wir sprechen, stellt dieselbe Frage: Welchen Nutzen haben wir tatsächlich von KI? Genau hier kommt es auf die Messung auf Workflow-Ebene an. Sind die Durchlaufzeiten gesunken? Nehmen wiederkehrende Vorfälle ab? Ist das Ergebnis besser? So lässt sich zeigen, wo KI einen Mehrwert schafft», sagte Rakshit Ghura, Vice President und General Manager bei Lenovo Digital Workplace Solutions.
Klare Rollenverteilung zwischen Menschen und KI
70 Prozent der Unternehmen haben bereits Programme zur Förderung des KI-Einsatzes. Nur 12 Prozent messen jedoch die Nutzung und Wirksamkeit von KI auf Mitarbeitenden- oder Teamebene und nutzen diese Erkenntnisse, um Schulungen, Mitarbeitendenprofile und Technologieentscheidungen anzupassen.
Ähnlich sieht es bei der Aufgabenverteilung aus: Unternehmen untersuchen zunehmend, wie KI-Agenten die Verantwortlichkeiten verändern könnten, entwickeln aber seltener feste Modelle für die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI-Agenten. Der Bericht empfiehlt, klar festzulegen, welche Routineaufgaben KI-Agenten übernehmen können und wo menschliches Urteilsvermögen, Kreativität, Verantwortung und Kontrolle weiterhin notwendig sind.
Wie gut Unternehmen auf KI vorbereitet sind, hängt auch davon ab, wo KI-Anwendungen ausgeführt werden, ob der IT-Support Probleme frühzeitig erkennen und verhindern kann und wie der Umgang mit KI-Tools, KI-Agenten und Daten geregelt ist. Diese Aspekte sind laut Bericht als Teil der digitalen Arbeitsumgebung zu betrachten und nicht als voneinander unabhängige Modernisierungsmassnahmen.
Unternehmen sollten zunächst prüfen, wie gut sie in den fünf Bereichen auf KI vorbereitet sind, und anschliessend gezielt dort Verbesserungen vornehmen, wo die grössten Hindernisse für ihre aktuellen KI-Ziele liegen. So lasse sich die digitale Arbeitsumgebung an die konkreten Anforderungen und Ziele des Unternehmens anpassen.
«KI kann ihr volles Potenzial nicht in einer Arbeitsumgebung entfalten, die noch auf die Zeit vor der KI ausgelegt ist. Entscheidend ist, die Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI neu zu gestalten und Technologie, IT-Support und Regeln an die veränderte Arbeitswelt anzupassen», sagt Rakshit Ghura.
Der festgestellte Zusammenhang zwischen der Vorbereitung des digitalen Arbeitsplatzes auf KI und den Fortschritten beim KI-Einsatz belegt laut Lenovo nicht, dass das eine die Ursache für das andere ist. Die Ergebnisse zur Messung des Return on Investment beziehen sich ausdrücklich auf Unternehmen, die den wirtschaftlichen Nutzen von KI kontinuierlich auf Ebene einzelner Arbeitsabläufe messen und diese Erkenntnisse nutzen, um KI-Anwendungen zu priorisieren.
Quelle: www.lenovo.com/ch
