Erfolgs-Impuls: So werden Ihre Kunden (und andere Menschen) Sie lieben
Die einen haben Erfolg, die anderen müssen dafür kämpfen. Ein weiterer Erfolgs-Impuls unseres Kolumnisten Volkmar Völzke.
Sicher kennen Sie das: manche Menschen, Teams und ganz Unternehmen haben immer wieder Erfolg, während andere (vielleicht auch Sie selbst) immer wieder um jeden Sieg kämpfen müssen. Der wichtige Unterschied liegt darin, dass die erste Gruppe Erfolgs-Systeme geschaffen hat, während die zweite Gruppe immer wieder neu startet.
Systematisch anziehend wirken
Ein Beispiel: Eines der ganz wichtigen Erfolgssysteme ist das Prinzip, dass Menschen – also auch Ihre Kunden – immer wieder gerne mit Ihnen zu tun haben wollen. Mit anderen Worten: Wenn Sie es schaffen, dass andere Menschen zu Ihnen kommen, weil sie es lieben, müssen Sie sich sowohl um ausbleibende Kunden weniger Sorgen machen. Das klingt (wie die meisten der wichtigsten Erkenntnisse) im Prinzip ganz einfach, wird aber nur von den wenigsten konsequent angewendet. Deshalb ist die grosse Frage: Wie schaffen wir es, andere systematisch anzuziehen und immer wieder zu uns kommen (und kaufen) zu lassen?
Drei Tipps für die Praxis
Neben vielen unterschiedlichen Ideen, um das zu erreichen, gibt es drei wichtige menschliche Antriebe, die Sie sich zunutze machen können. Wenn Sie diese Antriebe “füttern”, wird jeder gerne mit ihnen zu tun haben wollen.
- Sicherheit. Dies ist ein absolutes Grundbedürfnis. Wenn Sie Ihren Kunden wahre Sicherheit verschaffen, werden diese viel lieber bei Ihnen kaufen. Achtung: Jede Notwendigkeit einer Entscheidung schafft Unsicherheit beim Kunden. Dasselbe mit unklarer Kommunikation. In zu vielen Verkaufsgesprächen wird der Interessent eher verwirrt und verunsichert, als dass er genau weiss, was zu tun ist. Machen Sie jede Interaktion einfach und klar. Der Kunde wird sich sicher fühlen – und kaufen.
- Zugehörigkeit. Wir alle wollen zu Gruppen gehören. Wenn Sie es schaffen, eine “Community“ unter Ihren Kunden zu kreieren, mit der diese gerne zu tun haben, werden Ihre Wiederholgeschäfte durch die Decke gehen. Apple mit seiner Fangemeinde lässt grüssen.
- Bedeutung. Nach kaum etwas dürsten die Menschen mehr als danach, als wichtig wahrgenommen zu werden. Wenn Sie glaubhaft die Bedeutung von Menschen in der Welt steigern, werden diese immer wieder bei Ihnen sein (und von Ihnen kaufen) wollen. Porsche kann ein Lied davon singen.
Also dann, wenn Sie mehr verkaufen wollen, geben Sie Ihren Kunden ab morgen mehr Sicherheit, mehr Zugehörigkeit und machen sie bedeutender. Dasselbe für mehr Engagement in Ihrem Team. Eigentlich ganz einfach, oder? Aber wie sagte der Erfolgscoach Jim Rohn: “Was einfach zu tun ist, ist auch einfach, nicht zu tun.“
Zum Autor:
Volkmar Völzke ist Erfolgs-Maximierer. Buchautor. Berater. Coach. Speaker. www.volkmarvoelzke.ch
