Telekom-Anbieter Quickline wächst weiter

Felix Kunz, interimistischer CEO von Quickline, darf sich über ein gutes Ergebnis des Jahres 2023 freuen, auch bezüglich Rückmeldungen der Kundschaft: «Die Qualität unserer Produkte, die hohe Kundenzufriedenheit sowie der persönliche und mehrfach ausgezeichnete Kundenservice spiegeln sich erfreulicherweise in den steigenden Kundenzahlen wider.» Die bereits hohe Kundenzufriedenheit ist also weiter gestiegen. Dies bestätigt sich auch im Branchenmonitor 2023: Dort holt sich Quickline bereits zum dritten Mal in Folge den 1. Platz unter den Internetanbietern in der Kategorie «Kundenservice» und steht unter den TOP 3 beim «Preis-/Leistungs-Verhältnis» und bei der «Kundenzufriedenheit».

Leicht geringerer Umsatz 

Wie die aktuellen Zahlen zeigen, sinkt der Verbundumsatz trotz der steigenden Kundenzahlen leicht gegenüber dem Vorjahr auf 245 Millionen Franken (-0.7%). Dies sei vor allem auf den Rückgang beim Digitalanschluss und auf die Margenerosion bei Internet zurückzuführen, wie das Unternehmen mitteilt. Einen Kundenzuwachs verzeichnet Quickline besonders in den Bereichen Mobile (+16.9%), TV-Streaming (+7.7%) und Internet (+2.0%). Bei der Festnetztelefonie (-4.8%) und im linearen TV (-0.9%) bestätigt sich auch bei Quickline der Branchentrend mit rückläufigen Abo-Zahlen.

Mit neuen Kunden wachsen und bestehende Kunden halten

Im hart umkämpften Telekommunikationsmarkt ist auch Quickline mit verschiedensten Promotionen präsent. Nicht nur Neukunden, sondern auch die bestehenden Kunden sollen profitieren. «2023 haben wir unser 30-jähriges Jubiläum gefeiert. Darum wollten wir mit dem Black-Days-Angebot (Mobile-Abo zwei Jahre geschenkt) unseren Kunden Merci sagen und neuen Kunden ein unschlagbares Angebot unterbreiten. Es hat einen grossen Anklang gefunden» kommentiert Felix Kunz. Das im Februar 2022 lancierte Kundentreueprogramm «Benefit» etabliert sich inzwischen und erfreue sich grosser Beliebtheit, wie es seitens von Quickline heisst. Fast 70’000 der treuen Quickline-Kunden können 2023 von kostenlosen oder vergünstigten Sport-, Kultur- und Freizeitangeboten profitieren.

Produktlücken geschlossen

Dank der «Quickline Extra SIM» kann das Datenvolumen eines Mobile-Abos auf dem Tablet oder Laptop genutzt werden. Die «Quickline Extra SIM Watch» ermöglicht das Telefonieren und Surfen mit der Smartwatch über das Mobilenetz. Mit diesen zwei Produkten schliesst Quickline eine Lücke im Mobile-Angebot. Mit dem zusätzlichen Abo Quickline Mobile L Data mit unlimitierten mobilen Daten ist das Mobile-Portfolio optimiert und vor allem für die Zielgruppe «Jugendliche» erweitert. Den Eltern von Vorschulkindern bietet eine neu eingeführte Kinder-Smartwatch Sicherheit dank Ortungs- und SOS-Funktion.

Zudem wird Quickline TV laufend weiterentwickelt und das Kundenerlebnis mit neuen Produkt-Features verbessert: eine neue Web TV-App mit besserer Suchfunktion oder die optimierte Startseite als Tor zur Unterhaltung werden als Beispiel genannt. Mit dem Hospitality TV ist eine Lösung im KMU-Segment für Hotellerie und betreutes Wohnen eingeführt.

Quickline Energy auf Erfolgskurs

Die Smart Meter-Lösung von Quickline Energy ist bei den kleinen und mittleren Energieversorgungsunternehmen (EVU) etabliert. Seit 2023 richtet Energie Service Biel/Bienne (ESB) mit den Smart Metern bis 2027 rund 40 000 Messpunkte aus, beteiligt sich an Quickline Energy und nimmt Einsitz im Verwaltungsrat der Tochterfirma von Quickline. Auch bei weiteren EVUs wie beispielsweise St. Moritz Energie oder Industrielle Betriebe Kloten überzeuge die Komplettlösung, heisst es. Die EVUs nutzen Synergien mit Quickline Energy, um den Aufbau eines Smart Grids voranzutreiben und einen Beitrag zur Umsetzung der Energiestrategie 2050 zu leisten.

Quelle: Quickline