Den Kunden ein offenes Feedback geben? Jein!
Kunden artikulieren im Kontakt mit ihren Dienstleistern oft, dass sie sich ein «offenes Feedback» wünschen. Doch wehe, zum Beispiel ein Berater gibt ihnen dieses wirklich und eventuell sogar immer wieder: Dann gefährdet dies schnell die Kundenbeziehung. Ein Erfahrungsbericht.
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