Reputationsranking: Helvetia und Swica an der Spitze

Versicherungen und Krankenkassen sind regelmässig in den Medien und auf Social Media präsent. Themen sowie Art und Weise der Berichterstattung und Kommentare beeinflussen, wie diese Unternehmen wahrgenommen werden. In einer umfangreichen Studie wurden nun 13 Versicherungen und 13 Krankenkassen hinsichtlich ihrer Reputation in Schweizer Medienquellen analysiert. Die Ergebnisse zeigen, wie die Unternehmen in den Bereichen Produkt & Service, Innovation, Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit, Management und Arbeitgeber performen.

Helvetia, Baloise und Swiss Re belegen die Spitzenplätze bei den Versicherungen

Wer es schafft, in den reputationsrelevanten Themen präsent zu sein und dies gleichzeitig in einem positiven Kontext, stärkt den guten Ruf. Unter den Versicherern gelinge dies Helvetia klar am besten, wie die Studie zeigt. Das Unternehmen kann in allen Bereichen überzeugen, mit kleinen Abstrichen bezüglich Arbeitgeber.

Die zweitplatzierte Baloise hingegen ist deutlich weniger präsent in Schweizer Medien, kann dies jedoch mit sehr guten Tonalitätswerten kompensieren. Swiss Re erreicht den dritten Rang durch überragende Sichtbarkeit. Auf den weiteren Plätzen folgen Die Mobiliar, Zurich, Axa, Swiss Life, Vaudoise, Pax und Suva. Allianz, Generali und Emmental Versicherung haben es nicht in die Top 10 geschafft.

Die Studie stellt der Versicherungsbranche insgesamt ein gutes Zeugnis aus bezüglich ihrer Medienreputation. Fast alle Top 10-Versicherer zeigen ausreichende Präsenz in allen sechs Reputationsdimensionen, unterdurchschnittliche Werte tauchen nur vereinzelt auf. Mit über 44’000 analysierten Beiträgen verfügt die Branche über eine sehr gute Sichtbarkeit in den Medien, auch wenn die Zahlen der einzelnen Firmen grosse Unterschiede aufweisen.

Swica, Sanitas und Visana stellen das Podest bei den Krankenkassen

Geht es um die Sichtbarkeit in den Medien, können die Krankenkassen nicht mit den Versicherungen mithalten. Mit etwas mehr als 12’000 ausgewerteten Beiträgen sind die Krankenversicherer weit weniger präsent.

Die beste Reputation unter den Krankenkassen erreicht Swica. Sie vereint mediale Sichtbarkeit mit guter Tonalität und erreicht damit gemäss Studie in praktisch allen sechs Reputationsdimensionen sehr gute Werte. Die zweitplatzierte Sanitas liegt nur knapp dahinter mit einem ebenfalls fast makellosen Profil. Visana auf Rang drei kann mit sehr guten Werten bei Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit und Management punkten.

KPT, Aquilana, Groupe Mutuel und Helsana auf den Rängen vier bis sieben liegen nahe beieinander mit einer Gesamtreputation auf ähnlichem Niveau. Die Top 10 vervollständigen Atupri, ÖKK und CSS. Assura, Concordia und Sympany blieben ausserhalb der ersten zehn Ränge.

Nachhaltigkeitsthemen bleiben bisher auf der Strecke

Im Rahmen der Studie wurden die Themenbereiche, in denen die ausgewerteten Firmen in den Medien präsent sind, näher betrachtet. Getrieben durch die SMI-Unternehmen Swiss Life, Swiss Re und Zurich sind 41 Prozent aller Beiträge der Versicherer dem Thema «Wirtschaftlichkeit» zugeordnet. «Produkt & Service»-Themen nehmen 28 Prozent ein und Themen, die das Management betreffen, annährend 20 Prozent. Nachhaltigkeits-, Innovations- und Arbeitgeber-themen stellen zusammengenommen nur gerade knapp 12 Prozent aller Aussagen.

Bei den Krankenkassen führen Themen zu Produkt & Service (42,5%) vor Wirtschaftlichkeit (22%) und Management (21%). Auch hier bleiben für die anderen drei Reputationsdimensionen nur gerade 14 Prozent.

Daraus zieht die Studie, dass beide Branchen vor allem bezüglich Nachhaltigkeitskommunikation eher schwach vertreten sind (Anteil bei den Versicherungen 7,8%, bei den Krankenkassen 8,4%).

Für die Studie der Swissreputation.group und des IMWF wurden im Zeitraum vom 1. Januar 2023 bis 31. Dezember 2023 alle reputationsrelevanten Aussagen der ausgewählten Unternehmen in öffentlich zugänglichen Schweizer Nachrichten, Beiträgen, Posts, Kommentaren aus journalistischen Nachrichtenmedien, Diskussionsseiten, sozialen Medien wie Twitter/X, Facebook, Instagram, Blogs und Foren ausgewertet. Mehr als 56’000 Medienbeiträge wurden ausgewertet.

Dazu wurde eine KI-gestützte Textanalyse eingesetzt. Der speziell trainierte Algorithmus wertet – nach einer Vorfilterung aller Medienbeiträge der ausgewählten Unternehmen – die Aussagen semantisch aus und ordnet sie den thematischen Reputationsdimensionen zu. Zur Berechnung der Reputationswerte werden für jede Dimension die Sichtbarkeit (Anzahl der Aussagen) sowie die Tonalität berücksichtigt. Abschliessend werden diese Ergebnisse statistisch gewichtet und es wird der Gesamtrang errechnet.

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