{"id":1024,"date":"2016-08-10T08:43:35","date_gmt":"2016-08-10T06:43:35","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.organisator.ch\/?p=1024"},"modified":"2016-08-10T08:43:35","modified_gmt":"2016-08-10T06:43:35","slug":"in-welchen-logistik-bereichen-detailhaendler-innovativ-sein-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2016-08-10\/in-welchen-logistik-bereichen-detailhaendler-innovativ-sein-sollten\/","title":{"rendered":"In welchen Logistik-Bereichen Detailh\u00e4ndler innovativ sein sollten"},"content":{"rendered":"
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Online-Shopping: Die Betriebsabl\u00e4ufe an den digitalen Konsumenten anzupassen, ist f\u00fcr den Einzelhandel eine grosse Herausforderung. (Bild: Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Europ\u00e4ische Einzelh\u00e4ndler stehen vor Herausforderungen, wenn sie ihre Betriebsabl\u00e4ufe an den digitalen Verbraucher anpassen wollen. Dies zeigen neue Forschungsergebnisse in einer von UPS in Auftrag gegebenen Studie. Diese Studie mit dem Titel\u00a0„UPS Pulse of the Omni-Channel-Retailer“ zeigt, wie wichtig Innovationen sind, um einen stabilen oder wachsenden Marktanteil im Einzelhandelsmarkt zu behaupten, der sich zunehmend globalisiert, und von denen dominiert wird, die grenz\u00fcberschreitend verkaufen. „Verbraucher erkunden mehrere Verkaufskan\u00e4le \u2013 online wie auch traditionelle \u2013 und benutzen diese je nachdem, welcher am besten ihren Bed\u00fcrfnissen gerecht wird“, so Carrie Royle, Retail-Marketing-Manager, UPS Europe. „Sie verwenden zudem soziale Netzwerke, um zu vergleichen und zu beurteilen, was der Einzelhandel bietet.“ UPS Versandl\u00f6sungen helfen Einzelh\u00e4ndlern zu wachsen und die Zufriedenheit mit Onlinek\u00e4ufen zu steigern.<\/p>\n

Herausforderung Omni-Channel<\/strong><\/p>\n

Zu Beginn dieses Jahres haben mehr als 700 Logistikexperten europ\u00e4ischer Einzelhandelsunternehmen ihre Erfahrungen im Rahmen dieser Studie ausgetauscht. Einzelh\u00e4ndler in Europa haben spezifische Investitions- und Umstrukturierungspl\u00e4ne, um mit den f\u00fchrenden Einzelhandelsmitbewerbern Schritt zu halten. \u00dcber 30% der F\u00fchrungskr\u00e4fte sagten, dass sie beim Wechsel zu Omni-Channel gro\u00dfen Herausforderungen sehen, wie zum Beispiel die H\u00f6he der Investitionen in IT, die Organisation von Logistikprozessen, das Verbraucherverhalten zu verstehen sowie das Management auf Omni-Channel-Handel auszurichten.<\/p>\n

Drei Logistik-Kernbereiche<\/strong><\/p>\n

Wenn Einzelh\u00e4ndler ihre Supply Chain an jene Verbraucher anpassen, die h\u00e4ufig online einkaufen \u2013 auch bekannt als \u201aFlex-Shopper\u2018 \u2013 sollten sie sich auf drei Kernbereiche konzentrieren: die physischen Ladengesch\u00e4fte, Bestandsschwierigkeiten in Verk\u00e4ufe verwandeln und grenz\u00fcberschreitende Retouren.<\/p>\n

    \n
  1. Filialen besser nutzen:<\/strong> Wenn europ\u00e4ische Einzelh\u00e4ndler wettbewerbsf\u00e4hig bleiben wollen, sollten sie beachten, dass Kundenbesuche in Ladengesch\u00e4ften r\u00fcckl\u00e4ufig und Online-K\u00e4ufe hingegen wachsen. Dieser Trend bedeutet, dass sie \u00fcber den traditionellen Zweck eines Einzelhandelsgesch\u00e4fts hinausgehen und es als Teil ihres Bestands- und Vertriebsnetzes nutzen m\u00fcssen. Fast ein Drittel (27%) der europ\u00e4ischen Einzelhandelsunternehmen nutzen Filialen bereits als Service-Zentrum f\u00fcr Online-K\u00e4ufe. Die UPS Daten zeigen auch, dass 31% der Einzelh\u00e4ndler in Europa planen, das Filialnetz oder alternative Abholstellen in den n\u00e4chsten 12 bis 24 Monaten zu nutzen, um jenen Kunden, die online bestellen, mehr Komfort bei der Abholung ihrer bestellten Waren zu bieten. „Die Studienergebnisse best\u00e4tigen unsere Erfahrungen mit Flex-Shoppern. Vielbesch\u00e4ftigte Kunden holen ihre Pakete an einem unserer 24.000 UPS Access Point\u2122 Standorte in ganz Europa und Nordamerika dann ab, wenn sie Zeit dazu haben“, verweist Royle auf eine entsprechende Dienstleistung von UPS.<\/li>\n
  2. Bestandsschwierigkeiten in Verk\u00e4ufe verwandeln:<\/strong> Gem\u00e4\u00df bisheriger UPS Verbraucherstudien gaben 41% der europ\u00e4ischen Verbraucher an, die Webseite oder App eines Mitbewerbers aufzusuchen, wenn ein von ihnen gesuchtes Produkt beim urspr\u00fcnglich ausgew\u00e4hlten H\u00e4ndler auf Lager ist. 20% sagten, dass sie in das Ladengesch\u00e4ft eines Mitbewerbers gehen. Nur 17% waren dazu bereit, das Produkt vorab zu kaufen und auf die (Nach-)Bestellung zu warten. Die Forschungsergebnisse der Omni-Channel-Studie zeigen, dass insbesondere Online-Unternehmen sehr reaktionsschnell sind, wenn sie Produkte nicht auf Lager haben; 68% der Interneth\u00e4ndler bieten Tracking und die Lieferung an eine bevorzugte Adresse an, sobald das Produkt verf\u00fcgbar ist. 59% verfolgen Auftr\u00e4ge und informieren die Kunden proaktiv \u00fcber die Produktverf\u00fcgbarkeit, w\u00e4hrend die Ladengesch\u00e4fte darin hinterherhinken. Fast die H\u00e4lfte der Ladengesch\u00e4fte im Einzelhandel (45%) schlagen ihren Kunden einfach vor, zu warten, ohne ihnen eine Alternative anzubieten.<\/li>\n
  3. Abwickeln grenz\u00fcberschreitender Retouren:<\/strong> Es ist allgemein anerkannt, dass die Abwicklung von Retouren ein wichtiger Erfolgsfaktor f\u00fcr alle Einzelh\u00e4ndler ist, einschlie\u00dflich der Online-H\u00e4ndler. Das Vertrauen der Kunden sowie auch die Markenintegrit\u00e4t h\u00e4ngen wesentlich von einer effizienten Retourenabwicklung ab. Einzelh\u00e4ndler erkl\u00e4rten, dass ihre wichtigsten Herausforderungen in diesem Bereich das Verwalten defekter Waren (64%) sowie das Durchf\u00fchren von Qualit\u00e4tskontrollen retournierter Waren sind (50%). Die Studie zeigt des Weiteren, dass Einzelh\u00e4ndler die Unterst\u00fctzung von Logistik-Drittanbietern ben\u00f6tigen. \u00dcber 60% der Befragten sagen, sie nutzen mehrere externe Logistikpartner, um Retouren abzuwickeln. Mehr als 70% gaben an, dass Logistik-Partner zur Wirtschaftlichkeit beitrugen. „Das Verwalten von grenz\u00fcberschreitenden Kundenbestellungen und -retouren kann eine Herausforderung sein“, so Royle. „UPS etwa\u00a0bietet Einzelh\u00e4ndlern eine Vielzahl an Optionen f\u00fcr die Abwicklung von Retouren. Verbraucher k\u00f6nnen ihre vorbezahlten und voretikettierten Retourpakete an jedem der 15.000 UPS Access Point\u2122 Standorte in Europa abgeben.“<\/li>\n<\/ol>\n

    Quelle: UPS<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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