{"id":11372,"date":"2022-02-16T14:27:36","date_gmt":"2022-02-16T13:27:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=15905"},"modified":"2022-08-02T13:49:34","modified_gmt":"2022-08-02T11:49:34","slug":"it-service-management-und-iam-unter-einen-hut-gebracht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/operational-excellence\/2022-02-16\/it-service-management-und-iam-unter-einen-hut-gebracht\/","title":{"rendered":"IT-Service-Management und IAM unter einen Hut gebracht"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_15906\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 917px\" aria-describedby=\"caption-attachment-15906\"><img class=\"alignnone wp-image-15906 size-full\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/mq-management-qualitaet-IT-Service-Management-und-IAM-unter-einen-Hut-gebracht.jpg\" alt=\"IT-Service-Management\" width=\"917\" height=\"611\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-15906\" class=\"wp-caption-text\">Die Identity Governance kann mit dem IT-Service-Management unter einen Hut gebracht werden. Gewisse Voraussetzungen sind allerdings notwendig.\r\nBild: Depositphotos.com<\/figcaption><\/figure>\r\nDas IT-Service-Management allein ist in grossen Unternehmen schon komplex. Hinzu kommt dabei das Management der unterschiedlichen Rollen und Zugriffsberechtigungen der verschiedenen Nutzer. In der Regel werden zu diesem Zweck Identity-Access-Management-(IAM-)Systeme implementiert, auch in Form von IDaaS-(Identity-as-a-Service-)L\u00f6sungen. Eine solche im September 2021 durch den KuppingerCole Report als \u00abbesonders innovativ\u00bb bezeichnete L\u00f6sung stammt vom Hersteller Clear Skye. Sie baut auf ServiceNow auf, einer ebenfalls cloudbasierten Plattform, die Arbeitsabl\u00e4ufe digitalisiert und vereinheitlicht. ServiceNow ist inzwischen in immer mehr Unternehmen als L\u00f6sung etabliert. Somit d\u00fcrfte die L\u00f6sung von Clear Skye gerade f\u00fcr solche Anwender interessant sein. N\u00e4heres dazu erl\u00e4utern John Milbourn, CEO von Clear Skye, und Marco Rohrer, Pr\u00e4sident des Verwaltungsrats der IPG Group.\r\n\r\n<strong>Im Kuppinger-Cole Report wird die IDaaS-L\u00f6sung von Clear Skye als innovative L\u00f6sung f\u00fcr ServiceNow-Anwender hervorgehoben. Was macht die L\u00f6sung so einzigartig f\u00fcr Unternehmen?<\/strong>\r\n\r\nJOHN MILBOURN: Je etablierter ein IT-Service-Management-System ist, desto schwieriger ist es, eine eigenst\u00e4ndige IGA in ein Unternehmen zu implementieren. Die Herausforderung besteht darin, dass die Systeme zusammenarbeiten und dabei gleichzeitig anwenderfreundlich sein m\u00fcssen. Denn mit zwei separaten Systemen f\u00fcr ITSM und IAM m\u00fcssen die Endanwender in der Praxis auf einer eigenen Plattform durch Verlinkungen zwischen den unterschiedlichen Services (Berechtigungen, HR, IT, EDV etc.) \u00abherumspringen\u00bb, oder es muss eine aufwendige Integration beider L\u00f6sungen vorgenommen werden. Bei der IGA-L\u00f6sung von Clear Skye handelt es sich um ein eigenst\u00e4ndiges ServiceNow-Modul. Damit gibt es den klaren Vorteil, dass durch die nahtlose Integration auf alle Arten von IT-Services von einem Ort aus zugegriffen werden kann. Die User Experience ist durch die Vertrautheit mit der Benutzeroberfl\u00e4che stark verbessert. Der gesamte Servicekatalog hat somit \u00abOne Face\u00bb. Dies ist aber nicht nur f\u00fcr den Endanwender von Vorteil, sondern auch f\u00fcr die Administration und den Betrieb relevant.\r\n\r\n<strong>Was bedeutet das f\u00fcr die Implementierung der L\u00f6sung?<\/strong>\r\n\r\nJOHN MILBOURN: Mit unserer IDaaS-L\u00f6sung wird das Deployment einfacher, da nur die IGA-Funktionen installiert und konfiguriert werden m\u00fcssen, w\u00e4hrend die Basisfunktionen von ServiceNow bereits Funktionen wie Datenspeicher und Workflows abdecken. Wenn also ServiceNow schon im Einsatz ist, ist das Hinzuf\u00fcgen von Clear Skye mit wenigen Handgriffen und einem geringen Zeitaufwand m\u00f6glich. Man braucht kein eigenst\u00e4ndiges System aufzusetzen, sondern kann direkt \u00fcber den ServiceNow-Store einkaufen.\r\n\r\n<strong>Wie kann man sich das konkret vorstellen?<\/strong>\r\n\r\nJOHN MILBOURN: Die Bereitstellung auf die ServiceNow-Plattform ist unkompliziert und erfordert keine Einf\u00fchrung der zugrundeliegenden Technologie wie Datenbanken oder anderer Komponenten, wie bei traditionellen IGA-Projekten. Die IGA-Software von Clear Skye transformiert die digitalen Umgebungen, indem sie das Identit\u00e4tsmanagement mit Funktionen wie ITSM, CMBD, GRC und Sicherheitsvorg\u00e4ngen an einem zentralen Ort ausrichtet. Die Integration ins GRC\/IRM ist somit denkbar einfach.\r\nMARCO ROHRER: Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen dabei eben trotzdem individuelle Anwenderanforderungen ber\u00fccksichtigt werden. Bei der Implementierung arbeiten wir in eng mit Clear Skye zusammen und haben so den vollen Hersteller-Support auf direktem Wege. Diese enge und unkomplizierte Zusammenarbeit erm\u00f6glicht einen reibungslosen Ablauf und ein professionelles, f\u00fcr den Kunden zufriedenstellendes, Ergebnis.\r\n\r\n<strong>Das sieht nach einem einfachen Workflow aus. Dennoch wollen Unternehmen hier einen Profi beratend an der Hand haben. Welche M\u00f6glichkeiten bietet die Partnerschaft zwischen Clear Skye und IPG Group?<\/strong>\r\nMARCO ROHRER: Die IPG Group stellt in der Regel den Erstkontakt her. Gemeinsam mit unserem Herstellerpartner erarbeiten wir dann ein individuelles Angebot gem\u00e4ss den Kundenanforderungen. Dabei stehen wir mit unserem Advisory-Service dem Kunden von Beginn an beratend zur Seite und \u00fcbernehmen zus\u00e4tzlich das gesamte Projektmanagement wie auch das Technical Consulting als Full-Service-Leistung.\r\n\r\n<strong>Ist die L\u00f6sung einmal implementiert, stellt sich die Frage nach dem Betriebs-Support. Welche M\u00f6glichkeiten gibt es hier f\u00fcr Kunden?<\/strong>\r\nMARCO ROHRER: Wir empfehlen grunds\u00e4tzlich, den Betrieb f\u00fcr Clear Skye an ServiceNow \u2013 wenn dieses schon im Einsatz ist \u2013 anzupassen. Individueller Herstellersupport f\u00fcr die IGA-L\u00f6sung wird von Clear Skye selbst abgedeckt, das ist wie bei anderen L\u00f6sungen im IAM-Umfeld. Alle weiteren Services wie 2nd-Level-Support und auch Beratung zur Weiterentwicklung bietet wir von IPG an. Auch hier arbeiten wir Hand in Hand und bieten unserem Kunden die Betriebsl\u00f6sung an, die am besten zu ihm passt, sei es mit einem Servicevertrag mit SLAs oder Unterst\u00fctzung auf Abruf.\r\n<blockquote>John Milbourn: \u00abMit unserer IDaaS-L\u00f6sung wird das Deployment einfacher, da nur die IGA-Funktionen installiert und konfiguriert werden m\u00fcssen.\u00bb<\/blockquote>\r\n<h2>IPG Group<\/h2>\r\nSeit mehr als 20 Jahren ist die IPG Group Pionier und Experte im Bereich Identity und Governance Management. Das Unternehmen z\u00e4hlt namhafte Kunden aller Branchen wie auch Organisationen der \u00f6ffentlichen Verwaltung in der Schweiz, Deutschland und \u00d6sterreich zu den Anwendern eines umfassenden Schutzes von Benutzerdaten sowie Zugriffs- und Zutrittsrechten. Seit 2001 konnten \u00fcber 1000 Projekte abgewickelt werden.\r\n&gt; <a href=\"https:\/\/www.ipg-group.com\/\">www.ipg-group.com<\/a>\r\n<h2>Clear Skye<\/h2>\r\nClear Skye ist ein Softwareunternehmen f\u00fcr Identity Governance &amp; Administration (IGA). Es entwickelte eine neue Software f\u00fcr das Identit\u00e4ts-, Zugriffs- und Risikomanagement in Unternehmen, um die Komplexit\u00e4t der Identit\u00e4tsverwaltung einfacher zu gestalten. Clear Skye IGA basiert auf der Now-Plattform von ServiceNow und l\u00f6st durch die Nutzung der bestehenden Plattform Probleme traditioneller IGA-L\u00f6sungen.\r\n&gt; <a href=\"https:\/\/clearskye.com\/\">www.clearskye.com<\/a>\n<p class=\"syndicated-attribution\">Dieser Beitrag erschien urspr\u00fcnglich auf m-q.ch - <a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/it-service-management-und-iam-unter-einen-hut-gebracht\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.m-q.ch\/de\/it-service-management-und-iam-unter-einen-hut-gebracht\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das IT-Service-Management allein ist in grossen Unternehmen schon komplex. Hinzu kommt dabei das Management der unterschiedlichen Rollen und Zugriffsberechtigungen der verschiedenen Nutzer. In der Regel werden zu diesem Zweck Identity-Access-Management-(IAM-)Systeme implementiert, auch in Form von IDaaS-(Identity-as-a-Service-)L\u00f6sungen. 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