{"id":11735,"date":"2021-10-21T08:34:04","date_gmt":"2021-10-21T06:34:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8711"},"modified":"2021-10-21T08:34:04","modified_gmt":"2021-10-21T06:34:04","slug":"mobility-im-service-richtig-angehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/it\/2021-10-21\/mobility-im-service-richtig-angehen\/","title":{"rendered":"Mobility im Service richtig angehen"},"content":{"rendered":"
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Verbunden im dem ERP-System und alle relevanten Daten auch \u00fcber mobile Endger\u00e4te griffbereit: So geht Mobility im Service. (Bild: zVg \/ proALPHA)<\/figcaption><\/figure>\n

Die aktuelle IDG-Studie\u00a0Cloud ERP 2021<\/a> zeigt, dass mobile Endger\u00e4te in Unternehmen eine zunehmend wichtige Rolle spielen \u2013 nicht zuletzt im Service. Die Entscheidung f\u00fcr ein Cloud-ERP-System fiel bei mehr als zwei Dritteln der Befragten vor allem deshalb, um mit Mobile Devices jederzeit und \u00fcberall Zugriff auf ERP-Funktionen und -Daten zu haben. Der Software-Hersteller proALPHA gibt 8 Tipps, wie Unternehmen ihre Mobility im Service besser gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

1. Digital statt analog<\/h2>\n

Das papierlose B\u00fcro gilt als Arbeitsplatz der Zukunft, doch noch immer setzen viele Unternehmen auf analoge Belege und handschriftliche Notizen zu ihren Vorg\u00e4ngen. Um Ressourcen zu sparen und interne Abl\u00e4ufe zu beschleunigen, lohnt sich der Schritt hin zu mobilen, digitalen Anwendungen. So finden Mitarbeiter*innen beispielsweise alle Formulare und Checklisten gesammelt an einem Ort \u2013 jederzeit abrufbereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Auftrag.<\/p>\n

2. Vorhandene Infrastruktur nutzen<\/h2>\n

Die Umstellung auf mobiles Arbeiten bedeutet nicht, dass bisher genutzte Hardwareausstattung \u00fcberfl\u00fcssig wird. Denn h\u00e4ufig lassen sich vorhandene Smartphones, Tablets und Co. auch f\u00fcr Mobility im Service nutzen. Idealerweise gibt es bereits eine detaillierte \u00dcbersicht zu den einsatzf\u00e4higen Mobilger\u00e4ten und deren technischer Ausstattung. So k\u00f6nnen Unternehmen schnell pr\u00fcfen, ob sie die Anforderungen erf\u00fcllen und bestenfalls Kosten sparen.<\/p>\n

3. Prozessdaten ad hoc liefern<\/h2>\n

Wer seinen Kunden verschiedene Servicemodelle anbietet, sollte jede Position exakt definieren und den gesamten Prozess zentral hinterlegen. Ob zeit- oder laufzeitabh\u00e4ngige Wartung f\u00fcr Maschinen, individuelle Supportcalls oder spontane Serviceauftr\u00e4ge, die sich erst beim Kunden vor Ort ergeben \u2013 f\u00fcr jede Aufgabe sind valide Daten unverzichtbar. Mithilfe mobiler Endger\u00e4te und einer ERP-L\u00f6sung erfolgt die Dateneingabe orts- und zeitunabh\u00e4ngig. Wichtigste Voraussetzungen: Kontextabh\u00e4ngiger Zugriff auf die notwendigen Informationen und eine einfache Benutzeroberfl\u00e4che, die den Mitarbeitenden die Arbeit erleichtert.<\/p>\n

4. Digitale Einsatzplanung als Testballon<\/h2>\n

Mit dem ersten Schritt in Richtung Digitalisierung in der Disposition k\u00f6nnen Unternehmen ihre Disponentinnen und Disponenten mithilfe durchg\u00e4ngiger digitaler L\u00f6sungen entlasten. Diese ber\u00fccksichtigen unter anderem Feiertage und Abwesenheiten sowie individuelle Kenntnisse und Zertifizierungen, die f\u00fcr die jeweiligen T\u00e4tigkeiten notwendig sind. Grafische Karten- und Routendarstellungen unterst\u00fctzen optisch bei der optimalen Ressourcenauslastung \u2013 so sind Unstimmigkeiten auf einen Blick erkennbar. Ist die Planung abgeschlossen, erreichen die Verantwortlichen dank Mobility alle Technikerinnen und Techniker sowie andere Mitarbeitende schnell und durchg\u00e4ngig.<\/p>\n

5. Integration intensivieren<\/h2>\n

F\u00fcr funktionsf\u00e4hige digitale Prozesse m\u00fcssen die mobilen Ger\u00e4te und das Service-Modul des ERP-Systems l\u00fcckenlos integriert werden. Nur so ist es m\u00f6glich, relevante Informationen ad hoc abzurufen, Dokumentationen schnell und einfach einzupflegen sowie Materialverbr\u00e4uche und Zeitbedarfe direkt f\u00fcr die Rechnungsstellung zur\u00fcckzumelden. Auch f\u00fcr vor- und nachgelagerte Systeme sollten idealerweise medienbruchfreie Informationsfl\u00fcsse gew\u00e4hrleistet sein \u2013 zum Beispiel f\u00fcr die Arbeitszeitplanung aus Ihrer Zeitwirtschaftssoftware.<\/p>\n

6. Mit mobilen Endger\u00e4ten einfach dokumentieren<\/h2>\n

Zu den g\u00e4ngigsten Aufgaben im Service z\u00e4hlt die Mangelbehebung beim Kunden vor Ort. Mit schnellen Vorher-nachher-Aufnahmen per Foto oder Video lassen sich die geleisteten Arbeiten ganz einfach dokumentieren. Das erleichtert auch dem technischen Personal die Vorbereitung auf m\u00f6gliche Folgetermine. Daf\u00fcr eignet sich der Einsatz mobiler Endger\u00e4te wie Smartphone oder Tablet, die das Bildmaterial direkt in das Dokumenten-Management-System \u00fcbertragen und mit dem passenden Projekt verkn\u00fcpfen. So wird bei jedem Auftrag wertvolle Arbeitszeit gespart, die sich \u00fcber Wochen und Monate summiert.<\/p>\n

7.\u00a0Online und offline mobil arbeiten<\/h2>\n

Eine leistungsstarke Netzwerkverbindung ist f\u00fcr ein erfolgreiches Mobility-Projekt mit Echtzeit-Daten\u00fcbertragung unverzichtbar. Doch was passiert, wenn die Mitarbeitenden in Hochsicherheitsbereichen oder Kellern ohne Netzabdeckung arbeiten? Damit die eingegebenen Daten nicht verlorengehen, sind Mobil-L\u00f6sungen ideal, die einen Offlinebetrieb unterst\u00fctzen. Diese speichern die erfassten Informationen und \u00fcbertragen sie automatisch, sobald die Verbindung zum Netzwerk wiederhergestellt ist.<\/p>\n

8. Spezifische Kennzahlen entwickeln<\/h2>\n

Neben den operativen Vorteilen schafft Mobility im Service auch eine Basis f\u00fcr fundierte Entscheidungen im Management. Alle relevanten Daten sind dank der Digitalisierung in Echtzeit zentral verf\u00fcgbar und k\u00f6nnen beispielsweise von der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung genutzt werden, um weitere Anpassungen im Serviceangebot vorzunehmen oder strategische Weichen f\u00fcr die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen zu stellen.<\/p>\n

Quelle und weitere Informationen: proALPHA<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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