{"id":11740,"date":"2021-10-26T08:54:06","date_gmt":"2021-10-26T06:54:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8734"},"modified":"2021-10-26T08:54:06","modified_gmt":"2021-10-26T06:54:06","slug":"wie-crm-systeme-fuer-ordnung-sorgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/it\/2021-10-26\/wie-crm-systeme-fuer-ordnung-sorgen\/","title":{"rendered":"Wie CRM-Systeme f\u00fcr Ordnung sorgen"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_8735\" aria-describedby=\"caption-attachment-8735\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Wie-CRM-Systeme-fuer-Ordnung-sorgen_Organisator.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-8735\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Wie-CRM-Systeme-fuer-Ordnung-sorgen_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"477\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-8735\" class=\"wp-caption-text\">J\u00fcrgen Litz ist \u00fcberzeugt: CRM-Systeme bringen Ordnung ins B\u00fcro-Leben. (Bild: Cobra GmbH)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&#8222;Wenn ein unordentlicher Schreibtisch einen unordentlichen Geist repr\u00e4sentiert, was sagt dann ein leerer Schreibtisch \u00fcber den Menschen, der ihn benutzt, aus?&#8220; Kein geringerer als Albert Einstein zeichnet f\u00fcr dieses Zitat verantwortlich und trifft damit den Nagel auf den Kopf. Dort, wo Menschen hart arbeiten, besteht zwangsl\u00e4ufig das gr\u00f6\u00dfte Potenzial f\u00fcr Unordnung \u2013 das galt zur Zeit des brillanten Wissenschaftlers ebenso wie heute. Allerdings verschob sich mit dem Arbeitsplatz h\u00e4ufig auch das Chaos vom Schreibtisch in die digitale Welt. Ein mit Icons vollgepackter Desktop ersetzte die klassische Zettelwirtschaft, die schlampig gef\u00fchrte Adressbuch-Applikation den unsortierten Rolodex und der Stapel an halb ge\u00f6ffneten Briefen musste einem \u00fcbervollen Outlook-Postfach weichen. War das Aufr\u00e4umen des Arbeitsplatzes Schreibtisch aber noch ein m\u00fchsames und l\u00e4stiges Unterfangen, bietet der digitale Weg einige Abk\u00fcrzungen: CRM-Software hilft dabei, wieder Ordnung in die folgenden drei Aspekte der pers\u00f6nlichen Arbeitswelt zu bringen und diese auch beizubehalten.<\/p>\n<h2>1. Kunden von A bis Z<\/h2>\n<p>Was der Name Customer-Relationship-Management verspricht, steckt wenig \u00fcberraschend auch drin. CRM-Tools dienen vordergr\u00fcndig der Verwaltung von Kundendaten und sollen eine einfachere sowie im Endeffekt dadurch bessere Bindung zur Folge haben. Selbstverst\u00e4ndlich besteht ein gro\u00dfer Teil dieses Verwaltungsprozesses aus der korrekten Ablage und Sortierung der oftmals unz\u00e4hligen Kontakte. Schluss mit langwierigen Such- oder Sortierprozessen, CRM-Systeme nehmen diese Aufgaben automatisch vor und machen die Informationen gleichzeitig leicht abruf- und auffindbar. Durch Kontakteintr\u00e4ge l\u00e4sst sich dazu sicherstellen, dass auch Kolleginnen und Kollegen immer den aktuellsten Stand der Beziehung zum jeweiligen Kunden kennen. Informationen sowie Korrespondenzen, ob telefonisch oder per Mail, gehen auf diesem Wege niemals verloren und lassen sich mit wenigen Klicks zuordnen.\u201c<\/p>\n<h2>2. Dokumente suchen, Dokumente finden<\/h2>\n<p>In den vergangenen Zeiten von Ringordnern bestand ein gro\u00dfer Teil der B\u00fcroarbeit aus der korrekten Ablage wichtiger Dokumente. Noch zeitraubender war nur das Suchen, wenn das Sortieren zuvor nicht gewissenhaft genug vonstattenging. Zun\u00e4chst verlagerte sich das gleiche Problem in die digitale Welt: unz\u00e4hlige Ordner, mit Unmengen an Dateien in oftmals un\u00fcbersichtlicher Struktur. Dabei kann es sich h\u00e4ufig um wichtige Dokumente wie Vertr\u00e4ge oder Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rungen handeln, die so im digitalisierten Chaos untergehen. In CRM-Software lassen sich Dokumente ganz einfach dem zugeh\u00f6rigen Kunden zuordnen. So haben User sowohl Kontaktdaten als auch alle relevanten Informationen aus externen Dateien auf einen Blick abrufbar und ersparen sich bei Nachfragen oder Unklarheiten lange Suchprozesse.<\/p>\n<h2>3. CRM-Systeme: Aus vielen mach eins<\/h2>\n<p>Was auf dem Schreibtisch die Schere, der Tesafilm oder die Stiftesammlung war, teilt sich im Englischen einen Namen mit den Werkzeugen im digitalen Raum: Tools erleichtern die B\u00fcroarbeit ungemein. Doch k\u00f6nnen auch ihre Anzahl, wie die der Schreibtischutensilien, au\u00dfer Kontrolle geraten. CRM-Systeme k\u00f6nnen eine Vielzahl dieser Softwareerg\u00e4nzungen durch Schnittstellen vereinen und ihre Wirksamkeit b\u00fcndeln. Zugang erfolgt dann allein auf der Oberfl\u00e4che des CRM, Funktionen und Datenbanken der angebundenen Tools lassen sich jedoch in vollem Umfang nutzen. So kann sich jede Branche spezifisch das passende Customer-Relationship-Management f\u00fcr die eigenen Bed\u00fcrfnisse zusammenstellen, gleichzeitig einer un\u00fcbersichtlichen Masse an Anwendungen aus dem Weg gehen und die Ordnung zur\u00fcck in den digitalen Arbeitsplatz bringen.<\/p>\n<p><em>Quelle und weitere Informationen: <a href=\"http:\/\/www.cobra.de\">www.cobra.de<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8222;Wenn ein unordentlicher Schreibtisch einen unordentlichen Geist repr\u00e4sentiert, was sagt dann ein leerer Schreibtisch \u00fcber den Menschen, der ihn benutzt, aus?&#8220; Kein geringerer als Albert Einstein zeichnet f\u00fcr dieses Zitat verantwortlich und trifft damit den Nagel auf den Kopf. 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