{"id":11794,"date":"2021-12-14T07:00:12","date_gmt":"2021-12-14T06:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=9008"},"modified":"2021-12-14T07:00:12","modified_gmt":"2021-12-14T06:00:12","slug":"customer-experience-2022-analog-verschmilzt-mit-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2021-12-14\/customer-experience-2022-analog-verschmilzt-mit-digital\/","title":{"rendered":"Customer Experience 2022: Analog verschmilzt mit Digital"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_9009\" aria-describedby=\"caption-attachment-9009\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Customer-Experience-2022-Analog-verschmilzt-mit-Digital_Organisator.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-9009\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Customer-Experience-2022-Analog-verschmilzt-mit-Digital_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"486\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-9009\" class=\"wp-caption-text\">Gem\u00e4ss Prof. Dr. Michael Grund von der HZW\u00a0 werde Customer Experience 2022 in allen Unternehmen als zentraler Erfolgsfaktor mit rasant wachsender Bedeutung erkannt. (Bild: HWZ)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Nach Jahren der Stagnation und Silodenken m\u00fcsse eine neue Unternehmenskultur geschaffen werden, die es erlaubt, digitale Kan\u00e4le zu optimieren, Innovation und Entwicklung von Produkten zu st\u00e4rken und Kundenanalysen zu professionalisieren. Zu diesem Schluss kommt die 5. CEX-Studie der HWZ Hochschule f\u00fcr Wirtschaft Z\u00fcrich, die j\u00e4hrlich in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen nexa Consulting durchgef\u00fchrt wird.<\/p>\n<h2>Kundenerlebnis als zentraler Erfolgsfaktor<\/h2>\n<p>\u201eCustomer Experience wird f\u00fcr 2022 bei allen Unternehmen als zentraler Erfolgsfaktor mit rasant wachsender Bedeutung erkannt\u201c, sagt Prof. Dr. Michael Grund, Leiter Departement f\u00fcr Marketing und Business Communications an der HWZ. Mehr als 75 Prozent der 229 teilnehmenden Unternehmen unterschiedlichster Branchen aus der Deutsch- und Westschweiz, die zwischen anfangs Juli und Ende September in einer j\u00e4hrlichen Studie befragt wurden, sind der Auffassung, dass das Thema Customer Experience in ihrem Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr weiter an Bedeutung gewonnen habe. Doch der Customer Experience 2022 im Wege stehen gem\u00e4ss der Befragung drei grosse Herausforderungen:\u00a0fehlende IT-L\u00f6sungen, fehlende Prozesse und Kompetenzen sowie die erst partielle Transformation der konservativ wahrgenommenen Firmenkultur. \u201eIn diesem Jahr nimmt die Bedeutung der Customer Experience in den Unternehmen zu. Es gibt mehrere Faktoren, die diese Feststellung untermauern. Erstens haben die Unternehmen beschlossen, zus\u00e4tzliche Mittel in Form von Budgets f\u00fcr die Customer Experience bereitzustellen. Zweitens werden die spezialisierten CX-Teams immer professioneller und einige Unternehmen haben sogar ihre Organisationsstruktur ge\u00e4ndert, um spezielle Abteilungen f\u00fcr das Customer Experience Management zu schaffen\u201c, betont Anne-Laure Vaudan von nexa.<\/p>\n<h2><strong>Priorit\u00e4ten f\u00fcr Customer Experience 2022<\/strong><\/h2>\n<p>Nach den Unsicherheiten w\u00e4hrend der ersten Wellen der Corona-Krise sind die Unternehmen heute in partiell positiver Grundstimmung. Mehr als drei Viertel von ihnen planen, 2022 in den Bereich Kundenerlebnis zu investieren. Dabei geht es um die Optimierung folgender drei Schwerpunkte:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Optimierung digitaler Kan\u00e4le hat erste Priorit\u00e4t: <\/strong>\u00dcber alle Kan\u00e4le (Omnichannel-Ansatz) soll eine homogene Customer Experience angeboten werden. Die meisten Unternehmen haben 2022 vor, ihre Budgets f\u00fcr Customer Experience zu stabilisieren oder anzuheben.<\/li>\n<li><strong>Innovation und Weiterentwicklung von Produkten und Dienstleistungen: <\/strong>Kundenbed\u00fcrfnisse und \u2013w\u00fcnsche m\u00fcssen noch klarer, schneller und agiler in die Entwicklung neuer Dienstleistungen und Produkte einfliessen.<\/li>\n<li><strong>Kommunikation und Training der Mitarbeitenden: <\/strong>Entwicklung und St\u00e4rkung kundenorientierter Prozesse. Verst\u00e4rkung des Videomarketings und funktionierender Omnichannel-Erlebnisse. Integration von Voice of Customer in die Entwicklung des Unternehmens. Gesammelte Kundendaten m\u00fcssen zielgruppenspezifisch interpretiert und rasch in die Entwicklung der Dienste und Produkte einfliessen (Kundenbewirtschaftung\/After Sales).<\/li>\n<\/ol>\n<p><em>Quelle: <a href=\"http:\/\/www.fh-hwz.ch\">HWZ<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nach Jahren der Stagnation und Silodenken m\u00fcsse eine neue Unternehmenskultur geschaffen werden, die es erlaubt, digitale Kan\u00e4le zu optimieren, Innovation und Entwicklung von Produkten zu st\u00e4rken und Kundenanalysen zu professionalisieren. Zu diesem Schluss kommt die 5. CEX-Studie der HWZ Hochschule f\u00fcr Wirtschaft Z\u00fcrich, die j\u00e4hrlich in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen nexa Consulting durchgef\u00fchrt wird. 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