{"id":11844,"date":"2022-02-02T08:58:37","date_gmt":"2022-02-02T07:58:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=9219"},"modified":"2022-02-02T08:58:37","modified_gmt":"2022-02-02T07:58:37","slug":"welche-maskenfarbe-verhilft-zum-besten-beratungserlebnis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2022-02-02\/welche-maskenfarbe-verhilft-zum-besten-beratungserlebnis\/","title":{"rendered":"Welche Maskenfarbe verhilft zum besten Beratungserlebnis?"},"content":{"rendered":"
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Welche Maskenfarbe wirkt am besten auf die Kunden? Eine Neuromarketing-Studie ist dieser Frage nachgegangen. Als Forschungs-Stimuli wurden weibliche sowie m\u00e4nnliche Personen aus verschiedenen Altersgruppen mit und ohne Masken genutzt. (Bild: Zutt & Partner)<\/figcaption><\/figure>\n

In der Schweiz werden t\u00e4glich bis zu 3,5 Millionen Masken verbraucht. Durch die Pandemie haben Schutzmasken ihren Weg auch in den Kundenberater-Alltag gefunden \u2013 fr\u00fcher oder sp\u00e4ter, vielleicht ja sogar schon bald, wird die Tragepflicht fallen. Unabh\u00e4ngig davon: Weil Farben psychologisch bekanntlich sehr einflussreich sind, \u00fcberlegen sich heute BeraterInnen aus den unterschiedlichsten Branchen nicht nur, welche Hemd- bzw. Blusenfarbe sie tragen sollen \u2013 sondern, eben auch, welche Maskenfarbe.<\/p>\n

Was eine optimale Beratung ausmacht<\/h2>\n

Die Frage, welche Maskenfarbe f\u00fcr die Beratung die beste ist, muss im Zusammenhang mit einer anderen Kernfrage beantwortet werden: Was macht denn \u00fcberhaupt eine optimale Beratung aus?\u00a0Wissenschaftliche Studien konnten in der Vergangenheit bereits darlegen, dass Vertrauen der Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr eine optimale Beziehung zwischen Berater und Kunde ist. Dieses Vertrauen wiederum basiert auf den beiden Beratereigenschaften \u201cSympathie\u201d und \u201cKompetenz\u201d. In psychologischen Experimenten stellte sich Sympathie dabei als der wichtigere Faktor heraus. Die Kunden vertrauen einem sympathischen Berater mehr als einem kompetenten. Das Best-Case Szenario ist nat\u00fcrlich dann erreicht, wenn ein Berater sympathisch und kompetent zugleich wirkt (vgl. Competence-Likability-Model by Tiziana Casciaro and Miguel Sousa Lobo<\/a>). Die optimale Masken-Farbe sollte also auf beide Eigenschaften einzahlen und den Berater sowohl sympathischer als auch kompetenter machen.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Die EmoMap\u00a9 (Vergleich verschiedener EmoProfile\u00a9) stellt dar, welche Maskenfarbe am besten zu den beiden Polen \u201cSympathie\u201d und \u201cKompetenz\u201d passt. Die Darstellung der Ergebnisse entspricht den Regeln der multivariaten Statistik und mathematischen Standardverfahren. Je n\u00e4her eine Maske bei einem der beiden Polen liegt, desto \u00e4hnlicher ist die emotionale Wirkung zwischen Marke und Pol und somit desto besser. (Bild: Zutt & Partner)<\/figcaption><\/figure>\n

Die Unternehmensberatung f\u00fcr Neuromarketing Zutt & Partner hat\u00a0die emotionale Wirkung der verschiedenen Maskenfarben in einer EmoCompass\u00ae-<\/a>Studie abgeholt und mit den beiden Eigenschaften \u201cSympathie\u201d und \u201cKompetenz\u201d abgeglichen. Die emotionale Wirkung der verschiedenen Maskenfarben wurde komplett non-verbal und monadisch eruiert, d.h. eben nicht durch einfaches Zuordnen der Farben zu den beiden Polen. Diese Methodologie erm\u00f6glicht das Erschliessen der Emotionen auf tiefem individuellem Assoziationslevel und praktisch unter Ausschluss von Kognition. Das Resultat zeigt, welche Schutzmasken Kundenberater tragen sollten \u2013 und um welche sie besser einen Bogen machen.<\/p>\n

Es liegt nicht an der Maskenfarbe<\/h2>\n

Die Studien-Resultate machen deutlich, dass Sympathie und Kompetenz emotional zwei sehr unterschiedliche Welten sind. Sie grenzen sich deutlich voneinander ab und bilden zwei Gegenpole. Zwischen diesen beiden Polen lassen sich die Maskenfarben einordnen. Je n\u00e4her eine Maske bei einem der beiden Pole liegt, desto \u00e4hnlicher ist die emotionale Wirkung.<\/p>\n

Was vermutlich nicht ganz \u00fcberrascht: Masken machen \u2013 unabh\u00e4ngig von deren Farbe \u2013 Kundenberater immer mindestens ein St\u00fcckweit unsympathischer. Das halbe Gesicht und damit auch ein freundliches L\u00e4cheln zu verdecken, reduziert also erwiesenermassen die Sympathie eines Menschen.<\/p>\n

Aus Marketingsicht haben Masken aber auch einen Vorteil. So wirkt der maskierte Berater \u2013 unabh\u00e4ngig von der Maskenfarbe \u2013 automatisch kompetenter. Ein Grund daf\u00fcr k\u00f6nnte die Assoziation zur Medizin sein. So verbindet das Kundenhirn die Masken mit kompetenten \u00c4rzten und Chirurgen. Ausserdem wird der Kunde nicht, oder weniger durch Mimik, Sympathie und Antipathie abgelenkt, so dass der Fokus wiederum st\u00e4rker auf den Gespr\u00e4chsinhalt und somit auf die Beratungskompetenz zu liegen kommt.<\/p>\n

Die besten Maskenfarben f\u00fcr das optimale Beratungsgespr\u00e4ch<\/strong><\/h2>\n

F\u00fcr die optimale Kundenberatung stechen jene Masken hervor, die im Kundenhirn emotional m\u00f6glichst nahe bei Sympathie und Kompetenz zu liegen kommen. Da Sympathie f\u00fcr eine erfolgreiche Beratung der wichtigere Faktor darstellt, sind weisse und hellblaue Masken<\/strong> die beste Wahl. Obwohl Personen ohne Maske immer noch sympathischer wirken, geht bei weissen und hellblauen Masken weniger Sympathie verloren als bei anderen Maskenfarben.<\/p>\n

Die zweitbeste Wahl bilden dunkelblaue und schwarze Masken<\/strong>, denn diese erh\u00f6hen die emotionale Kompetenz-Wirkung des Beraters. Eine bestimmte Maskenfarbe kommt in der emotionalen Landkarte in der Mitte zu liegen und l\u00f6st somit sowohl Sympathie als auch Kompetenz aus: Rosa<\/strong>. Doch die emotionale Wirkung ist in diesem Fall zu schwach. Der Berater wirkt mit rosa Maske weder wesentlich sympathischer noch kompetenter.<\/p>\n

Ganz klar zu vermeiden sind gelbe, gr\u00fcne und orange Masken<\/strong>. Denn diese ziehen emotional zu stark weg von Sympathie und Kompetenz. Da diese beiden Faktoren aber entscheidend sind, sollte die gew\u00e4hlte Maske zumindest auf einen der beiden Faktoren einzahlen.<\/p>\n

Fazit der Studie<\/strong><\/h2>\n

Die Farbwahl der Schutzmaske hat einen Einfluss aufs Beratungserlebnis. Die richtige Maske kann im Kundenhirn Emotionen von Sympathie sowie Kompetenz wecken und dadurch den Erfolg des Beratungsgespr\u00e4chs massgeblich beeinflussen. Im Zweifelsfall sollte man dabei in erster Linie auf den Faktor Sympathie setzen. Deshalb sind die hellblauen und weissen Masken studienbasiert die besten Optionen f\u00fcr Berater.<\/p>\n

Die perfekte Maske w\u00e4re aber eine Kombination aus beiden Welten. Kompetenz wurde vor allem von den dunkleren Masken ausgel\u00f6st, n\u00e4mlich der dunkelblauen und der schwarzen. Somit w\u00e4re die perfekte Maske eine hellblaue oder weisse mit dunklen Elementen.<\/p>\n

Quelle und weitere Informationen: Zutt & Partner<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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