{"id":12093,"date":"2022-03-10T10:47:29","date_gmt":"2022-03-10T09:47:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16058"},"modified":"2022-08-02T15:58:26","modified_gmt":"2022-08-02T13:58:26","slug":"flow-statt-frust-massnahmen-gegen-it-stoerungen-an-digitalen-arbeitsplaetzen-verstaerken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/operational-excellence\/2022-03-10\/flow-statt-frust-massnahmen-gegen-it-stoerungen-an-digitalen-arbeitsplaetzen-verstaerken\/","title":{"rendered":"Flow statt Frust: Massnahmen gegen IT-St\u00f6rungen an digitalen Arbeitspl\u00e4tzen verst\u00e4rken"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_16059\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 680px\" aria-describedby=\"caption-attachment-16059\"><img class=\"alignnone wp-image-16059 size-full\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Flow-statt-Frust-Massnahmen-gegen-IT-Stoerungen-an-digitalen-Arbeitsplaetzen-verstaerken_MQ.jpg\" alt=\"IT-St\u00f6rungen\" width=\"680\" height=\"454\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16059\" class=\"wp-caption-text\">\u201eWarum funktioniert das nicht!?\u201c H\u00e4ufige IT-St\u00f6rungen senken die Arbeitsqualit\u00e4t an digitalen Arbeitspl\u00e4tzen \u2013 besonders in produzierenden Unternehmen. (Bild: Depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\r\nDie hohe Bedeutung von Digital Employee Experience (DEX) ist in den Branchen Maschinen- und Anlagenbau sowie der industriellen Produktion angekommen. Dies zeigt eine Umfrage von <a href=\"https:\/\/www.nexthink.com\/de\/\">Nexthink<\/a> unter 300 IT-Experten aus sechs Branchen in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz. Durchgef\u00fchrt wurde die Studie im Mai 2021 vom unabh\u00e4ngigen Marktforschungsunternehmen Sapio Research. Bei der Mehrheit (Industrielle Produktion 81%, Maschinen- und Anlagenbau 70%) spielt das Thema DEX eine wichtige Rolle und soll mit einem speziell daf\u00fcr verantwortlichen Team bzw. Mitarbeitern vorangetrieben werden (Industrielle Produktion 76%, Maschinen- und Anlagenbau 66%). Vor allem im Fokus stehen Massnahmen gegen IT-St\u00f6rungen.\r\n<h2><strong>Systematisch und mit hoher Automatisierung schneller IT-St\u00f6rungen beheben<\/strong><\/h2>\r\nUmfassende Massnahmen f\u00fcr st\u00f6rungsfreie digitale Arbeitsumgebungen planen vor allem produzierende Unternehmen. 87 Prozent (Durchschnitt 81%, Maschinen- und Anlagenbau 75%) werden zur beschleunigten St\u00f6rungsbehebung bei digitalen Arbeitspl\u00e4tzen systematische Prozesse und Werkzeuge mit einem hohen Automatisierungsgrad einsetzen.\r\n\r\nUm die Qualit\u00e4t digitaler Arbeitspl\u00e4tze zu messen, stehen laut der Nexthink-Studie Metriken und Key Performance Indikatoren bei 85 Prozent der produzierenden Unternehmen auf dem Plan (Durchschnitt 76%, Maschinen- und Anlagenbau 72%). Ein \u00e4hnliches Bild zeigt sich bei dem Vorhaben, f\u00fcr das IT-Helpdesk eine zentrale Managementplattform zu nutzen, die vom Ticketing \u00fcber die Benutzerkommunikation bis hin zu Reporting, Analyse und Anleitung zur Fehlerbehebung alles abdeckt.\r\n<h2><strong>Mit Predictive-Analytics IT-St\u00f6rungen vorhersehen und verhindern<\/strong><\/h2>\r\nWo liegen die Ursachen von IT-St\u00f6rungen? F\u00fcr Antworten darauf haben 85 Prozent der befragten Unternehmen aus der produzierenden Industrie vor (Durchschnitt 75%, Maschinen- und Anlagenbau 68%), ein integriertes System zu nutzen, das Daten aus dem IT-Backend mit der Management-Plattform des Service-Desks korreliert.\r\nAuch Predictive-Analytics-Technologien wie Big-Data, K\u00fcnstliche Intelligenz und Machine Learning stehen bei der industriellen Produktion mit 81 Prozent hoch im Kurs, um m\u00f6gliche St\u00f6rungen vorherzusehen oder zu verhindern (Durchschnitt 76%, Maschinen- und Anlagenbau 75%).\r\n<h2><strong>Mehrheit lebt mit Kompromissen am digitalen Arbeitsplatz<\/strong><\/h2>\r\nDie Massnahmen sind eine logische Konsequenz darauf, dass bislang eher passiv auf IT-St\u00f6rungen gewartet wird, statt sie proaktiv und mit hoher Automatisierung von vornherein zu vermeiden. Kritisch zu betrachten ist dabei, dass die befragten Unternehmen mehrheitlich mit vielen Kompromissen am digitalen Arbeitsplatz leben (Industrielle Produktion 70%, Maschinen- und Anlagenbau 62%). Hinzu kommt, dass viele St\u00f6rungen immer wieder auftreten (Industrielle Produktion 46%, Maschinen- und Anlagenbau 55%) und deren Behebung meist sehr lang dauert (Industrielle Produktion 57%, Maschinen- und Anlagenbau 58%).\r\n<h2><strong>Bei IT-St\u00f6rungen wird Situation der Anwender unn\u00f6tig erschwert<\/strong><\/h2>\r\nDie Situation wird f\u00fcr Anwender zudem auch unn\u00f6tig erschwert. Sie bleiben oft im Unklaren, wie lange eine St\u00f6rung dauern wird (Industrielle Produktion 70%, Maschinen- und Anlagenbau 66%) und das IT-Self-Service-Portal erweist sich h\u00e4ufig als nicht sehr hilfreich (Industrielle Produktion 48%, Maschinen- und Anlagenbau 62%). Zudem werden Anwender nur unzureichend \u00fcber gr\u00f6\u00dfere oder geplante Beeintr\u00e4chtigungen am digitalen Arbeitsplatz informiert (Industrielle Produktion 85%, Maschinen- und Anlagenbau 77%). Frustrierend aus der Anwendersicht ist, dass zwar Mitarbeiterr\u00fcckmeldungen eingeholt werden, dies aber meist nicht zu Verbesserungen f\u00fchrt (Industrielle Produktion 54%, Maschinen- und Anlagenbau 70%).\r\n<h2><strong>H\u00e4ufig Verzicht auf neue Anwendungen aufgrund m\u00f6glicher zus\u00e4tzlicher Probleme<\/strong><\/h2>\r\nDie bestehenden M\u00e4ngel im IT-Erlebnis von Mitarbeitern zeigen sich insbesondere im Hinblick auf die Einf\u00fchrung neuer Anwendungen. Ganze 91 Prozent der Befragten aus produzierenden Unternehmen sind der Ansicht, dass bei neuen Anwendungen mehr bzw. bessere Hilfestellung zur Verf\u00fcgung gestellt werden sollte (Maschinen- und Anlagenbau 81%). Erschwerend kommt hinzu, dass Endanwender den Anruf bei der Ticket-Hotline vermeiden, wenn sie Probleme mit neuen Anwendungen haben (Industrielle Produktion 57%, Maschinen- und Anlagenbau 72%). Das Ergebnis: Es werden m\u00f6glichst wenig neue Anwendungen eingef\u00fchrt, um Probleme zu vermeiden, wie 59 Prozent der Befragten aus der industriellen Produktion und ganze 75 Prozent aus dem Maschinen- und Anlagenbau best\u00e4tigen.\r\n<h2><strong>DEX und die Perspektive der Anwender gewinnen an Bedeutung<\/strong><\/h2>\r\nDie Ergebnisse aus der Nexthink-Studie zeigen, dass mit der dynamischen Entwicklung der Digitalisierung auch das Thema Digital Employee Experience bei den Unternehmen mit in den Vordergrund r\u00fcckt. 81 Prozent aus der industriellen Produktion und 83 Prozent aus dem Maschinen- und Anlagenbau sagen, dass dieses Thema hohe Priorit\u00e4t in ihrem Unternehmen haben wird. Und vor allem die produzierenden Unternehmen (80%) wollen dabei verst\u00e4rkt die Perspektive der Anwender ber\u00fccksichtigen \u2013 ein Aspekt, der im Maschinen- und Anlagenbau mit 55 Prozent deutlich weniger im Fokus steht.\n<p class=\"syndicated-attribution\">Dieser Beitrag erschien urspr\u00fcnglich auf m-q.ch - <a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/flow-statt-frust-massnahmen-gegen-it-stoerungen-an-digitalen-arbeitsplaetzen-verstaerken\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.m-q.ch\/de\/flow-statt-frust-massnahmen-gegen-it-stoerungen-an-digitalen-arbeitsplaetzen-verstaerken\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die hohe Bedeutung von Digital Employee Experience (DEX) ist in den Branchen Maschinen- und Anlagenbau sowie der industriellen Produktion angekommen. Dies zeigt eine Umfrage von Nexthink unter 300 IT-Experten aus sechs Branchen in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz. 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