{"id":14241,"date":"2022-06-10T08:56:31","date_gmt":"2022-06-10T06:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=14241"},"modified":"2022-06-10T08:56:31","modified_gmt":"2022-06-10T06:56:31","slug":"kundenerlebnis-durch-robotik-auf-ein-neues-niveau-heben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2022-06-10\/kundenerlebnis-durch-robotik-auf-ein-neues-niveau-heben\/","title":{"rendered":"Kundenerlebnis durch Robotik auf ein neues Niveau heben"},"content":{"rendered":"
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Steht mittlerweile beispielhaft daf\u00fcr, wie Robotik das Kundenerlebnis ver\u00e4ndert: Der humanoide Roboter „Pepper“. (Bild: Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Wenngleich auch zuvor bereits zahlreiche Erfahrungen mit Robotik \u00fcberliefert sind, so gilt gemeinhin das 1954 von George Devol angemeldete Patent f\u00fcr einen programmierbaren Manipulator als Geburtsstunde der Entwicklung von Industrierobotern. Damals wie heute besch\u00e4ftigt sich die Robotik mit dem Versuch, Interaktionen der physischen Welt durch den Einsatz von mechanischen L\u00f6sungen in Verbindung mit Informationsverarbeitung umzusetzen. Dadurch werden Prozesse wie beispielsweise die Herstellung von Produkten automatisiert und optimiert. Auch die zunehmende globale Vernetzung spielt dabei eine Rolle: „Moderne Roboter sind mit Sensoren und Aktoren ausgestattet und die daraus gewonnenen Informationen k\u00f6nnen sofort verarbeitet werden“, erkl\u00e4rt Wilhelm Heckmann, Managing Director bei CNT Management Consulting in Z\u00fcrich, einem internationalen Beratungshaus mit dem Schwerpunkt Digitalisierung. Durch die Anwendung k\u00fcnstlicher Intelligenz k\u00f6nnen Industrie-Roboter ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Umwelt aufbauen, wodurch sie zuk\u00fcnftige Probleme und damit verbundene Ausf\u00e4lle fr\u00fchzeitig erkennen k\u00f6nnen. Erkenntnisse daraus bleiben zudem nicht nur Robotern in einem Werk vorbehalten, sondern werden global verteilt \u2013 und tragen damit zur Entwicklung des Kundenerlebnisses bei.<\/p>\n

Robotik f\u00f6rdert Flexibilit\u00e4t und Kundenerlebnis<\/strong><\/h3>\n

W\u00e4hrend die Robotik fr\u00fcher vor allem zur Effizienzsteigerung eingesetzt wurde, unterst\u00fctzen Roboter Unternehmen mittlerweile auch im Bereich der Flexibilit\u00e4t. „Die Robotik wurde in den vergangenen Jahren vermehrt mit k\u00fcnstlicher Intelligenz ausgestattet. Dies wirkt sich auch auf das Kundenerlebnis aus, da die Produktion unterbrechungsfreier abl\u00e4uft und im Zuge dessen nicht nur die Produktion selbst, sondern auch die Liefertreue verbessert wird“, betont Heckmann. Zudem erlaube die Robotik durch angebundene IoT-Devices, die physische Objekte mit der virtuellen Welt verbinden, eine \u00dcberwachung in Echtzeit. Somit sind Informationen \u00fcber den Zustand der Maschine jederzeit f\u00fcr den Hersteller, den Service-Provider und den Kunden, der die Maschine betreibt, verf\u00fcgbar. Die dadurch entstehende Transparenz hat sogleich auch einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis.<\/p>\n

Kundenindividuelle Massenproduktion<\/strong><\/h3>\n

Speziell im Hinblick auf personalisierte Kundenw\u00fcnsche bietet die Robotik erhebliche Vorteile, beispielsweise in den Bereichen (p\u00fcnktliche) Lieferung oder Kosten. Durch den Einsatz von Robotern sind sogar Anpassungen in der Fliessbandproduktion m\u00f6glich, wodurch sich f\u00fcr Unternehmen bez\u00fcglich ihres Kundenerlebnisses v\u00f6llig neue Chancen ergeben. „Mit dem Einsatz von Robotik k\u00f6nnen Unternehmen ihre Produkte jederzeit und flexibel an individuelle Kundenw\u00fcnsche anpassen, was speziell angesichts konkurrierender Unternehmen zum Unterscheidungsmerkmal werden kann“, so Heckmann. Sogenannte Produktionszellen, die aus mehreren gleichartigen Bearbeitungszentren bestehen und zu einer Einheit zusammengefasst werden, machen die Massenproduktion besonders flexibel. „Arbeiten Menschen und Roboter effektiv zusammen, k\u00f6nnen Unternehmen genau das liefern, was ihre Kunden w\u00fcnschen“, erl\u00e4utert Heckmann das Konzept der kundenindividuellen Massenproduktion. Schlussendlich steigern Unternehmen dadurch nicht nur ihren Umsatz, sondern auch ihre Rentabilit\u00e4t \u2013 w\u00e4hrend der Kunde gleichzeitig von kurzen Lieferzeiten und guten Preisen profitiert. Auch im Hinblick auf Nachhaltigkeit, die in der Produktion und im Einkauf stetig an Bedeutung gewinnt, bietet der Einsatz von Robotik Vorteile: „Beispielsweise k\u00f6nnen dadurch Energiekosten gesenkt sowie Produktionsabf\u00e4lle und Materialkosten niedrig gehalten werden“, weiss Heckmann.<\/p>\n

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CNT & SAP-Event in Z\u00fcrich<\/strong><\/h3>\n

Wer sich f\u00fcr Nachhaltigkeit im Einkaufsprozess interessiert, hat schon bald die M\u00f6glichkeit, sich pers\u00f6nlich mit dem Thema auseinanderzusetzen. Am 29. Juni 2022 l\u00e4dt CNT Management Consulting gemeinsam mit Q_PERIOR und SAP zum Event „CNT Procurement Afterwork“ im „The Circle“ in Z\u00fcrich ein. „G\u00e4ste k\u00f6nnen sich unter anderem auf einen spannenden Kundenvortrag eines namhaften Unternehmens und weitere wertvolle Expertise aus dem Einkaufsbereich freuen“, verr\u00e4t Heckmann im Vorfeld der Veranstaltung. Wer also mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chte, wie man mit dem SAP Business Network Einblick in die Lieferkette erh\u00e4lt und somit selbst einen positiven Beitrag f\u00fcr die Zukunft leistet, d\u00fcrfte an dieser Veranstaltung interessante Informationen erhalten.<\/p>\n

Quelle und weitere Informationen<\/em><\/a><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wenngleich auch zuvor bereits zahlreiche Erfahrungen mit Robotik \u00fcberliefert sind, so gilt gemeinhin das 1954 von George Devol angemeldete Patent f\u00fcr einen programmierbaren Manipulator als Geburtsstunde der Entwicklung von Industrierobotern. Damals wie heute besch\u00e4ftigt sich die Robotik mit dem Versuch, Interaktionen der physischen Welt durch den Einsatz von mechanischen L\u00f6sungen in Verbindung mit Informationsverarbeitung umzusetzen. 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