{"id":15407,"date":"2022-06-22T10:04:32","date_gmt":"2022-06-22T08:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16517"},"modified":"2022-07-25T12:18:58","modified_gmt":"2022-07-25T10:18:58","slug":"schweizer-versicherungsmarkt-im-zeichen-des-digitalen-wandels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/operational-excellence\/2022-06-22\/schweizer-versicherungsmarkt-im-zeichen-des-digitalen-wandels\/","title":{"rendered":"Schweizer Versicherungsmarkt im Zeichen des digitalen Wandels"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_16519\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 680px\" aria-describedby=\"caption-attachment-16519\"><img class=\"alignnone wp-image-16519 size-full\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Schweizer-Versicherungsmarkt-im-Zeichen-des-digitalen-Wandels_MQ.jpg\" alt=\"Schweizer Versicherungsmarkt\" width=\"680\" height=\"454\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-16519\" class=\"wp-caption-text\">Der Schweizer Versicherungsmarkt zeigt in Sachen Digitalisierung ein ambivalentes Bild: Online-Interaktionsformen verm\u00f6gen sich noch nicht \u00fcberall durchzusetzen. (Bild: Unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\r\nSwiss Insurance Monitor 2022 Onepager korrigiert Beim \u00abSwiss Insurance Monitor 2022\u00bb handelt es sich um die zweite Auflage der vom\u00a0<a href=\"https:\/\/www.unilu.ch\/fakultaeten\/wf\/institute-zentren-forschungsstellen\/institute-of-marketing-and-analytics\/\">Institut f\u00fcr Marketing und Analytics (IMA)<\/a> der Universit\u00e4t Luzern j\u00e4hrlich geplanten Studienreihe zum Konsumentenverhalten im Schweizer Versicherungsmarkt. Die Inhalte legen einen besonderen Schwerpunkt auf Themen der fortschreitenden Digitalisierung des Schweizer Versicherungsmarkts und fokussieren sich dabei auf die Interaktion zwischen Kunde und Versicherung entlang der Customer Journey sowie neuartigen Versicherungsans\u00e4tzen. Zudem zieht der Report an ausgew\u00e4hlten Stellen Vergleiche zu den Ergebnissen der Vorjahresstudie. Das f\u00fcr die Schweiz repr\u00e4sentative Studienformat wurde in Kooperation mit dem Verband Digitalversicherung Schweiz, der elaboratum suisse GmbH, FinanceScout24 (Swiss Marketplace Group) sowie einem Konsortium aus Versicherungsunternehmen realisiert.\r\n<h3>Ausgew\u00e4hlte Ergebnisse der Studie<\/h3>\r\nVersicherungskundinnen und -kunden haben gem\u00e4ss der Studie im 12-Monate-Betrachtungszeitraum von Februar 2021 bis Februar 2022 bisher geringf\u00fcgig mehr Versicherungen abgeschlossen als im selben Zeitraum ein Jahr zuvor. Die Anzahl Versicherungsunternehmen hat gleichzeitig leicht abgenommen. Obwohl die in der Schweiz wohnhafte Bev\u00f6lkerung im Durchschnitt eher weniger an Versicherungsthemen interessiert ist, hat ein Drittel der Bev\u00f6lkerung in den vergangenen 12 Monaten aktiv nach Informationen zu Versicherungen gesucht; 28 Prozent haben einen neuen Vertrag abgeschlossen und\/oder ihre Versicherung gewechselt. Versicherungskundinnen und -kunden f\u00fchlen sich im Vergleich zu 2021 insgesamt besser versichert, wobei hier regionale Unterschiede auftreten: Es zeigt sich beispielsweise ein leichtes Ost-West-Gef\u00e4lle sowie die Tendenz, dass sich Personen auf dem Land, verglichen zur Stadt, besser versichert f\u00fchlen.\r\n<h3>Positive Bewertung von Versicherungen<\/h3>\r\nIn der Schweiz wohnhafte Personen bewerten Versicherungen \u00fcberwiegend positiv. Insbesondere werden Versicherungen von ihren Kundinnen und Kunden dann positiv bewertet, wenn diese bereits einmal einen Schaden hatten, sich mit den Marken der Versicherungsunternehmen identifizieren k\u00f6nnen oder wenn pers\u00f6nliche Kundenbetreuerinnen und -betreuer vorhanden sind. In Sachen Nachhaltigkeit schneiden Versicherungen eher schlecht ab \u2013 die Befragten nehmen Versicherungsunternehmen und deren Dienstleistungen als eher wenig nachhaltig wahr.\r\n\r\nEin paar weitere Befunde der Studie: 80% der in der Schweiz lebenden Bev\u00f6lkerung w\u00fcnscht sich mehr Transparenz bei der Pr\u00e4mienzusammensetzung und bei der Schadensdeckung. 55% der Bev\u00f6lkerung kann sich vorstellen, Versicherungsanliegen zuk\u00fcnftig ausschliesslich digital zu \u00abunterschreiben\u00bb.\r\n<h3>Versicherungsmarkt am Scheideweg zwischen Online und Offline<\/h3>\r\nHinsichtlich der Pr\u00e4ferenz f\u00fcr On- oder Offline-Interaktionsformen ergibt sich ein ambivalentes Bild: Kundinnen und Kunden bevorzugen Online-Wege bei der Informationssuche, der Berechnung von Offerten sowie bei der Interaktion im Schadensfall. Bei vertragsbezogenen Vorg\u00e4ngen dreht sich das Meinungsbild: Geht es um Vertragsabschl\u00fcsse und K\u00fcndigungen, werden Offline-Wege pr\u00e4feriert. \u00abVor allem bei Vertragsabschl\u00fcssen kommt dem Aspekt des Vertrauens eine sehr wichtige Rolle zu\u00bb, erkl\u00e4rt Studienleiter David Finken, Doktorand und Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut f\u00fcr Marketing und Analytics. \u00abKundinnen und Kunden sehen deshalb Offline-Wege in dieser Frage leicht im Vorteil gegen\u00fcber Online-Angeboten, wobei es diesbez\u00fcglich Altersunterschiede gibt.\u00bb Die Vorliebe f\u00fcr On- oder Offline ist zudem davon abh\u00e4ngig, ob Personen in der Stadt oder auf dem Land wohnen. In der Stadt ans\u00e4ssige Personen neigen eher dazu, online mit Versicherungen zu interagieren. J\u00fcngere Personengruppen nehmen On- und Offline-Versicherungsangebote gleichermassen als vertrauensw\u00fcrdig wahr. Bei der Frage, was sich Kundinnen und Kunden in Zukunft von Versicherungen w\u00fcnschen, zeigt sich, dass sich viele mehr Transparenz bei der Pr\u00e4mienzusammensetzung und bei der Schadensdeckung w\u00fcnschen. Dar\u00fcber hinaus m\u00f6chten Kundinnen und Kunden f\u00fcr ihre Loyalit\u00e4t belohnt werden.\r\n\r\n<em>Quelle und weitere Informationen: <a href=\"https:\/\/www.unilu.ch\/\">Universit\u00e4t Luzern<\/a>\r\n<\/em><em>Eine detaillierte \u00dcbersicht gibt es <a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Swiss-Insurance-Monitor-2022-Onepager-korrigiert.pdf\">hier<\/a>.<\/em>\n<p class=\"syndicated-attribution\">Dieser Beitrag erschien urspr\u00fcnglich auf m-q.ch - <a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/schweizer-versicherungsmarkt-im-zeichen-des-digitalen-wandels\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.m-q.ch\/de\/schweizer-versicherungsmarkt-im-zeichen-des-digitalen-wandels\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Swiss Insurance Monitor 2022 Onepager korrigiert Beim \u00abSwiss Insurance Monitor 2022\u00bb handelt es sich um die zweite Auflage der vom\u00a0Institut f\u00fcr Marketing und Analytics (IMA) der Universit\u00e4t Luzern j\u00e4hrlich geplanten Studienreihe zum Konsumentenverhalten im Schweizer Versicherungsmarkt. 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