{"id":15517,"date":"2022-06-30T09:40:31","date_gmt":"2022-06-30T07:40:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=16573"},"modified":"2022-07-23T15:43:00","modified_gmt":"2022-07-23T13:43:00","slug":"versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/operational-excellence\/2022-06-30\/versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu\/","title":{"rendered":"Versicherungsbranche: Digitale Investitionen nehmen zu"},"content":{"rendered":"
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So digital ist die Schweizer Versicherungsbranche: Hier das globale Ranking des digitalen Index, welcher die digitale Performance von Versicherungen anhand von 50 Indikatoren misst, die in vier Bereiche unterteilt sind: Web, Mobile, Marketing und Social. (Grafik: Colombus Consulting)<\/figcaption><\/figure>\r\nDie Digitalisierung beschleunigt sich: Die Versicherer Helsana, TCS und Groupe Mutuel, die das Ranking dominieren, machen im Durchschnitt mehr Fortschritte als die anderen Marktteilnehmer. Dies liege daran, dass die Kundenbeziehungen weiterentwickelt sind und Interaktionen h\u00e4ufiger mit mehr digitalen Dienstleistungen erfolgen (Scannen und Versenden von Rechnungen, \u00c4nderung der Selbstbeteiligung, Beantragung neuer Zusatzprodukte, Fragen zur Produktabdeckung usw.). Zu diesem Ergebniss kommt die Studie von Colombus Consulting \u00fcber die Digitalisierung der Schweizer Versicherungsbranche. Ferner sind die f\u00fcr digitale Medien bereitgestellten Budgets deutlich gestiegen (+31%), vor allem bei den Krankenversicherern, die mehr investieren als die Schaden- und Unfallversicherer (10 Punkte Unterschied liegen im Wachstum der Budgets f\u00fcr digitale Medien zwischen den beiden Versicherungsarten).\r\n

Die Versicherer entwickeln ihre Zielgruppen und Dienste<\/h3>\r\nDer Trend geht gem\u00e4ss der Studie in folgende Richtungen: Die Versicherungsbranche strebt an, sich auf Instant Messaging, Chatbots und einer besseren Integration sozialer Netzwerke in den Kundenservice zu berufen sowie differenzierte Interaktionsdienste zu entwickeln. \u201eDas Ziel der Versicherer besteht heute darin, die Kundenbeziehungen auf digitalen Kan\u00e4len fl\u00fcssiger zu gestalten, ohne dabei zu vergessen, dass Agenturen und Berater die Hauptanlaufstelle f\u00fcr Kunden bleiben. Wir sprechen von einem digital erweiterten Berater\u201c, sagt R\u00e9mi Chadel, stellvertretender Direktor von Colombus Consulting.\r\n

Mobile Apps stehen im Mittelpunkt der Innovation in der Branche<\/h3>\r\nW\u00e4hrend mobile Apps in der Vergangenheit Funktionen angeboten haben, die die Grundbed\u00fcrfnisse abdeckten (Schadenmanagement, Scannen von Rechnungen, Kontakt mit der Versicherung), entwickelt sich dieses Angebot weiter: SWICA, CSS, Sanitas und Helsana bieten nun ein digitales Gesundheitscoaching \u00fcber fortschrittlichere mobile Anwendungen an. Der neue Dienst Twint+ bietet in Partnerschaft mit W\u00fcrth Finanzdienstleistungen auf dem \u201eApp Only\u201c-Markt Reiseversicherungen oder Versicherungen f\u00fcr Alltagsgegenst\u00e4nde an, w\u00e4hrend die Revolut-Reiseversicherung nur in Europa und nicht in der Schweiz verf\u00fcgbar ist.\r\n

Anhaltendes Wachstum von InsurTech treibt die Versicherungsbranche an<\/h3>\r\nTrotz einer Verlangsamung der Mittelbeschaffung verzeichnen die InsurTech-Akteure im Jahr 2022 ein anhaltendes Wachstum. Auf europ\u00e4ischer Ebene wird der Sektor in zwei Familien unterteilt: einerseits Unternehmen, die sich als direkte Konkurrenten der traditionellen Versicherer positionieren (z.B. das deutsche Unternehmen Wefox und die franz\u00f6sischen Unternehmen Alan und +Simple), und andererseits Anbieter von spezialisierten Dienstleistungen und L\u00f6sungen (z.B. das franz\u00f6sische Unternehmen Shift Technology, das auf Betrugserkennung spezialisiert ist, und das englische Unternehmen Envelop Risk, das sich auf R\u00fcckversicherung spezialisiert hat). \u00c4hnlich wie bei AXA Schweiz, die 2022 das Start-up Kinastic gekauft hat, gehen die \u00dcbernahmen oder Partnerschaften zwischen Versicherern und InsurTech weiter.\r\n

Neue \u00d6kosysteme nehmen Gestalt an<\/h3>\r\nDie Dynamik der InsurTech-Akteure hat die Versicherungsunternehmen zu Innovationen gedr\u00e4ngt, was zur Entstehung eines neuen Trends gef\u00fchrt hat: Unternehmens-\u00d6kosysteme, die es Akteuren desselben Sektors erm\u00f6glichen, ihre Kr\u00e4fte zu b\u00fcndeln, um neue Dienstleistungen zu schaffen. So verzeichnet man die Ankunft von Well, ein Zusammenschluss von CSS Insurance, Visana, dem Telemedizinanbieter Medi24 und der Online-Apotheke Zur Rose, welches neue integrierte Dienstleistungen zwischen den Unternehmen anbietet. In der gleichen Dynamik b\u00fcndeln sich in Compensana die Versicherer Groupe Mutuel, Helsana und Swica sowie die Gesundheitskonzerne Medbase und Hirslanden. Sie werden voraussichtlich Dienstleistungen lancieren, die vom Markt ebenfalls genau unter die Lupe genommen werden. \u201eDie Kundenerwartungen im Versicherungssektor sind in der Tat hoch, denn das digitale Kundenerlebnis hinkt anderen Sektoren oft hinterher\u201c, sagt R\u00e9mi Chadel.\r\n

Sollte die Digitalisierung durch \u201eOpen Insurance\u201c erreicht werden?<\/h3>\r\nDurch die Integration neuer Dienstleistungen, Partnerschaften und die Schaffung von \u00d6kosystemen wird der Versicherungsmarkt immer offener. W\u00e4hrend in der Vergangenheit die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen darauf abzielte, das Angebot an Dienstleistungen zu erweitern, sollte Open Insurance heute die M\u00f6glichkeit bieten, neue End-to-End-Dienste anzubieten oder sogar branchenfremde Akteure zu integrieren. \u201eHervorragende Erfahrungen f\u00fcr Kunden und Mitarbeiterende bleiben ein starker Motor f\u00fcr Innovationen in einem Markt, der st\u00e4ndig nach neuen Wegen sucht\u201c, schliesst R\u00e9mi Chadel.\r\n\r\nQuelle und weitere Informationen: Colombus Consulting<\/a><\/em>\n

Dieser Beitrag erschien urspr\u00fcnglich auf m-q.ch - https:\/\/www.m-q.ch\/de\/versicherungsbranche-digitale-investitionen-nehmen-zu\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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