{"id":16397,"date":"2022-08-09T17:59:41","date_gmt":"2022-08-09T15:59:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.werbewoche.ch\/?p=184147"},"modified":"2024-11-19T14:00:36","modified_gmt":"2024-11-19T13:00:36","slug":"nutzen-von-5g-nicht-angekommen-kundenbindung-in-der-telekommunikations-branche-wird-schwieriger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2022-08-09\/nutzen-von-5g-nicht-angekommen-kundenbindung-in-der-telekommunikations-branche-wird-schwieriger\/","title":{"rendered":"Nutzen von 5G nicht angekommen: Kundenbindung in der Telekommunikations-Branche wird schwieriger"},"content":{"rendered":"<p><img class=\"alignnone wp-image-184149 size-medium\" src=\"https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Bildschirmfoto-2022-08-09-um-17.57.37-600x294.png\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" srcset=\"https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Bildschirmfoto-2022-08-09-um-17.57.37-600x294.png 600w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Bildschirmfoto-2022-08-09-um-17.57.37-18x9.png 18w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Bildschirmfoto-2022-08-09-um-17.57.37-357x175.png 357w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Bildschirmfoto-2022-08-09-um-17.57.37-300x147.png 300w, https:\/\/www.werbewoche.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Bildschirmfoto-2022-08-09-um-17.57.37.png 694w\" alt=\"Telekommunikation Branchentrends\" width=\"600\" height=\"294\" \/>Eine weltweite Umfrage von\u00a0<span class=\"il\">Salesforce<\/span>\u00a0hat die aktuellen Branchentrends und Kundenbed\u00fcrfnisse in der Telekommunikation ermittelt. Aus dem aktuellen\u00a0<a href=\"https:\/\/scnem3.com\/goto.php?l=edz7p.23sf8k3,u=44b913b62a93e1c51e00e95419b5bf52,n=89xq.2hhef0p,art_id=89xq.2hhef0p\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/scnem3.com\/goto.php?l%3Dedz7p.23sf8k3,u%3D44b913b62a93e1c51e00e95419b5bf52,n%3D89xq.2hhef0p,art_id%3D89xq.2hhef0p&amp;source=gmail&amp;ust=1660146061866000&amp;usg=AOvVaw3BjvDaDVLEPja2SZgjtEX7\">Trends in Communications Report 2022<\/a>\u00a0 geht beispielsweise hervor, dass das Vertrauen und die Kundenzufriedenheit aktuell auf einem sehr tiefen Niveau angelangt sind.<\/p>\r\n<p>Kundenbindung zeigt sich in dieser Branche als grosse Herausforderung. Die H\u00e4lfte der Befragten glaubt sogar, einen besseren Service zu erhalten, wenn sie mit einem Anbieterwechsel drohen.<\/p>\r\n<p>Die aktuelle Debatte um den 5G-Ausbau hierzulande sowie wiederkehrende Dienstleistungsausf\u00e4lle in kurzer Zeit untermauern die zugrundeliegende Skepsis gegen\u00fcber der Branche. Die traditionellen Unternehmungen sind jetzt gefragt, besser auf die Kundenbed\u00fcrfnisse einzugehen und mit transparenter Kommunikation wieder Vertrauen zu gewinnen.<\/p>\r\n<h3>\u00a0<b>5G-Nutzen ist bei den Kunden nicht angekommen<\/b><\/h3>\r\n<p>Neue Technologien wie 5G bieten Chancen f\u00fcr die Anbieter, jedoch sind die Vorteile f\u00fcr potenzielle Kunden bisher nicht erkennbar. 53 Prozent der Befragten wissen nicht, dass 5G eine bessere Internetabdeckung f\u00fcr unterversorgte Gemeinden bietet, und rund drei Viertel der Befragten kennt die M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Echtzeitsteuerung von Remote-Ger\u00e4ten oder der daraus resultierende Nutzen f\u00fcr das Internet der Dinge nicht.<\/p>\r\n<p>Bei der detaillierten Auflistung der Vorteile, die mit der 5G-Technologie einhergehen, w\u00e4ren jedoch mehr als zwei Drittel (67 Prozent) der Befragten bereit, mehr daf\u00fcr zu bezahlen.<\/p>\r\n<h3><b>Diskrepanz zwischen Eigenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit<\/b><\/h3>\r\n<p>90 Prozent der Mitarbeitenden von Telekommunikationsanbietern sind der Meinung, dass ihr Unternehmen Dank digitalisierten Prozessen die Kommunikation erleichtert und Kundenf\u00e4lle schneller l\u00f6st als fr\u00fcher. Doch auf der Kundenseite sieht dies anders aus: Die Kunden wollen mehr \u2013 vor allem, wenn es um ihre Online-Erfahrungen geht. Nur gerade 22 Prozenz bewerten die Tools und Optionen zur selbst\u00e4ndigen Kontoverwaltung als ausgezeichnet und 40 Prozent sind mit ihrem derzeitigen Anbieter unzufrieden.<\/p>\r\n<p>Es z\u00e4hlt jedoch nicht nur die digitale Erfahrung, denn der pers\u00f6nliche Kundenservice kann ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal sein. Zwar gaben 51 Prozent der Kunden an, dass sie Gesch\u00e4fte lieber online abwickeln, dabei besuchten und nutzten 64 Prozent die Webseite des Providers. Jedoch besuchten 40 Prozent der Kunden im gleichen Zeitraum auch den Laden. Ein Drittel der Befragten (35 Prozent) bevorzugt einen hybriden Service. Doch nur 25 Prozent der Kunden gaben an, dass die Mitarbeiter in den Gesch\u00e4ften sachkundig waren, und nur 23 Prozent sagten, dass sie einen effizienten Service erhielten.<\/p>\r\n<hr \/>\r\n<p><em>Die detaillierte Studie<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine weltweite Umfrage von\u00a0Salesforce\u00a0hat die aktuellen Branchentrends und Kundenbed\u00fcrfnisse in der Telekommunikation ermittelt. Aus dem aktuellen\u00a0Trends in Communications Report 2022\u00a0 geht beispielsweise hervor, dass das Vertrauen und die Kundenzufriedenheit aktuell auf einem sehr tiefen Niveau angelangt sind. Kundenbindung zeigt sich in dieser Branche als grosse Herausforderung. 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