{"id":17017,"date":"2022-09-22T13:37:12","date_gmt":"2022-09-22T11:37:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=17017"},"modified":"2022-09-22T13:37:12","modified_gmt":"2022-09-22T11:37:12","slug":"vergleichstest-gibt-gutes-zeugnis-fuer-knapp-40-erp-loesungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/operational-excellence\/2022-09-22\/vergleichstest-gibt-gutes-zeugnis-fuer-knapp-40-erp-loesungen\/","title":{"rendered":"Vergleichstest gibt gutes Zeugnis f\u00fcr knapp 40 ERP-L\u00f6sungen"},"content":{"rendered":"
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Der j\u00e4hrliche Vergleichstest in Sachen Anwenderzufriedenheit zeigt keine eindeutigen Verlierer. (Grafik: Trovarit)<\/figcaption><\/figure>\n

Mit bisher insgesamt mehr als 20’000 Teilnehmern ist die Studie \u201eERP in der Praxis – Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven\u201c (www.trovarit.com\/erp-praxis<\/a>) der nach eigenen Angaben gr\u00f6sste anbieterunabh\u00e4ngige Erfahrungsaustausch unter ERP-Anwendern. Der Vergleichstest wurde seit 2004 im Zweijahres-Rhythmus in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz durchgef\u00fchrt. Das Trovarit Research-Team wird dabei von einer internationalen Expertengruppe unterst\u00fctzt. In dieser sind u. a. das Forschungsinstitut f\u00fcr Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen, das Center Integrated Business Applications (CIBA), die 2BCS AG (Schweiz) und Der ERP-Tuner (\u00d6sterreich) vertreten.<\/p>\n

Vergleichstest weist stabile Zufriedenheit aus<\/h3>\n

Die Bewertung der ERP-L\u00f6sungen zeigt im Vergleich zu 2020 eine stabil gebliebene Anwenderzufriedenheit. Im Hinblick auf die Gesamtbeurteilung der Dienstleistungen des Software-Partners sowohl w\u00e4hrend des laufenden Betriebs als auch w\u00e4hrend der Implementierung hat die Zufriedenheit allerdings deutlich nachgelassen. So gibt es Software-Anbieter, bei denen die Spanne der Bewertung f\u00fcr L\u00f6sung und Dienstleistung bis zu zwei Schulnoten betr\u00e4gt.<\/p>\n

ERP als People Business<\/em><\/strong><\/h3>\n

Dieses Ergebnis zeigt, wie stark das ERP-Gesch\u00e4ft auf die Kompetenz und das Engagement einzelner Mitarbeiter im Consulting und Support der ERP-Anbieter baut: Die Vielzahl von Ver- bzw. Aufk\u00e4ufen von ERP-Anbietern hat in den letzten Jahren erhebliche Umstrukturierungen auf der Anbieterseite nach sich gezogen. Durch Personalwechsel und ver\u00e4nderte Zust\u00e4ndigkeiten sind vielfach \u00fcber Jahre gewachsene Beziehungen zwischen den ERP-Anwenderunternehmen und \u201eihrem\u201c Berater oft in erheblichem Masse beeintr\u00e4chtigt worden. Die Tatsache, dass derartige Ver\u00e4nderungen so starke Auswirkungen auf die Anwenderzufriedenheit haben, legt M\u00e4ngel im Hinblick auf die Professionalit\u00e4t des Services der ERP-Anbieter nahe. Zumindest dann, wenn man darunter eine stabile, von den F\u00e4higkeiten Einzelner weitgehend unabh\u00e4ngige Service-Qualit\u00e4t versteht. Offenbar mangelt es in vielen F\u00e4llen noch immer an leistungsf\u00e4higen Strukturen, Standards und Methoden f\u00fcr Implementierungsprojekte bzw. bei Release-Wechseln, Fehler-Behebung und Support im Tagesgesch\u00e4ft sowie bei der Beratung zur Einsatzoptimierung.<\/p>\n

Gewinner und Verlierer bei der ERP-Zufriedenheit<\/strong><\/h3>\n

Der diesj\u00e4hrige Vergleichstest best\u00e4tigt die mittlerweile etablierte Erkenntnis, dass \u201eschlanke\u201c ERP-L\u00f6sungen, ausgesprochene Branchenl\u00f6sungen und\/oder L\u00f6sungen kleinerer Anbieter mit verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig kleinem Kundenstamm in Sachen Anwenderzufriedenheit insgesamt am besten abschneiden. Die an der Spitze des Portfolios rangierenden L\u00f6sungen work4all, syslog.ERP und ISSOS PRO erf\u00fcllen alle mindestens eine dieser \u201eBedingungen\u201c.<\/p>\n

Die besten L\u00f6sungen unter den gr\u00f6sseren Installationen finden sich dagegen erst im Mittelfeld. Ein Grund hierf\u00fcr ist das hohe Anforderungsniveau in Verbindung mit sp\u00fcrbar gr\u00f6sserem Aufwand bei Einf\u00fchrung, Wartung und (End-) Anwenderbetreuung. Hier schneidet Infor mit seiner CloudSuite, dem Nachfolger von Infor LN, in diesem Jahr am besten ab. Dabei macht die Infor CloudSuite (Infor CS) im Hinblick auf die Zufriedenheit mit dem Wartungspartner nicht nur Boden gut, der vor zwei Jahren verloren wurde, sondern \u00fcbertrifft auch die erheblich besseren Zufriedenheitsresultate aus 2018.<\/p>\n

In der Kritik: Mobilit\u00e4t und Performance <\/strong><\/h3>\n

Trotz des insgesamt hohen Zufriedenheitsniveaus zeigt die Studie auch Schw\u00e4chen bei Details, die den Alltag von ERP-Anwendern und Administratoren durchaus belasten: Trotz einer leichten Verbesserung gegen\u00fcber den Vorjahren schneidet die \u201eMobile Einsetzbarkeit der ERP-Software\u201c mit einer Durchschnittsnote von 2,76 weiterhin am schlechtesten unter allen betrachteten Zufriedenheitsaspekten ab. Offenbar wirken die seitens der Software-Anbieter ergriffenen Massnahmen (z. B. vermehrte Umstellung auf Web-Technologien mit Responsive Design) noch nicht. Zum einen gibt es grosse Unterschiede zwischen den einzelnen ERP-Produkten. Zum anderen scheint die Erwartungshaltung im Hinblick auf den mobilen Zugriff fast so schnell zu steigen, wie die Leistungsf\u00e4higkeit der ERP-Software in Sachen \u201eMobilit\u00e4t\u201c. Auff\u00e4llig verschlechtert hat sich im Vergleich zu 2020 das Anwenderurteil zur \u201ePerformance\u201c und zur \u201eStabilit\u00e4t\u201c der ERP-Software. Dabei spielt zum einen sicherlich eine Rolle, dass die grafischen Oberfl\u00e4chen der L\u00f6sungen mehr Rechenleistung erfordern. Wichtiger f\u00fcr beide Aspekte ist aber m\u00f6glicherweise der Umstand, dass in den vergangenen Jahren viele Anwender aus dem Homeoffice \u00fcber das Internet auf die ERP-Software zugreifen. Begrenzte Bandbreiten und instabile Internet-Anbindungen fallen dabei auch auf die ERP-Software zur\u00fcck.<\/p>\n

Neues Trendthema: Nachhaltigkeit<\/strong><\/h3>\n

In die Liste der Themen und Trends hat sich unter die \u201e\u00fcblichen Verd\u00e4chtigen\u201c, wie die Daten- und Informationssicherheit oder die Usability\/Ergonomie ein neues Thema gemischt: die Nachhaltigkeit. Immerhin ca. 36 % der Teilnehmer billigen dem Thema \u201eNachhaltigkeit\u201c mit Fragestellungen rund um die Energie-Effizienz oder auch die CO2<\/sub>– bzw. \u00d6kobilanzierung eine \u00e4usserst oder sehr hohe Relevanz zu: Durch zahlreiche politische und gesetzgeberische Initiativen (u. a. EU-CSR-Richtlinie, Agenda 2030, Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz), zuletzt aber vermehrt auch durch den zunehmenden Druck von Kundenseite, streben immer mehr Unternehmen danach, z. B. in Sachen Klimaneutralit\u00e4t Fortschritte zu erzielen und auch nachweisen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Quelle und weitere Informationen: www.trovarit.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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