{"id":17248,"date":"2022-10-13T09:25:51","date_gmt":"2022-10-13T07:25:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=17248"},"modified":"2022-10-24T11:19:03","modified_gmt":"2022-10-24T09:19:03","slug":"all-dieses-big-und-small-data-zeugs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2022-10-13\/all-dieses-big-und-small-data-zeugs\/","title":{"rendered":"All dieses Big- und Small-Data-Zeugs"},"content":{"rendered":"
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Berechnungen, Auswertungen, Analysen – wie sinnvoll sind die tats\u00e4chlich? Mit einem Augenzwinkern n\u00e4hert sich der Experte dem Thema. (Bild: AdobeStock)<\/figcaption><\/figure>\n

Das fragt sich auch Hannes. Der 49-j\u00e4hrige studierte Betriebswirt ist Produktionsleiter und Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung eines internationalen Industriekonzerns. Er gew\u00e4hrt einen Einblick, was auf der Management-Etage eigentlich so gedacht und getan wird. \u00dcbrigens: Ein Schmunzeln aufgrund dieser Business-Satire ist durchaus erlaubt\u2026<\/p>\n

Korrelationen und Wahrscheinlichkeitsrechnungen, Statistiken und Machbarkeitsarithmetik haben Diskussionen \u00fcber Vor- und Nachteile abgel\u00f6st. Man will nicht einfach aus dem Bauch heraus irgendetwas tun, sondern alles soll eine solide Basis haben. Das w\u00e4re ja noch sch\u00f6ner, wenn man einfach beispielsweise die Wahl der Farbe des neuen Logos einfach so mal nach \u201egef\u00e4llt mir mehr\u201c oder \u201egef\u00e4llt mir weniger\u201c f\u00e4llen w\u00fcrde.<\/p>\n

Da dienen heute psychologische Gutachten, die beschreiben, welche Emotionen welche Farben bei wem zu welcher Gelegenheit ausl\u00f6sen. Daten skizzieren, welche der Farben bei den Mitbewerbern, die auch wirklich erfolgreich sind (was in sich auch wieder mit Zahlen fundiert werden kann), am meisten schon vorkommen und man sich dann nicht mehr abheben kann.<\/p>\n

Nun hat das Gesch\u00e4ftsleitungsgremium beschlossen, auf diesem Pfad, dessen erfolgreiche Zeit sich selbstverst\u00e4ndlich auch mit einem zehnseitigen Bericht mit je etwa f\u00fcnf Tabellen, 18 Kuchendiagrammen und nachgez\u00e4hlten rund 100 Zahlenangaben beweisen l\u00e4sst, weiterzufahren.<\/p>\n

Vertieften Analysen f\u00fcr Soft-Faktoren<\/h3>\n

Hannes darf als Leiter der Produktion, die an sich pr\u00e4destiniert ist, Berechnungen anzustellen, den internen Markt beleuchten und hinterfragen. Produktionstechnisch ist zwar seit langem klar, wie viele IT-Pannen die entsprechende Abteilung pro Tag l\u00f6sen muss, an welchen Wochentagen die Schwerpunkte liegen. Klar ist auch, nach welchen Feiertagen am meisten Krankenabwesenheiten zu verzeichnen sind. Belegt ist ebenfalls schon seit l\u00e4ngerem, wie lange sich der durchschnittliche Besuch in Betriebskantine, Raucherecke und Toiletten hinzieht. Die Auswertung zeigt S\u00e4ulen f\u00fcr Mitarbeiter, Alters- und Hierarchiegruppen separiert.<\/p>\n

Hannes ist sich zwar nicht ganz im Klaren, was man mit all dem Big- und Small-Data-Zeugs macht, aber gut ist sicherlich schon, wenn man das alles wei\u00df… Nun geht es um die Zufriedenheit und die weichen Faktoren. Man soll nicht nur wissen, wie lange die durchschnittlichen Smalltalk-Gespr\u00e4che beim Warten an den Aufz\u00fcgen zum Personalrestaurant dauern, sondern wie zufrieden das Warten vor der Kaffeemaschine gemacht hat, wenn man zuschaut, wie sich die mittlere, dunkle oder helle Mokka-Mischung mit der Milch f\u00fcr den Cappuccino vereinigt.<\/p>\n

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K\u00f6nnen Bewertungs-Box und Voting-Apparat die Effektivit\u00e4t im Betrieb erh\u00f6hen? Oder zumindest die Zufriedenheit gegen\u00fcber der Kaffee-Qualit\u00e4t? (Bild: AdobeStock)<\/figcaption><\/figure>\n

Jetzt wird gevotet, was das Zeug h\u00e4lt<\/h3>\n

Also beginnt Hannes, systematisch Orte zu bezeichnen, wo unmittelbar eine Bewertungs-Box hingestellt werden soll. Die Bewertungsbox \u201eVotix\u201c ist ein selbst produzierter kleiner Voting-Apparat auf einer Dreibeinst\u00fctze und den beliebten, gro\u00dfen Buttons mit den drei Smileys \u201el\u00e4cheln\u201c, \u201eneutral\u201c, \u201ew\u00fctend\u201c. Alternativ wird es auch eine Smartphone-App geben, wo gleiches bewertet werden kann.<\/p>\n

Konkret ist somit ist der Vorgang beschrieben: Wer die Kaffeetasse der Maschine wieder entnimmt, wird sofort per App aufgefordert (oder macht es manuell an der Votix), die Zufriedenheit des Kaffeeoutputs zu bewerten. So geht es weiter. Man darf voten, wie sauber die Toiletten empfunden wurden, wie kompetent die IT-Supporter das Problem l\u00f6sten, wie z\u00fcgig die Kollegin am Empfang die Besucher-Karten ausgef\u00fcllt hat, wie zufrieden man mit dem Duft des neuen Reinigungsmittels der Tiefgarage ist, was man von der Anlaufzeit der neuen Klima-Anlage im Sitzungszimmer h\u00e4lt.<\/p>\n

Zwischen Votix, WhatsApp und 4,316 Minuten Toilettengang<\/h3>\n

Selbstverst\u00e4ndlich baut Hannes im Prozess und den entsprechenden Steuerungsprogrammen auch noch eine Sicherheitsschlaufe ein. Da jegliche Voting-Stationen den Personal-Badge erkennen, wei\u00df man auch, wer vergessen hat, zu beurteilen. Diese Person erh\u00e4lt demnach eine Stunde nach dem Toilettengang eine WhatsApp und eine E-Mail mit dem Text: \u201eVor kurzen durften wir Sie auf unseren Toiletten begr\u00fc\u00dfen. Ihr Besuch dauerte 4,316 Minuten und der Wasserverbrauch war durchschnittlich. Es freut uns, wenn Sie uns noch beurteilen. Danke, Ihr Hausdienst\u201c.<\/p>\n

Hannes ist beruhigt, mit relativ einfachen Mitteln geschafft zu haben, wor\u00fcber man sich schon lange Sorgen macht. Sind die Mitarbeiter tats\u00e4chlich mit den peripheren, internen Dienstleistungen zufrieden? Was die Zahlen dann wirklich aussagen, das herauszufiltern, ist ein Projekt f\u00fcrs n\u00e4chste Jahr und was allf\u00e4llige Folgen davon sind, reicht auch, wenn das bis ins \u00fcbern\u00e4chste Jahr noch reifen kann. Man muss ja nichts \u00fcberst\u00fcrzen, gerade bei solch strategisch wichtigen digitalen Konzepten\u2026<\/p>\n

Fachliches Fazit<\/h3>\n

\u201eZ\u00e4hlen und Messen ist die Grundlage der fruchtbarsten, sichersten und genauesten wissenschaftlichen Methoden\u201c, schrieb Hermann von Helmholtz im Jahr 1879. Wer h\u00e4tte gedacht, wie recht der Physiologe und Physiker von einst bekommen wird. In der Zeit, als Thomas A. Edison die erste Gl\u00fchlampe zu leuchten brachte und der Salpeterkrieg in S\u00fcdamerika herrschte, hat er vorweggenommen, was 140 Jahre sp\u00e4ter zum Mantra in Unternehmen geworden ist: Nur was in Zahlen messbar ist, gibt es. Das eigentliche Controllerdenken ist im Sog von Balanced Scorecards und \u00e4hnlichen Aspekten zur Vernunfterkl\u00e4rung geworden. Selbst das, was eigentlich nicht messbar ist, wie \u201eMotivation\u201c oder \u201eZufriedenheit\u201c, wird in eine Skala gequetscht.<\/p>\n

Die Sehnsucht nach Objektivit\u00e4t ist das eine, das Verstecken hinter Zahlen ist das andere. Wer schlechte Zahlen liefert, dem muss man nicht erkl\u00e4ren, warum einem sein Einsatz nicht passt. Man l\u00e4sst die Zahlen sprechen und das entbietet den Manager von heute, dass er \u201eselbst\u201c artikulieren sollte, was er als Feedback geben m\u00fcsste. Jegliche Art von Leistungsbeurteilung wird \u00fcber den Leisten des in Zahlen Messbaren geschlagen.<\/p>\n

Nun sind weder Zahlen noch das Messen schlecht, aber der Umgang mit dem Gemessenen l\u00e4sst wohl tats\u00e4chlich noch etwas Spielraum zum Besseren. Es fehlt der Referenzpunkt, und dann nimmt man ihn von nebenan und tauft ihn Benchmark. \u201eNicht alles, was z\u00e4hlt, kann gez\u00e4hlt werden, und nicht alles, was gez\u00e4hlt werden kann, z\u00e4hlt.\u201c So formulierte es Albert Einstein.<\/p>\n

Als Effekt dieser Messmanie geht das gute Augenma\u00df gerne verloren. Eine so genannte Scheinobjektivit\u00e4t dient h\u00e4ufig als Deckmantel f\u00fcr Subjektivit\u00e4t und klare Erwartungshaltung. Protagoras‘ ber\u00fchmter Satz \u201eDer Mensch ist das Mass aller Dinge\u201c gibt uns die Richtung vor. Er setzt den Menschen als Interpret vor die Dinge. Jede Wahrnehmung ist von der Perspektive abh\u00e4ngig.<\/p>\n

Zum Autor:<\/strong>
\nStefan H\u00e4seli ist Experte f\u00fcr glaubw\u00fcrdige Kommunikation, Keynote-Speaker, Moderator und Autor mehrerer B\u00fccher. Als ausgebildeter Schauspieler mit jahrelanger B\u00fchnenerfahrung schreibt er ganze Abendprogramme selbst. Dazu kommen Engagements in Kinofilmen, TV-Serien, TV-Werbespots und Schulungsfilmen. Er betreibt ein Trainingsunternehmen in der Schweiz. <\/em>Hier gibt es ein Video zu seinem neuen Buch und zum dazugeh\u00f6rigen B\u00fchnenprogramm:<\/em>
\nhttps:\/\/vimeo.com\/727264868\/743d56ee23<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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