{"id":18102,"date":"2022-12-02T11:36:23","date_gmt":"2022-12-02T10:36:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=18102"},"modified":"2022-12-16T07:29:43","modified_gmt":"2022-12-16T06:29:43","slug":"kommunikation-erst-artikulieren-dann-relativieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2022-12-02\/kommunikation-erst-artikulieren-dann-relativieren\/","title":{"rendered":"Kommunikation: Erst artikulieren, dann relativieren?"},"content":{"rendered":"
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Warum erst die Handlung die Kommunikation glaubw\u00fcrdig macht: Denn wenn man zwar eine Erwartungshaltung aufbaut und sich dann aber anders verh\u00e4lt, l\u00e4sst der kommunikative Super-GAU dann nicht lange auf sich warten. (Bild: Adobe Stock)<\/figcaption><\/figure>\n

Es ist im grossen Stil eine Sabotage des eigenen Rufs: Manager, die es sich offensichtlich zu gut gehen lassen. Gigantische Geh\u00e4lter, ansehnlicher Wagenpark und Eskapaden auf Partys gelangen an die \u00d6ffentlichkeit. Brisant wird das ganze durch hohe Verluste, Mitarbeitende werden entlassen und der Betrieb steht vor der Frage, wie das eigene \u00dcberleben noch gesichert werden kann. Streitereien werden prominent in den Medien austragen, das Image leidet. Erst recht, wenn die Investment-Banker ihr Spiel auf dem Finanzplatz \u00fcberborden.<\/p>\n

So weit, so gut. In der aktuellen Welt, in der sich Schlagzeilen gut verkaufen und so mancher Skandal wie S\u00e4ue durchs Dorf gejagt werden, ist so manches auch schnell wieder vergessen. Normalerweise. Hausgemachte Fehler, seien sie noch so absurd, verschwinden eines Tages wieder im Nebel des Alltagsgesch\u00e4ftes. Wenn aber genau diese Bank regelm\u00e4ssig mit solchen Ausw\u00fcchsen von sich reden macht, wird es durchaus heikel. Denn jedes Mal versicherte die Unternehmensleitung im Anschluss an einen Vorfall, dass so etwas nicht mehr geschehen werde. Dass das Unternehmen alles daransetzen w\u00fcrde, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiere, dass man personelle Konsequenzen ziehe. Regelm\u00e4ssig wollte sich die Bank auf eine neue Bescheidenheit einschw\u00f6ren.<\/p>\n

Ich sag das nur noch einmal\u2026<\/strong><\/h3>\n

Durch diese Form der Kommunikation entsteht einerseits eine Erwartungshaltung. Andererseits wird genau diese Strategie definitiv zum kommunikativen Super-GAU, wenn es wenige Monate sp\u00e4ter wieder \u00e4hnliche Ausw\u00fcchse zu verzeichnen, zu artikulieren und zu relativieren gibt. Erst die Handlung macht die Kommunikation glaubw\u00fcrdig. Oder die Nicht-Handlung macht sie unglaubw\u00fcrdig. Das ist beileibe nicht nur eine Angelegenheit von Grossbanken und deren geschulten Kommunikationsabteilungen. Selbst wer als Elternteil dem Kind dreimal hintereinander sagt: \u201eDu darfst nicht auf diese Leiter steigen \u2013 ich sag dir das nur noch einmal!\u201c, verliert nicht nur an Glaubw\u00fcrdigkeit, sondern die ganze Angelegenheit verkommt zur Farce.<\/p>\n

Der logische R\u00fcckkehrschluss muss also lauten: Wenn ich weiss, wie ich handle, weiss ich, wie ich kommunizieren soll. Aber Hand aufs Herz: Wie h\u00e4ufig kommt es vor, dass man einfach mal so in eine Diskussion steigt, ohne klar zu wissen, was man will? Am Schluss ist dann wieder einmal nichts rausgekommen \u2013 im besten Fall. Im schlechtesten Fall hat genau darum die Glaubw\u00fcrdigkeit darunter gelitten. \u201eIrgendetwas reden\u201c birgt das Risiko, aufgrund der mangelnden Greifbarkeit der Botschaft als unglaubw\u00fcrdig, also wenig wahrhaftig zu wirken.<\/p>\n

Wer sein Ziel nicht definiert hat, kann nicht kommunizieren<\/strong><\/h3>\n

In so vielen Unternehmen werden Meetings abgehalten, von denen oft ein grosser Teil der Beteiligten nicht ganz so genau weiss, warum man jetzt hier ist und vor allem: warum ich gerade hier bin. Wenn ich es schon nicht weiss, fehlt der Zweck und entsprechend lau, unbefriedigend l\u00e4uft das Gespr\u00e4ch dann auch ab. Am Schluss m\u00fcndet die Diskussion zwischen Sitzungszimmer und Pausenraum in die Erkenntnis \u201edas hat wieder mal nichts gebracht\u201c. Es geht ja nicht einmal um die allseits bekannte SMART-Formel eine gewieften Sitzungsleitung, es geht um meinen Auftritt, mein Verhalten in der Runde. Das hat nichts mit der zu sp\u00e4t eingetroffenen Sitzungsagenda zu tun, sondern damit, dass ich just in diesem Moment mein Ziel nicht definiert habe.<\/p>\n

Aus solchen Erfahrungen lassen sich altbekannte Verhaltensthesen sch\u00f6n und beherzt formulieren: Man soll klar, zielorientiert und doch menschlich nah- und greifbar sein. Die Anspr\u00fcche, die gestellt werden, sind nicht nur hoch, sondern haben oft einen scheinbaren Widerspruch in sich. Man soll gleichzeitig alles im \u00dcberblick haben und trotzdem immer im Hier und Jetzt sein.<\/p>\n

Ein Blick in die Theaterwelt kann aufzeigen, wie Glaubw\u00fcrdigkeit in der Kommunikation zusammenh\u00e4ngt und gelingen kann. Nein, es geht nicht darum, dem anderen etwas vorzuspielen, sondern sich Elemente aus der Theaterarbeit anzusehen, womit dort an glaubw\u00fcrdigen Figuren und Kommunikation gearbeitet wird.<\/p>\n

Handlungen und Inhalte m\u00fcssen \u00fcbereinstimmen\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Glaubw\u00fcrdigkeit entsteht nicht nur in der Theaterwelt dadurch, dass allf\u00e4llige, nachgelagerte Handlungen mit dem \u00fcbereinstimmen, was vorher kommuniziert wird. Es ist wie der Abschluss einer Botschaft, wenn die Aktion das \u00fcbernimmt, was gesagt wird. Erst dann entsteht ein stimmiges, glaubw\u00fcrdiges Gesamtbild. Dazu gesellt sich eine Schl\u00fcsselregel aus der B\u00fchnenarbeit: keine Handlung ohne Ziel.<\/p>\n

Jede kleine, selbst winzigste Handlung ist konkret und hat ein Ziel. Es gibt keinen Schauspieler, der auf der B\u00fchne irgendetwas sucht oder tut. Er sucht einen verlorenen Schl\u00fcssel, er bewundert die Lampe, z\u00e4hlt die Blumen \u2013 alles hat ein Ziel, einen Zweck. Der Rest wird vom Regisseur mit dem Etikett \u201eohne Motivation\u201c abgetan und wird nie eine Wirkung erzielen \u2013 und daher auf der B\u00fchne weder einen Raum noch ein Zeitfenster bekommen.<\/p>\n

Die Handlung muss ein klares Ziel haben. Sie muss ein klares Objekt haben. Eine Handlung ist bedeutungslos, wenn sie nicht vollendet ist oder ohne Zielsetzung ausgef\u00fchrt wird. Und genau f\u00fcr dieses Ziel muss sich ein Schauspieler begeistern k\u00f6nnen. Nur mit innerem Engagement f\u00fcr das Ziel ausgef\u00fchrte Handlungen, erzielen die Wirkung, die man beabsichtigt.<\/p>\n

Ziel, Wirkung, Motivation \u2013 dann Handlung\u00a0<\/strong><\/h3>\n

Der Schauspieler bewundert die Rose, die auf dem Boden liegt. Er hebt sie auf, weil er sie entweder entfernen will, dann ist er durch Ordnungssinn motiviert. Oder er hat den Drang, s\u00e4mtliche Spuren seiner Exfrau zu verwischen. Oder er stellt sie in eine Vase, weil er inneres Feuer f\u00fcr sch\u00f6n gestaltete R\u00e4ume hat. Das ist Ziel, Wirkung, Motivation, die zur Handlung hinf\u00fchrt und die diese Handlung glaubw\u00fcrdig macht.<\/p>\n

Wenn Sie zum Beispiel als Teamleiter am Morgen durch die Produktionsr\u00e4ume gehen und \u201eGuten Morgen!\u201c der Belegschaft zurufen, gibt es solche, die tun das, weil sie in einem Motivationsbuch gelesen haben, dass man das tut. Doch es wirkt nicht \u2013 im besten Fall, denn im schlimmsten Fall kann so etwas auch zynisch wirken. Wer sich allerdings bewusst ist, was er hier tut, weil er weiss, was er damit f\u00fcr ein Ziel verbindet, schreitet anders durch die Hallen, begegnet seinen Mitmenschen anders, sofern er w\u00e4hrend dieser Zeit mit diesem Ziel in Verbindung bleibt.<\/p>\n

Fazit: Jede Handlung \u2013 sei sie noch so klein \u2013 hat im Alltag ein Ziel.<\/p>\n

Autor:
\n<\/strong>Stefan H\u00e4seli<\/a> ist Experte f\u00fcr glaubw\u00fcrdige Kommunikation, Keynote-Speaker, Moderator und Autor mehrerer B\u00fccher. Als ausgebildeter Schauspieler mit jahrelanger B\u00fchnenerfahrung schreibt er ganze Abendprogramme selbst. Dazu kommen Engagements in Kinofilmen, TV-Serien, TV-Werbespots und Schulungsfilmen. Er betreibt ein Trainingsunternehmen in der Schweiz. H\u00e4seli ist mehrfach international ausgezeichneter Redner und Trainer. Die Kommunikation in ihren unterschiedlichen Welten und die Details in der Sprache faszinieren ihn und pr\u00e4gten seinen beruflichen Werdegang. Seine Fachartikel und Kolumnen sind gepr\u00e4gt von feinsinnigem Humor.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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