{"id":1932,"date":"2017-05-16T11:30:22","date_gmt":"2017-05-16T09:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=1932"},"modified":"2017-05-16T11:30:22","modified_gmt":"2017-05-16T09:30:22","slug":"service-geschaeft-der-maschinen-und-anlagenbauer-im-dach-raum-waechst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/allgemein\/2017-05-16\/service-geschaeft-der-maschinen-und-anlagenbauer-im-dach-raum-waechst\/","title":{"rendered":"Service-Gesch\u00e4ft der Maschinen- und Anlagenbauer im DACH-Raum w\u00e4chst"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_1933\" aria-describedby=\"caption-attachment-1933\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1933\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator.jpg 400w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator-233x175.jpg 233w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Service-Geschaeft-der-Maschinen-und-Anlagenbauer-im-DACH-Raum-waechst_Organisator-300x225.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1933\" class=\"wp-caption-text\">Maschinen- und Anlagenbauer der DACH-Region verst\u00e4rken ihre Services. (Bild: Karl-Heinz Laube \/ pixelio.de)<\/figcaption><\/figure>\n<p>In den vergangenen Jahren sind Kundenservice-Dienstleistungen zu einem immer wichtigeren Element des Produktlebenszyklus und somit zur kritischen Globalisierungskompetenz geworden. Insbesondere die grossen Maschinen- und Anlagenbauer aus Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz wollen ihr Gesch\u00e4ft mit dem Kundenservice k\u00fcnftig weiter international ausbauen: F\u00fcr die kommenden f\u00fcnf Jahren planen sie ein Wachstum ihrer Service-Niederlassungen ausserhalb der Heimatregionen von 15 Prozent. Dabei profitieren besonders stark S\u00fcdamerika (+37 Prozent) und Ostasien (+31 Prozent), gefolgt vom Nahen und Mittleren Osten (+28 Prozent) sowie Nordamerika (+24 Prozent). Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Management- und Technologieberatung BearingPoint in Kooperation mit dem Fachmagazin LOGISTIK HEUTE. Befragt wurden Experten aus 61 Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau im DACH-Raum. Im Fokus standen dabei Status Quo und Entwicklungsperspektiven im internationalen Gesch\u00e4ft mit Kundenservice-Dienstleistungen.<\/p>\n<p><strong>Reife- und Internationalisierungsgrad der Service-Organisationen<\/strong><\/p>\n<p>Die Analyse zeigt, dass bei vielen Unternehmen noch deutliches Verbesserungspotenzial in der Service-Organisation besteht: Bei knapp der H\u00e4lfte liegt der durch den Kundenservice erwirtschaftete Umsatzanteil noch bei unter 20 Prozent. Drei Viertel der Unternehmen wollen daher die Internationalisierung als Chance nutzen, das profitable Service-Gesch\u00e4ft konsequent ausbauen und in neue M\u00e4rkte expandieren. Im Hinblick auf die Service-Strategien gibt es jedoch teils deutliche Unterschiede. Grundlage f\u00fcr die Beurteilung des Service-Reifegrads der einzelnen Unternehmen waren die Kategorien Service-Produkt-Management, Service-Marketing, standardisierte Prozesse, Ressourcen-Management, Ersatzteil-Management sowie der Abdeckungsgrad durch Digitalisierung bzw. IT-L\u00f6sungen). Auff\u00e4llig ist hier, dass Unternehmen oftmals hinter den eigenen Erwartungen zur\u00fcckbleiben: Die Relevanz der Kategorien wird im Schnitt viel h\u00f6her eingesch\u00e4tzt, als der eigene Reifegrad belegt. Aus der Kombination von Globalisierungs- und Reifegrad ergibt sich dann die Einordnung der Unternehmen in \u201eChampions\u201c (25 Prozent der untersuchten Unternehmen), \u201ePotentials\u201c (22,5 Prozent), \u201eBeginner\u201c (22,5 Prozent) und \u201eUnderachiever\u201c (30 Prozent).<\/p>\n<p>\u201eObwohl das Service-Gesch\u00e4ft bei den meisten Unternehmen im deutschsprachigen Anlagen- und Maschinenbau noch keinen signifikanten Umsatzanteil erzielt, erfasst die Globalisierungsdynamik nach Produktion, Einkauf und Vertrieb zunehmend auch den Service-Bereich. Wir erwarten in den n\u00e4chsten Jahren einen starken Zuwachs an internationalen Service-Niederlassungen bzw. Aktivit\u00e4ten und folglich einen konsequenten Ausbau dieses Gesch\u00e4ftsbereichs. In puncto Digitalisierung haben viele Unternehmen noch grossen Nachholbedarf. Gerade die Digitalisierung des Service wird immer st\u00e4rker zur Mindestvoraussetzung f\u00fcr die Wettbewerbsf\u00e4higkeit im Markt. Ziehen Unternehmen hier nicht nach, k\u00f6nnen sie langfristig nicht bestehen\u201c, kommentiert Donald Wachs, Partner bei BearingPoint.<\/p>\n<p><strong>Digitale Service-Konzepte als Erfolgsfaktoren<\/strong><\/p>\n<p>Viele\u00a0Maschinen- und Anlagenbauer\u00a0haben laut Studie ihre Service-Schwachstellen erkannt und planen, ihren Reifegrad durch gezielte Verbesserungsmassnahmen zu erh\u00f6hen. So soll im Kontext der Digitalisierung vor allem mit der Einf\u00fchrung digitaler Service-Konzepte gepunktet werden. Hierzu z\u00e4hlen zum Beispiel die digitale Inspektion, digitale Kundenportale, vernetzte Produkte (IoT), Remote Monitoring und vorausschauende Wartung. Im Zuge der vielf\u00e4ltigen Initiativen avanciert die Digitalisierung endg\u00fcltig zum Industriestandard. Sollte die Neustrukturierung der Service-Organisation zum Ausbau der Internationalisierung wie geplant gelingen, liegt f\u00fcr die Mehrheit der Unternehmen (77 Prozent) der Beitrag des Service-Gesch\u00e4fts zum Gesamtumsatz zuk\u00fcnftig bei \u00fcber 20 Prozent. Teilweise sollen sogar bis zu 40 Prozent mit Dienstleistungen verdient werden.<\/p>\n<p>Frank Duscheck, Partner bei BearingPoint, erl\u00e4utert abschliessend: \u201eDie GEXSO-Studie verdeutlicht, dass die untersuchten Unternehmen sehr unterschiedlich auf die Internationalisierung vorbereitet sind und auch strategisch unterschiedlich damit umgehen. Das spiegelt sich unter anderem darin wider, dass die Anzahl von Service- und Aussendienst-Mitarbeitern im Vergleich zur Gesamtmitarbeiterzahl stark variiert. Das wird sich jedoch schnell \u00e4ndern, denn 93 Prozent der befragten Unternehmen planen in Zukunft die Erarbeitung einer globalen Service-Strategie, die Standardisierung von Prozessen und die F\u00f6rderung des globalen Wissensaustauschs. Damit wird der Unterschied zwischen sogenannten \u201aHigh- und Low-Performern\u2018 in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren deutlich geringer.\u201c<\/p>\n<p><em>Quelle: <a href=\"http:\/\/www.bearingpoint.com\">www.bearingpoint.com<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In den vergangenen Jahren sind Kundenservice-Dienstleistungen zu einem immer wichtigeren Element des Produktlebenszyklus und somit zur kritischen Globalisierungskompetenz geworden. 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