{"id":19481,"date":"2023-03-30T09:10:57","date_gmt":"2023-03-30T07:10:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=19481"},"modified":"2023-03-31T14:57:30","modified_gmt":"2023-03-31T12:57:30","slug":"chatgpt-im-einsatz-fuer-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/operational-excellence\/2023-03-30\/chatgpt-im-einsatz-fuer-kundenservice\/","title":{"rendered":"ChatGPT im Einsatz f\u00fcr Kundenservice"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_19482\" aria-describedby=\"caption-attachment-19482\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-19482\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ChatGPT-im-Einsatz-fuer-Kundenservice_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"383\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ChatGPT-im-Einsatz-fuer-Kundenservice_Organisator.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ChatGPT-im-Einsatz-fuer-Kundenservice_Organisator-18x10.jpg 18w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ChatGPT-im-Einsatz-fuer-Kundenservice_Organisator-375x211.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/ChatGPT-im-Einsatz-fuer-Kundenservice_Organisator-621x350.jpg 621w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-19482\" class=\"wp-caption-text\">Die Versicherung Helvetia testet ChatGPT f\u00fcr den Kundenservice. (Bild: Helvetia)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Bei ChatGPT handelt es sich um eine k\u00fcnstliche Intelligenz, die auf riesige Textmengen zur\u00fcckgreifen und basierend darauf Fragen beantworten kann. Diese Technologie von OpenAI nutzt Helvetia als weltweit erste b\u00f6rsenkotierte Versicherung im Rahmen eines Live-Experiments mit Clara, der digitalen Assistentin von Helvetia in der Schweiz. Claras neuer Chatbot-Service gibt Auskunft zu Versicherungen, Vorsorge und Eigenheimbesitz. Dabei greift die Software auf Web-Inhalte von Helvetia Schweiz zur\u00fcck \u2013 beispielsweise auf Produkteseiten oder Ratgeberbeitr\u00e4ge. Alle sind eingeladen, den neuen Chatbot-Service kostenlos auszuprobieren.<\/p>\n<h3><strong>Mehrwert f\u00fcr Kundinnen und Kunden erkennen<\/strong><\/h3>\n<p>Helvetia kennzeichnet ihren neuen Service klar als Experiment: Das Unternehmen will das Potenzial von Sprachmodellen wie ChatGPT ausloten und erfahren, wie Kundinnen und Kunden entsprechende Services annehmen. Im Vordergrund stehe dabei die in der Strategie <em>helvetia 20.25<\/em> definierte Ambition, Massst\u00e4be bei der Kunden-Convenience und beim Kundenzugang zu setzen, wie Jan Kundert, Leiter Kunden- und Marktmanagement und Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung von Helvetia Schweiz, erkl\u00e4rt: \u00abWir investieren laufend und auf verschiedenen Ebenen in ein positives Kundenerlebnis. Deshalb wollen wir erkennen, welchen Mehrwert k\u00fcnstliche Intelligenz unseren Kundinnen und Kunden bieten kann.\u00bb<\/p>\n<h3><strong>Gemeinsame Erforschung steht im Vordergrund<\/strong><\/h3>\n<p>Helvetia hat ihren Kundinnen und Kunden schon fr\u00fch Chatbot-Services angeboten; sie gilt dank ihrer digitalen Assistentin Clara als Branchenpionierin in diesem Feld. Als OpenAI Anfang M\u00e4rz die Programmierschnittstelle (API) zu ChatGPT ver\u00f6ffentlicht hat, habe man umgehend mit internen Tests begonnen. Achim Baumstark, CTO der Helvetia Gruppe: \u00abF\u00fcr uns ist klar, dass k\u00fcnstliche Intelligenz und insbesondere Sprachmodelle k\u00fcnftig eine wichtige Kompetenz darstellen. Dementsprechend interessiert sind wir, mit dieser Technologie schnellstm\u00f6glich innerhalb einer klar definierten Testumgebung Erfahrungen zu sammeln.\u00bb Begleitet wird das Experiment von der Hochschule Luzern. Diese wird Helvetia auch bei der Auswertung der Resultate unterst\u00fctzen. Dass es sich um ein Experiment handelt, ist in den Nutzungsbedingungen klar beschrieben. Projektleiter Florian N\u00e4gele: \u00abWir testen gemeinsam mit interessierten Kundinnen und Kunden die M\u00f6glichkeiten von k\u00fcnstlicher Intelligenz. Der Chatbot ersetzt in keiner Weise ein individuelles Beratungsgespr\u00e4ch mit einer Fachperson.\u00bb Wie es mit Clara und ihren GPT-F\u00e4higkeiten weitergeht, wird Helvetia nach Auswertung der ersten Erkenntnisse entscheiden.<\/p>\n<p><em>Quelle und weitere Informationen: <a href=\"http:\/\/www.helvetia.com\">Helvetia<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei ChatGPT handelt es sich um eine k\u00fcnstliche Intelligenz, die auf riesige Textmengen zur\u00fcckgreifen und basierend darauf Fragen beantworten kann. Diese Technologie von OpenAI nutzt Helvetia als weltweit erste b\u00f6rsenkotierte Versicherung im Rahmen eines Live-Experiments mit Clara, der digitalen Assistentin von Helvetia in der Schweiz. 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