{"id":22367,"date":"2023-10-17T08:44:41","date_gmt":"2023-10-17T06:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=22367"},"modified":"2023-10-17T08:44:41","modified_gmt":"2023-10-17T06:44:41","slug":"onlinehaendlerbefragung-digitale-marktplaetze-sind-gefragt-aufholbedarf-bei-ki-und-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2023-10-17\/onlinehaendlerbefragung-digitale-marktplaetze-sind-gefragt-aufholbedarf-bei-ki-und-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Onlineh\u00e4ndlerbefragung: Digitale Marktpl\u00e4tze sind gefragt, Aufholbedarf bei KI und Kundenbindung"},"content":{"rendered":"
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Gr\u00fcnde f\u00fcr den Verkauf auf digitalen Marktpl\u00e4tzen. (Bild: www.hslu.ch)<\/figcaption><\/figure>\n

Im Schweizer Onlinehandel setzte 2022 erstmals eine Konsolidierung ein. Auch mit Blick auf die erste Jahresh\u00e4lfte 2023 wird deutlich: Die Zeiten zweistelliger Wachstumsrate scheinen f\u00fcr das Gros der Schweizer Onlineh\u00e4ndler vorbei zu sein. Diese Entwicklung schl\u00e4gt sich auf das aktuelle Stimmungsbild der Branche nieder, wie die diesj\u00e4hrige Onlineh\u00e4ndlerbefragung der Hochschule Luzern (HSLU) im Auftrag der Schweizerischen Post zeigt. Befragt zu den drei wichtigsten strategischen Themen werden am h\u00e4ufigsten Prozessoptimierung und -automatisierung (61 Prozent), Wachstum (60 Prozent) und Kostenreduktion (46 Prozent) genannt. \u00abDas Marktumfeld im Onlinehandel ist aktuell herausfordernd. So ist es nicht erstaunlich, dass Effizienz und Kostenreduktion vielfach im Vordergrund stehen\u00bb, sagt Thomas Wozniak, Studienleiter der HSLU. Dennoch hat die Relevanz des eigenen Onlineshops f\u00fcr zwei Drittel der insgesamt 217 befragten Onlineh\u00e4ndler nach der Corona-Pandemie zugenommen.<\/p>\n

Marktpl\u00e4tze: gekommen, um zu bleiben<\/strong><\/h3>\n

Digitale Marktpl\u00e4tze wie Digitec Galaxus bieten H\u00e4ndlern die M\u00f6glichkeit, ihre Produkte auf einer zus\u00e4tzlichen Plattform mit grossem K\u00e4uferkreis anzubieten. Fast die H\u00e4lfte der H\u00e4ndler sind bereits auf solchen Marktpl\u00e4tzen aktiv, weitere 13 Prozent planen das. Unter den Aktiven verkaufen sechs von zehn auf Digitec Galaxus, danach folgen Ricardo, Amazon und Tutti. Der st\u00e4rkste Treiber f\u00fcr die Pr\u00e4senz auf Marktpl\u00e4tzen sind Zusatzverk\u00e4ufe (76 Prozent), gefolgt von mehr Reichweite (63 Prozent) und h\u00f6herer Visibilit\u00e4t (60 Prozent). Gegen eine Marktplatzpr\u00e4senz sprechen mehrheitlich zu hohe Provisionskosten und der Schutz des eigenen Onlineshops. \u00abInsgesamt zeigen die Studienergebnisse, dass Marktpl\u00e4tze auch langfristig zum Taktgeber im E-Commerce werden.\u00bb, so Philippe Mettler, Experte f\u00fcr Digital Commerce bei der Schweizerischen Post. 95 Prozent der Befragten geben Marktpl\u00e4tzen eine relevante Rolle im Handel der Zukunft.<\/p>\n

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Einsatz von Automatisierung und K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) bei Produktempfehlungen. (Bild: www.hslu.ch)<\/figcaption><\/figure>\n

KI wird wenig genutzt <\/strong><\/h3>\n

Auch K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) birgt f\u00fcr Onlineshops grosses Potenzial. KI kann daf\u00fcr eingesetzt werden, Produktempfehlungen m\u00f6glichst genau auf die Pr\u00e4ferenzen und das Kaufverhalten von Kundinnen und Kunden abzustimmen. Viele Unternehmen halten sich bei deren Einsatz aber noch zur\u00fcck. Rund die H\u00e4lfte der befragten Onlineshops verwendet keine KI-basierten Produktempfehlungen. 23 Prozent setzen auf einfache datenbasierte Empfehlungen, w\u00e4hrend ein knappes Viertel auf elaboriertere Methoden setzt, die eine h\u00f6here Relevanz versprechen. Sechs von zehn Onlineshops erachten Datenkompetenz im Marketing als mindestens \u00abwichtig\u00bb. Allerdings gibt lediglich jeder zehnte Onlineshop an, bereits \u00fcber sehr gute F\u00e4higkeiten in diesem Bereich zu verf\u00fcgen. \u00abHier besteht in den n\u00e4chsten Jahren sicher noch Aufholbedarf\u00bb, sagt Thomas Wozniak.<\/p>\n

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Einsatz von aktiven Massnahmen zur Kundenbedingung. (Bild: www.hslu.ch)<\/figcaption><\/figure>\n

Die Kunst der Kundenbindung<\/strong><\/h3>\n

Aufholbedarf besteht auch in den Bereichen Kundenbindung und Loyalit\u00e4tsprogramme. Laut Co-Studienautor und E-Commerce-Experte Matthias Schu scheint dies ein Effekt der meist zweistelligen Online-Wachstumsraten der letzten Jahre zu sein. Es herrschte zu wenig Druck, Kundinnen und Kunden mit gezielten Massnahmen langfristig zu halten. \u00abDabei w\u00e4ren langfristige Kundenbeziehungen eigentlich g\u00fcnstiger als die stete Neukundenakquise\u00bb, so Schu. Rund drei Viertel der Onlineh\u00e4ndler setzen lediglich auf Produktvorschl\u00e4ge zur Kundenbindung, bei mehr als der H\u00e4lfte stehen immer noch Rabatte im Fokus. Aufw\u00e4ndigere Methoden der Kundenbindung und Interaktion \u2013 wie Community-Building, ein eigenes Loyalit\u00e4tsprogramm oder regelm\u00e4ssige Kundenumfragen \u2013 werden nur von rund einem Viertel der Schweizer Onlineh\u00e4ndler eingesetzt. Rund zehn Prozent der Befragten haben angegeben, aktuell keine aktiven Kundenbindungsmassnahmen zu ergreifen. \u00abInsgesamt schafft es die Mehrzahl der Onlineh\u00e4ndler nicht, Kundinnen und Kunden zum wiederholten Kaufen anzuregen \u2013 im derzeitigen Marktumfeld leider eine verpasste Chance\u00bb, sagt Schu.<\/p>\n

Nachhaltigkeit: Aktuelle Lage und zuk\u00fcnftige Aussichten<\/strong><\/h3>\n

Sieben Prozent der Onlineshops bieten ihrer Kundschaft die M\u00f6glichkeit, durch den Kauf verursachte Treibhausgas-Emissionen zu kompensieren. Gut die H\u00e4lfte der Onlineshops setzt zudem Verpackungen aus Recycling-Material ein. Ebenfalls knapp die H\u00e4lfte optimiert die Gr\u00f6sse der Versandverpackung durch angepasste Schachtelgr\u00f6ssen. Damit k\u00f6nnen Transportkapazit\u00e4ten effizienter genutzt und F\u00fcllmaterial vermieden werden. Drei von zehn Onlineshops versenden in Originalverpackung und verzichten damit ganz auf die Umverpackung; Mehrwegverpackungen werden nur von knapp einem Viertel eingesetzt. Befragt zu den drei wichtigsten Nachhaltigkeitsthemen geben die Onlineh\u00e4ndler an, dass eine bessere Information der Kundschaft \u00fcber Nachhaltigkeitsaspekte, ein nachhaltigeres Sortiment und die nachhaltigere Gestaltung von Transport und Logistik in den n\u00e4chsten zw\u00f6lf Monaten von Priorit\u00e4t w\u00e4re.<\/p>\n

Quelle:<\/em> www.hslu.ch\u00a0<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Onlineh\u00e4ndlerbefragung 2023 der Hochschule Luzern und der Schweizerischen Post zeigt das der schwierige Marktumfeld im E-Commerce die Schweizer Onlineh\u00e4ndler stark besch\u00e4ftigt. Auf der Suche nach Wachstumschancen stellen digitale Marktpl\u00e4tze wichtige Vertriebskan\u00e4le dar. Das Potenzial von K\u00fcnstlicher Intelligenz oder gezielten Kundenbindungsmassnahmen wird hingegen wenig genutzt.<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":22372,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Onlineh\u00e4ndler","_yoast_wpseo_metadesc":"Die Onlineh\u00e4ndlerbefragung 2023: Der schwierige Marktumfeld im E-Commerce besch\u00e4ftigt die Schweizer Onlineh\u00e4ndler stark.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[156,339,340,487,492],"class_list":["post-22367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-digitalisierung","tag-marketing","tag-maerkte","tag-umfrage","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"\nOnlineh\u00e4ndlerbefragung: Digitale Marktpl\u00e4tze sind gefragt, Aufholbedarf bei KI und Kundenbindung - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" 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