{"id":2262,"date":"2017-08-02T09:27:36","date_gmt":"2017-08-02T07:27:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=2262"},"modified":"2017-08-02T09:27:36","modified_gmt":"2017-08-02T07:27:36","slug":"treue-und-loyalitaet-marken-muessen-mehr-bieten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2017-08-02\/treue-und-loyalitaet-marken-muessen-mehr-bieten\/","title":{"rendered":"Treue und Loyalit\u00e4t: Marken m\u00fcssen mehr bieten"},"content":{"rendered":"
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Kunden haben grosse Erwartungen an Marken. Treue und Loyalit\u00e4t sind aber je nach Generation unterschiedlich. (Bild: Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Eine neue Studie des Technologie-Experten Ricoh<\/a> zeigt die unterschiedlichen Erwartungen an den Kundenservice der verschiedenen Generationen auf. \u00c4ltere Kundengruppen zeigen sich als weniger nachsichtig Marken gegen\u00fcber, w\u00e4hrend j\u00fcngere Kunden weitaus mehr Informationen bei der Kauf\u00fcberlegung und tiefgehende Interaktion nach dem Kauf erwarten, um langfristige Beziehungen zu Marken aufzubauen.<\/p>\n

\u00c4ltere sch\u00e4tzen Marken mit umst\u00e4ndlichen Kaufvorg\u00e4ngen gar nicht<\/strong><\/p>\n

Die Studie fand heraus, dass 62 % der \u00fcber 55-J\u00e4hrigen Marken mit umst\u00e4ndlichen Kaufvorg\u00e4ngen den R\u00fccken kehren w\u00fcrden, w\u00e4hrend dies nur bei 43 % der 16 – 24-J\u00e4hrigen der Fall ist. 55 % der Kunden aller Altersgruppen w\u00fcrden auf einen Kauf verzichten, sollte sich der Vorgang als kompliziert erweisen. J\u00fcngere Altersgruppen allerdings sch\u00e4tzen die fortschrittlichere Interaktion mit Marken weitaus mehr als die \u00e4lteren. Zus\u00e4tzliche Dienstleistungen wie etwa der Einbezug von Bewertungen und Empfehlungen Dritter sind f\u00fcr j\u00fcngere Verbraucher erheblich wichtiger. 43 % der 16 – 24-J\u00e4hrigen bewerteten dies als einen Faktor, der sie bei der Kaufentscheidung f\u00fcr eine Marke am meisten beeindruckte, im Vergleich zu nur 20 % der \u00fcber 55-J\u00e4hrigen. Es zeigte sich ausserdem, dass \u00e4ltere Kunden weniger an Treueprogrammen und Anreizen f\u00fcr h\u00e4ufige Eink\u00e4ufe interessiert waren. F\u00fcr nur 19 % war dies ein bestechender Faktor, im Vergleich zu 38 % bei den 16-\u00a0bis 24-J\u00e4hrigen.<\/p>\n

„Kunden belohnen Marken, von denen sie sich gesch\u00e4tzt f\u00fchlen“<\/strong><\/p>\n

Javier Diez-Aguirre, Vizepr\u00e4sident, Corporate Marketing, CSR & Umwelt, Ricoh Europe, meinte dazu: \u201eUnsere Studie zeigt eine der Kernherausforderungen, vor die sich Marken heute gestellt sehen \u2013 wie k\u00f6nnen sie mit den unterschiedlichen Pr\u00e4ferenzen der Kunden aller Generationen umgehen. Marken m\u00fcssen sicherstellen, dass ihre Prozesse, Plattformen und Technologien mit Kundenkontakt punktgenau den \u00fcblichen Bewertungen entsprechen, mit denen sie die kontinuierliche Angemessenheit und optimale Wirkung sicherstellen. Diejenigen, die dies richtig machen, werden belohnt, denn 57 % der Kunden geben mehr f\u00fcr Marken aus, von denen sie sich gesch\u00e4tzt f\u00fchlen.\u201c<\/p>\n

Informationen vor dem Kauf<\/strong><\/p>\n

Die Studie von Ricoh stellte ausserdem fest, dass Kunden zunehmend grosse Anstrengungen unternehmen, um sich vor einem Kauf zu informieren. Neben dem Wunsch nach Bewertungen Dritter nutzen 33 % der 16 – 24-J\u00e4hrigen und 37 % der 25 – 34-J\u00e4hrigen Facebook, um mit einer Marke vor einem Kauf in Kontakt zu treten. J\u00fcngere Verbraucher sind ausserdem in h\u00f6herem Masse frustriert, wenn es nicht m\u00f6glich ist, mit einer Marke \u00fcber die sozialen Medien zu interagieren. Dem stimmen 50 % der 16 – 24-J\u00e4hrigen im Vergleich zu 26 % der \u00fcber 55-J\u00e4hrigen zu.<\/p>\n

Quelle: Ricoh<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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