{"id":22726,"date":"2023-10-25T11:06:19","date_gmt":"2023-10-25T09:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=22726"},"modified":"2023-10-25T13:33:26","modified_gmt":"2023-10-25T11:33:26","slug":"versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2023-10-25\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\/","title":{"rendered":"Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen"},"content":{"rendered":"
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Die Versandpolitik vieler H\u00e4ndler kurz vor Hochsaison mangelhaft. (Bild: pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Verbraucher schr\u00e4nken ihren Konsum ein, der Wettbewerbsdruck steigt. Gleichzeitig wird es f\u00fcr H\u00e4ndler immer teurer, ihre Ware zu versenden. Ein Dilemma kurz vor dem Weihnachtsgesch\u00e4ft. Jetzt m\u00fcssen die H\u00e4ndler die neun folgenden Fehler vermeiden.<\/p>\n

Pauschale Versandkosten<\/strong><\/h3>\n

Undifferenzierte Versandkosten, die nicht auf die Marktumgebung abgestimmt sind? Ein grosses Problem. So wie die Lieferung eines Sofas in der Regel mehr kostet als die eines Bilderrahmens, darf auch der Versand von einem Armband mehr kosten als der Versand von drei Uhren. Weil Versandkosten nicht nur nach Gewicht, sondern auch nach Marge berechnet werden sollten. Nat\u00fcrlich gilt es dabei Industrie-Standards, die Erwartungen der Kunden und das Vorgehen von Kern-Wettbewerbern zu beachten.<\/p>\n

Kein oder falscher Mindestbestellwert<\/strong><\/h3>\n

Ebenfalls ein Problem: Viele H\u00e4ndler verzichten auf einen Mindestbestellwert f\u00fcr kostenlosen Versand. Hier wird die Chance verpasst, die Warenkorbgr\u00f6sse optimal auszugestalten und ein effizientes Versandvolumen zu erreichen. Wichtig aber ist: Der Mindestbestellwert muss zur Produktwelt passen. Bei Grosselektronik m\u00f6gen 500 Franken kein Problem sein, bei simplen Drogerieartikeln schon.<\/p>\n

Keine Angebote f\u00fcr preissensible Kunden<\/strong><\/h3>\n

Lieferkosten angeben und sich dann wundern, dass preissensible Kunden nichts kaufen? Was hier vergessen wurde? Es braucht Notausg\u00e4nge f\u00fcr preissensible Kunden, also Coupons f\u00fcr Gratis-Lieferungen, definierte Zeitfenster ohne Versand-Geb\u00fchren und\/oder Loyalty-Programme f\u00fcr kostenlosen Versand.<\/p>\n

Nur Standardversand anbieten<\/strong><\/h3>\n

F\u00fcnf Tage Lieferzeit, obwohl das Produkt so schnell wie m\u00f6glich gebraucht wird. Hier wird wohl niemand auf Bestellen klicken. Wer heute keine alternativen Versand-Optionen anbietet, verpasst wichtige Einnahmen. Neben Expresslieferung sollten auch flexible Lieferzeiten und Wochenend-Lieferungen in Betracht gezogen werden. Wichtig: Alternativen \u2013 \u00fcber den Standard-Versand hinaus \u2013 gilt es entsprechend des Mehrwehrts f\u00fcr den Kunden zu monetarisieren und nicht kostenlos anzubieten.<\/p>\n

Versand nicht f\u00fcrs Marketing nutzen<\/strong><\/h3>\n

Was die Marketing-Abteilung beim Meeting zur Versandstrategie verloren hat? Ob CO2-Ausgleichszahlung, Re-Use von Kartons, reduzierter Plastikverbrauch oder digitale Rechnungen: Nachhaltige Initiativen rund um den Versand sollten aktiv kommuniziert werden. Auch im digitalen Warenkorb. Das dient nicht nur der Kundenbindung, sondern hilft auch bei der Markenpositionierung.<\/p>\n

Kostenfreie Retouren f\u00fcr alle Produkte anbieten<\/strong><\/h3>\n

Retouren gelten aus H\u00e4ndlersicht als „Gewinnvernichter“, werden von Konsumenten aber oft vorausgesetzt. Trotzdem ist es wichtig zu differenzieren. Bei besonders grossen oder schweren Produkten wie M\u00f6beln, Sportger\u00e4ten etc. sollten Retouren kostenpflichtig sein. Gleichzeitig kann ein Mindestbestellwert f\u00fcr gratis Retouren helfen, den Kostenfaktor einzud\u00e4mmen. Einzige Ausnahme: Besch\u00e4digte Waren. Diese sollten immer ohne Aufpreis zur\u00fcckgesendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Keine Massnahmen gegen Bracketing<\/strong><\/h3>\n

Wer mehrere \u00e4hnliche Produkte bestellt, aber vorhat nur eins zu behalten, betreibt Bracketing. Ein Albtraum f\u00fcr H\u00e4ndler \u2013 vor allem bei kostenlosen Retouren. Wie H\u00e4ndler den Schaden eingrenzen k\u00f6nnen? Indem sie kostenfreie Retouren nur in Filialen zulassen, zwar Retourkosten erheben doch diese als Gutschein erstatten oder kostenfreie Retouren nur unter der Bedingung gestatten, dass man einen Nutzeraccount besitzt, kein einziges der Produkte beh\u00e4lt oder zur\u00fcckgeschickte Ware direkt gegen andere Produkte umtauscht.<\/p>\n

Kosten sind nicht transparent<\/strong><\/h3>\n

Unerwartete Versandkosten, versteckte Geb\u00fchren: das verdirbt das Shopping-Erlebnis. Wer beim Check-Out einen h\u00f6heren Betrag zahlen soll als erwartet, bricht den Einkauf wohl ab. Ebenso ein Problem, mit einer kostenfreien Lieferung werben, wenn es einen Mindestbestellwert oder anderweitige Bedingungen gibt. H\u00e4ndler k\u00f6nnen es sich nicht leisten, das Vertrauen ihrer Kunden zu verspielen. Und machen es oft dennoch. Richtig w\u00e4re: Versandbedingungen \u00fcber die komplette Customer Journey klar kommunizieren. Und statt falscher Versprechen lieber den noch offenen Betrag anzeigen, ab dem der Versand kostenlos wird. Das ist dann auch Motivation, weitere Produkte in den Warenkorb zu packen.<\/p>\n

Wer seine Versandpolitik optimiert, kann nicht nur seine Einnahmen erh\u00f6hen, sondern auch Marke und Kundenbindung st\u00e4rken. H\u00e4ndler sollten die eigene Strategie daher regelm\u00e4ssig pr\u00fcfen.<\/p>\n

Quelle: www.simon-kucher.com\u00a0<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Obwohl sich der Negativtrend im E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler H\u00e4ndler kurz vor Hochsaison mangelhaft. Die Folge: Zahlreiche K\u00e4ufe werden abgebrochen. Was H\u00e4ndler falsch machen? Und wie der Spagat zwischen wettbewerbsf\u00e4higen Kundenvorteilen und steigenden Kosten noch vor dem Black Friday gelingen kann? <\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":22728,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"H\u00e4ndler","_yoast_wpseo_metadesc":"Obwohl sich der Negativtrend im E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler H\u00e4ndler kurz vor Hochsaison mangelhaft.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[163,339,340,393,492],"class_list":["post-22726","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-e-commerce","tag-marketing","tag-maerkte","tag-produkte","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"\nVersandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obwohl sich der Negativtrend im E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler H\u00e4ndler kurz vor Hochsaison mangelhaft.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2023-10-25\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Obwohl sich der Negativtrend im E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler H\u00e4ndler kurz vor Hochsaison mangelhaft.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2023-10-25\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Organisator\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-25T09:06:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-25T11:33:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Simon-Kucher_Bild1_ps.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"455\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adelisa Kalajdzini\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Obwohl sich der Negativtrend im #E-Commerce weiter fortsetzt, ist die Versandpolitik vieler #H\u00e4ndler kurz vor #Hochsaison mangelhaft.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Simon-Kucher_Bild1_ps.jpg\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adelisa Kalajdzini\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2e1314a2172123f874db408d8911d3f3\"},\"headline\":\"Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen\",\"datePublished\":\"2023-10-25T09:06:19+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-25T11:33:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/\"},\"wordCount\":645,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/Simon-Kucher_Bild1_ps.jpg\",\"keywords\":[\"E-Commerce\",\"Marketing\",\"M\u00e4rkte\",\"Produkte\",\"Unternehmen\"],\"articleSection\":[\"MARKETING\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2023-10-25\\\/versandkosten-neun-fehler-die-haendler-ausbremsen\\\/\",\"name\":\"Versandkosten: Neun Fehler, die H\u00e4ndler ausbremsen - 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