{"id":23011,"date":"2023-11-07T14:12:53","date_gmt":"2023-11-07T13:12:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=23011"},"modified":"2023-11-07T10:36:10","modified_gmt":"2023-11-07T09:36:10","slug":"80-prozent-der-it-fuehrungskraefte-wollen-ki-budget-erhoehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2023-11-07\/80-prozent-der-it-fuehrungskraefte-wollen-ki-budget-erhoehen\/","title":{"rendered":"80 Prozent der IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte wollen KI-Budget erh\u00f6hen"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_23012\" aria-describedby=\"caption-attachment-23012\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-23012 size-full\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Zendesk-Studie_Bild1_ps.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"465\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Zendesk-Studie_Bild1_ps.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Zendesk-Studie_Bild1_ps-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Zendesk-Studie_Bild1_ps-375x256.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Zendesk-Studie_Bild1_ps-512x350.jpg 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-23012\" class=\"wp-caption-text\">Die Zendesk Umfrage: 80 Prozent der IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte wollen KI-Budget erh\u00f6hen. (Bild: www.pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte nennen bei der Umfrage die Verbesserung der Employee Experience (EX) und der Customer Experience (CX) als Priorit\u00e4t. Gleichzeitig stehen die Themen Datenschutz und Sicherheit im Fokus. Der Wettbewerbsdruck, steigende Kundenanforderungen und neue KI-Tools sind entscheidende Faktoren f\u00fcr diese Ver\u00e4nderungen.<\/p>\n<h3><strong>Die Rolle von KI bei der Transformation von CX und EX<\/strong><\/h3>\n<p>F\u00fchrende Unternehmen investieren vermehrt in generative KI-Tools: Die Bereitstellung und Optimierung von KI im gesamten Unternehmen haben laut 84 Prozent der befragten IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte erheblich an Priorit\u00e4t gewonnen. 80 Prozent planen, ihre KI-Budgets innerhalb des n\u00e4chsten Jahres zu erh\u00f6hen.<\/p>\n<p>\u00dcber die H\u00e4lfte der Befragten (57 Prozent) halten die Verbesserung der Employee Experience (EX) in den kommenden 12 Monaten f\u00fcr \u00e4usserst wichtig. Fast 9 von 10 (89 Prozent) glauben, dass die Integration von KI in die gesamte Customer Journey von grosser Bedeutung ist. Dabei sind sie sich bewusst, dass die Implementierung von KI mit Herausforderungen verbunden ist: 58 Prozent sind \u00fcber das Tempo der sich rasch ver\u00e4ndernden KI-Landschaft besorgt \u2013 sie bef\u00fcrchten, nicht Schritt halten zu k\u00f6nnen. Zudem stehen IT-Teams vor der Herausforderung, mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen.<\/p>\n<h3><strong>Oberste Priorit\u00e4t: Datenschutz und Cyber Security <\/strong><\/h3>\n<p>Das erh\u00f6hte Risiko von Cyberangriffen, wachsende Kundenanforderungen, versch\u00e4rfte Datenschutzgesetze bei gleichzeitiger Notwendigkeit, grosse Mengen sensibler Daten zu verarbeiten, r\u00fccken das Thema Sicherheit in den Fokus. Der Grossteil der IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte (87 Prozent) ist sich einig: Datenschutz und Cybersecurity haben h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Beinahe ebenso viele (88 Prozent) geben an, dass sie planen, das Budget f\u00fcr Cybersicherheit in den n\u00e4chsten 12 Monaten zu erh\u00f6hen. Dabei w\u00fcnschen sich 79 Prozent der Befragten mehr Unterst\u00fctzung von Partnern und Anbietern: Sie glauben, dass ihre derzeitige CX-Software mehr zur Bew\u00e4ltigung von Cybersicherheitsfragen beitragen k\u00f6nnte. Richtlinien und Tools, die das Vertrauen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen f\u00f6rdern, sind ebenso wichtig wie Systeme, die die wachsende Menge an Daten sichern.<\/p>\n<p>\u201eDie Umfrage zeigt, welches enorme Potenzial KI f\u00fcr die CX und die EX bereith\u00e4lt. Das hat auch die Mehrheit der IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte erkannt, sodass es nun darum geht, das Potenzial gezielt zu nutzen und nicht aufgrund von Datenschutz \u2013 und Sicherheitsbedenken zu verspielen\u201c, sagt Tanja Hilpert, Vice President DACH bei Zendesk. \u201eWir sehen uns in der Pflicht, die KI-basierte CX verantwortungsvoll und datenschutzsicher voranzutreiben, um unsere Kund:innen dabei zu unterst\u00fctzen, Prozesse effizienter zu machen und Risiken zu minimieren.\u201c<\/p>\n<p><em>Quelle: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.de\/\">www.zendesk.de\u00a0<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte \u00fcberdenken nach Jahren der wirtschaftlichen Unsicherheit und des rasanten technologischen Fortschritts ihre Strategien: Es zeichnet sich eine deutliche Verlagerung ihrer Investitionen hin zur Implementierung von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) ab. Dies zeigt eine aktuelle Zendesk-Umfrage unter 1.200 IT-Entscheidungstr\u00e4gern weltweit. <\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":23012,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"IT","_yoast_wpseo_metadesc":"Zendesk Umfrage: IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte \u00fcberdenken nach Jahren ihre Strategien, 80 Prozent wollen KI-Budget erh\u00f6hen.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[156,286,334,335,487],"class_list":["post-23011","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-digitalisierung","tag-it","tag-management","tag-management-und-unternehmensfuehrung","tag-umfrage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>80 Prozent der IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte wollen KI-Budget erh\u00f6hen - 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