{"id":23201,"date":"2023-11-15T10:58:36","date_gmt":"2023-11-15T09:58:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.werbewoche.ch\/?p=206491"},"modified":"2024-11-12T15:28:46","modified_gmt":"2024-11-12T14:28:46","slug":"galaxus-vs-brack-wer-schafft-mehr-emotionen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2023-11-15\/galaxus-vs-brack-wer-schafft-mehr-emotionen\/","title":{"rendered":"Galaxus vs. Brack \u2013 wer schafft mehr Emotionen?"},"content":{"rendered":"

\"GalaxusGalaxus und Brack sind die gr\u00f6ssten Schweizer Universal-Online-Shops und verzeichnen stetiges Wachstum. Ihr Selling Point besticht durch gute Preise, grosse Auswahl und schnelle Lieferung. Doch ist das alles, was sich Kunden und Kundinnen w\u00fcnschen? Das hat die Agentur Zutt & Partner in einer unabh\u00e4ngigen Neuromarketing-Studie untersucht, die die unterbewussten Wunschvorstellungen der Kunden und Kundinnen analysiert und mit den Galaxus- und Brack-Emotionen verglichen hat. So konnte aufgeschl\u00fcsselt werden, was Konsumenten und Konsumentinnen auf emotionaler Ebene antreibt und zum Kaufen bewegt. Fest steht: Galaxus gewinnt das Emotions-Duell klar. Brack liefert jedoch stetig nach und beide Shops haben noch Optimierungspotential \u2013 insbesondere im Einkaufserlebnis.<\/p>\r\n

Galaxus hat das klarere Emotions-Profil<\/h3>\r\n

Das Gehirn erinnert sich besser an emotional eindeutige Erfahrungen. Deshalb braucht jede starke Marke ein klares Emotions-Profil. Konkret heisst das: Nicht willk\u00fcrlich Emotionen wecken, sondern eine gezielte Erfahrung vermitteln. In dieser Neuromarketing-Disziplin geht Galaxus der Zutt-Studie zufolge als Sieger hervor. Der Online-Shop fokussiert auf Emotionen wie Inspiration, Speed und Zuverl\u00e4ssigkeit. Das Resultat ist eine klare Markenprofilierung, die als differenzierende Erfahrung in Erinnerung bleibt.<\/p>\r\n

Dahingegen weckt Brack \u00fcber die ganze Bandbreite hinweg Emotionen. Die Dimensionen Inspiration und Zuverl\u00e4ssigkeit ragen zwar ganz leicht hervor, aber deutlich zu schwach. Das Kundenhirn kann die Marke deshalb weniger klar einordnen \u2013 sie verankert sich daher weniger stark im Konsumentenhirn.<\/p>\r\n

\"\"<\/p>\r\n

Damit im Kundenhirn Synapsen feuern, braucht es starke Emotionen. Nur so wird das Hirn \u00fcberhaupt auf eine Marke aufmerksam. Was keine Emotionen ausl\u00f6st, wird weder beachtet noch gekauft. Im Rahmen dieser Studie wurden die Emotions-Volumen der beiden Brands gemessen. Dieses ist unabh\u00e4ngig vom Inhalt der geweckten Emotionen. Es geht also nicht darum, welche Emotionen geweckt wurden, sondern nur wie stark.<\/p>\r\n

Hierbei stellte sich heraus; Galaxus weckt mehr Emotionen als Brack. (Zum Vergleich: Automarken oder Schokoladenprodukte schaffen es auf ein Emotionsvolumen von 40 oder gar 50). Der Brand hat somit einen st\u00e4rkeren Einfluss auf das Kundenhirn und pr\u00e4gt dadurch die Kaufentscheide.<\/p>\r\n

\"\"<\/p>\r\n

Im Werbe-Battle: Bei Galaxus trifft der TV-Spot ins Schwarze \u2013 bei Brack die Plakatwerbung<\/h3>\r\n

Nicht nur die emotionale Wirkung der Marken selbst wurde analysiert, sondern auch diejenige einzelner Touchpoints. Im Fokus dieser Studie standen dabei die Plakate und TV-Spots. F\u00fcr beide Touchpoints wurde der emotionale Fit zum Gold Standard untersucht.<\/p>\r\n

Gold Standard: Die Konsumenten und Konsumentinnen w\u00fcnschen sich von einem Online-Shop eine inspirierende Erfahrung, die schnell und verbindlich und zudem auch zuverl\u00e4ssig ist.<\/p>\r\n

Beide Online-Shops landen einen Treffer. Galaxus l\u00f6st mit seinen TV-Spots genau die richtigen Emotionen aus. Die humorvoll inszenierten Alltagssituationen bringen viel Inspiration, Speed und Zuverl\u00e4ssigkeit mit sich. Brack \u00fcberzeugt mit der aktuellen Plakat-Kampagne. Auch hier liegt das Geheimnis in kreativ inszenierten Alltagssituationen. Das Allt\u00e4gliche spricht das Kundenhirn an, weil es diese Situationen wiedererkennt. Die exzentrischen und selbstbewussten Charaktere sorgen zus\u00e4tzlich f\u00fcr Inspiration und Power.<\/p>\r\n

Weniger gelungen sind die Plakat-Werbung von Galaxus und die TV-Spots von Brack. Diese verfehlen den Gold Standard und regen das Kundenhirn somit klar weniger zum Kaufen an.<\/p>\r\n

\"\"Bei der UX haben beide noch Luft nach oben<\/h3>\r\n

Beide Shops verfehlen mit ihrer User Experience den Gold Standard. Galaxus und Brack setzen auf minimalistische Designs mit zahlreichen Produkt-Filtern. Doch das deckt den emotionalen Kundenwunsch nicht vollst\u00e4ndig ab. Beide Web-Shops wecken kaum Emotionen der Dimensionen Inspiration und Speed. Die User Experience ist zu allt\u00e4glich, geordnet und technisch. Ein Grund daf\u00fcr k\u00f6nnten die Produkt-Filter sein, die ausschliesslich rational sind. Sie orientieren sich an den Eigenschaften der Produkte, nicht an den Bed\u00fcrfnissen der Kunden und Kundinnen.<\/p>\r\n

Doch Kunden und Kundinnen denken selten in technischen Kriterien. Stattdessen haben sie emotionale und aus dem Leben gegriffene Anspr\u00fcche. Sie suchen kein Smartphone mit 16 Zoll Displaygr\u00f6sse, sondern eines, das in die Hosentasche passt. Occasion-basierte Filter w\u00e4ren eine wertvolle Erg\u00e4nzung, die Inspiration ausl\u00f6sen.<\/p>\r\n

F\u00fcr mehr Power k\u00f6nnte eine interaktive Produktsuche sorgen. Statt nur zu suchen, k\u00f6nnen die Kunden und Kundinnen selbst Hand anlegen. Beispielsweise k\u00f6nnten die Kunden und Kundinnen ihr Traum-Produkt in einem Konfigurator definieren. Darauf erh\u00e4lt er Vorschl\u00e4ge, die seinem Wunsch am n\u00e4chsten kommen. Dies weckt starke Emotionen und schafft Differenzierung zu anderen Online-Shops. Erste Bem\u00fchungen in diese Richtung sind durch den Einsatz von AI zu sehen.<\/p>\r\n

\"\"<\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

 <\/p>\r\n

Fazit: Weder Galaxus noch Brack gelingt es den emotionalen Kundenwunsch optimal abzudecken. Zudem bereitet es beiden M\u00fche, einen roten Faden durch all ihre Touchpoints durchzuziehen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine neue Studie der Neuromarketingagentur Zutt & Partner hat die beiden grossen Schweizer Onlineshops unter die Lupe genommen und gemessen, wer die W\u00fcnsche der Kunden besser erf\u00fcllt.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Galaxus Brack","_yoast_wpseo_metadesc":"Galaxus gewinnt Emotions-Duell, Brack holt auf. Optimierungspotenzial bei beiden Shops.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[4006,4007],"class_list":["post-23201","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing","tag-brack-ch","tag-galaxus"],"acf":[],"yoast_head":"\nGalaxus vs. Brack \u2013 wer schafft mehr Emotionen? - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Galaxus gewinnt Emotions-Duell, Brack holt auf. 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