{"id":2746,"date":"2017-11-21T08:36:44","date_gmt":"2017-11-21T07:36:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=2746"},"modified":"2017-11-21T08:36:44","modified_gmt":"2017-11-21T07:36:44","slug":"fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/","title":{"rendered":"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

\"\"
Technologien f\u00fcr CRM und Marketing-Automation allein gen\u00fcgen nicht. (Bild: artinspiring – Fotolia.com<\/figcaption><\/figure>\n

Unternehmen versuchen zunehmend, sich \u00e4hnlich aufzustellen. Sie investieren in Technologien wie Customer-Relationship-Management-L\u00f6sungen, um zum Beispiel \u00fcber Daten ein 360-Grad-Kundenbild herzustellen. Doch daf\u00fcr braucht es mehr als nur Technologie. Es braucht eine Vision<\/a>.<\/p>\n

Beispiel aus der Praxis<\/h2>\n

Gerade Industrieunternehmen decken sich mit Technologien f\u00fcr die CRM- und Marketing-Automation ein. Die Herausforderung dabei: Oft ist der Zweck dieser Tools nur der Konzernleitung bewusst. Fachabteilungen, die die L\u00f6sungen implementieren m\u00fcssen, erschliesst sich der Nutzen h\u00e4ufig nicht. Hinzu kommt, dass Firmen ihre Vision, zum Beispiel zur Transformation der Sales-Abteilung, \u00fcber eine Technologie definieren. Dies geht jedoch meist an den Bed\u00fcrfnissen der Mitarbeiter vorbei, die spezifische Anforderungen an das Tool stellen.<\/p>\n

Das Resultat: Divisionen wie der Vertrieb k\u00f6nnen die gew\u00fcnschten Ergebnisse nicht zeitnah liefern. Um den Abteilungen den Zweck der Software zu erl\u00e4utern, bietet sich ein Klickdummy an, der die M\u00f6glichkeiten der neuen Software nachvollziehbar macht. Dar\u00fcber lassen sich dann neue Anforderungen definieren, zum Beispiel das mobile Abrufen von Kundendaten f\u00fcr die Sales-Kollegen.<\/p>\n

CRM braucht eine Vision<\/h2>\n

Das Beispiel zeigt: Die Vision definiert die gekaufte Software. Nicht andersherum. Ist das 360-Grad-Kundenbild die Vision, muss das Programm zu dieser Vorgabe passen. Zudem spielt Flexibilit\u00e4t eine grosse Rolle. Nur so lassen sich pers\u00f6nliche Anforderungen der Abteilungen integrieren und kontinuierlich anpassen.<\/p>\n

CRM und die Rolle der Customer Journey<\/h2>\n

Die Erfahrung zeigt also, dass Product Owner von CRM-Systemen oft nur wenig Zeit mit Kunden verbringen. Es ist jedoch essentiell, seine Kunden zu kennen und die aktuelle Customer Journey im Detail zu verstehen. Daf\u00fcr m\u00fcssen alle Mitarbeiter im Feld einbezogen und s\u00e4mtliche Anforderungen von Zwischenh\u00e4ndlern wie Endkunden erfasst werden.<\/p>\n

Ziel definieren<\/h2>\n

Die Analyse macht alle Verbesserungspotentiale offensichtlich. An dieser Stelle gilt es zu definieren, mit welchem Ziel die Customer Journey verbessert werden soll: Bestes Kundenerlebnis im Markt? Was heisst das genau? Schnelle Lieferzeiten? Pers\u00f6nliche Beratung? Kostenreduzierung?<\/p>\n

Soll-Zustand erarbeiten<\/h2>\n

Sind die Ziele klar, wird die Soll-Journey festgelegt. Ist mehr pers\u00f6nliche Betreuung das Ziel, richten wir den Fokus auf Ressourcen und Tools. Stehen die Kosten im Zentrum, gestalten wir die Journey mit Schwerpunkt auf Prozesseffizienz.<\/p>\n

Mit der Soll-Journey werden die Diskrepanzen zum momentanen Kundenerlebnis deutlich. Sie zeigt die konkreten Anforderungen an Prozesse und Tools auf, insbesondere jene an das CRM-System. Mit diesem Wissen k\u00f6nnen Unternehmen nun neue Strukturen schaffen und massgeschneiderter Technologie verwenden.<\/p>\n

Was ein gutes CRM-System ausmacht<\/h2>\n

In einer Zeit generisch hoher Produktqualit\u00e4t sind Kundenprozesse das vorrangige Unterscheidungsmerkmal im Markt. Durch ein CRM-System mit Standardprozessen oder als schlichte Erweiterung des ERP f\u00fcr den Aussendienst ist das Ziel der Marktdifferenzierung nicht erreichbar. Ein CRM-Tool muss als Plattform anpassbar sein. Auf diese Weise ist es m\u00f6glich, einzigartige Kundenprozesse zu gestalten und Backend-Systeme entsprechend zu modifizieren.<\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz<\/h2>\n

Historisch sind CRM grosse Datent\u00f6pfe. Mit zunehmender Datenflut werden diese immer voller \u2013 und damit auch immer wertvoller. Wer heute ein CRM-System kauft, sollte deshalb darauf achten, nicht nur einen Datentopf zu kaufen \u2013 sondern zus\u00e4tzlich auch passende Tools, um die Daten auszuwerten und neue Muster darin zu erkennen.<\/p>\n

Entwicklungspotential bestm\u00f6glich nutzen<\/h2>\n

So k\u00f6nnen Unternehmen mit optimiertem CRM nicht nur Ihre Effizienz enorm steigern. Sie sehen ausserdem auf einen Blick, welche ihrer Kunden das h\u00f6chste Entwicklungspotential haben. Selbstverst\u00e4ndlich profitieren auch die Kunden: Ideales CRM geht Hand in Hand mit bestm\u00f6glichem Service. Aus unserer Sicht ist das eine absolute win-win-Situation und damit der Schritt der digitalen Transformation f\u00fcr jedes Unternehmen eine \u00dcberlegung wert.<\/p>\n

Der Autor ist Senior Consultant und CRM-Experte bei Namics\u00a0<\/a><\/em><\/p>\n

Lesen Sie ferner das Interview mit Namics-CEO Bernd Schopp<\/a> in der aktuellen Ausgabe des ORGANISATOR<\/a>.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Unternehmen versuchen zunehmend, sich \u00e4hnlich aufzustellen. Sie investieren in Technologien wie Customer-Relationship-Management-L\u00f6sungen, um zum Beispiel \u00fcber Daten ein 360-Grad-Kundenbild herzustellen. Doch daf\u00fcr braucht es mehr als nur Technologie. Es braucht eine Vision. Beispiel aus der Praxis Gerade Industrieunternehmen decken sich mit Technologien f\u00fcr die CRM- und Marketing-Automation ein. Die Herausforderung dabei: Oft ist der […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2748,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"CRM","_yoast_wpseo_metadesc":"Die Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung ist eine grosse Herausforderung \u2013 insbesondere f\u00fcr KMUs und Traditionsbetriebe.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[29],"tags":[136,288,334,339],"class_list":["post-2746","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-crm","tag-it-business-software","tag-management","tag-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nF\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung ist eine grosse Herausforderung \u2013 insbesondere f\u00fcr KMUs und Traditionsbetriebe.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die Pflege und Weiterentwicklung der #Kundenbeziehung ist eine grosse Herausforderung \u2013 insbesondere f\u00fcr KMUs und Traditionsbetriebe.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Organisator\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-11-21T07:36:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"thomas.berner\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"F\u00fcr ein erfolgreiches #CRM braucht es mehr als nur #Technologie\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Die Pflege und Weiterentwicklung der #Kundenbeziehung ist eine grosse Herausforderung \u2013 insbesondere f\u00fcr KMUs und Traditionsbetriebe.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/F\u00fcr-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"thomas.berner\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6f650f90b2842cd4c0cc334b4e36f67e\"},\"headline\":\"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie\",\"datePublished\":\"2017-11-21T07:36:44+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/\"},\"wordCount\":637,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/11\\\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg\",\"keywords\":[\"CRM\",\"IT & Business Software\",\"Management\",\"Marketing\"],\"articleSection\":[\"MARKETING\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/\",\"name\":\"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie - Organisator\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/11\\\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg\",\"datePublished\":\"2017-11-21T07:36:44+00:00\",\"description\":\"Die Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung ist eine grosse Herausforderung \u2013 insbesondere f\u00fcr KMUs und Traditionsbetriebe.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/11\\\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/11\\\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg\",\"width\":640,\"height\":360,\"caption\":\"Technologien f\u00fcr CRM und Marketing-Automation allein gen\u00fcgen nicht. (Bild: artinspiring - Fotolia.com)\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/marketing\\\/2017-11-21\\\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/\",\"name\":\"Organisator\",\"description\":\"Kompetent. Praxisnah. Der ORGANISATOR bereitet in 10 Ausgaben pro Jahr die wesentlichen Themen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU auf.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\",\"name\":\"Organisator\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/Logo_Organisator_Website.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/Logo_Organisator_Website.png\",\"width\":800,\"height\":77,\"caption\":\"Organisator\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/OrganisatorFachmagazin\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/showcase\\\/organisator-das-magazin-fr-kmu\",\"https:\\\/\\\/www.xing.com\\\/news\\\/pages\\\/organisator-ch-695\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCGP2Sq0iWaZwT3BdIAQFYpw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6f650f90b2842cd4c0cc334b4e36f67e\",\"name\":\"thomas.berner\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"thomas.berner\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/de\\\/author\\\/thomas-berner\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie - Organisator","description":"Die Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung ist eine grosse Herausforderung \u2013 insbesondere f\u00fcr KMUs und Traditionsbetriebe.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie","og_description":"Die Pflege und Weiterentwicklung der #Kundenbeziehung ist eine grosse Herausforderung \u2013 insbesondere f\u00fcr KMUs und Traditionsbetriebe.","og_url":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/","og_site_name":"Organisator","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin","article_published_time":"2017-11-21T07:36:44+00:00","og_image":[{"width":640,"height":360,"url":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"thomas.berner","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"F\u00fcr ein erfolgreiches #CRM braucht es mehr als nur #Technologie","twitter_description":"Die Pflege und Weiterentwicklung der #Kundenbeziehung ist eine grosse Herausforderung \u2013 insbesondere f\u00fcr KMUs und Traditionsbetriebe.","twitter_image":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/F\u00fcr-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/"},"author":{"name":"thomas.berner","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/person\/6f650f90b2842cd4c0cc334b4e36f67e"},"headline":"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie","datePublished":"2017-11-21T07:36:44+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/"},"wordCount":637,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg","keywords":["CRM","IT & Business Software","Management","Marketing"],"articleSection":["MARKETING"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/","name":"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie - Organisator","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg","datePublished":"2017-11-21T07:36:44+00:00","description":"Die Pflege und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung ist eine grosse Herausforderung \u2013 insbesondere f\u00fcr KMUs und Traditionsbetriebe.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Fuer-ein-erfolgreiches-CRM-braucht-es-mehr-als-nur-Technologie_Organisator.jpg","width":640,"height":360,"caption":"Technologien f\u00fcr CRM und Marketing-Automation allein gen\u00fcgen nicht. (Bild: artinspiring - Fotolia.com)"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/marketing\/2017-11-21\/fuer-ein-erfolgreiches-crm-braucht-es-mehr-als-nur-technologie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.organisator.ch\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"F\u00fcr ein erfolgreiches CRM braucht es mehr als nur Technologie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#website","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/","name":"Organisator","description":"Kompetent. Praxisnah. Der ORGANISATOR bereitet in 10 Ausgaben pro Jahr die wesentlichen Themen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU auf.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.organisator.ch\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#organization","name":"Organisator","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo_Organisator_Website.png","contentUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo_Organisator_Website.png","width":800,"height":77,"caption":"Organisator"},"image":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/organisator-das-magazin-fr-kmu","https:\/\/www.xing.com\/news\/pages\/organisator-ch-695","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCGP2Sq0iWaZwT3BdIAQFYpw"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/person\/6f650f90b2842cd4c0cc334b4e36f67e","name":"thomas.berner","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g","caption":"thomas.berner"},"url":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/author\/thomas-berner\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}