{"id":27513,"date":"2024-06-10T09:39:02","date_gmt":"2024-06-10T07:39:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=27513"},"modified":"2024-06-07T16:19:18","modified_gmt":"2024-06-07T14:19:18","slug":"servicenow-summit-2024-praesentationen-zu-gen-ai-it-transformation-und-customer-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2024-06-10\/servicenow-summit-2024-praesentationen-zu-gen-ai-it-transformation-und-customer-service-management\/","title":{"rendered":"ServiceNow Summit 2024: Pr\u00e4sentationen zu Gen AI, IT Transformation und Customer Service Management"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_27515\" aria-describedby=\"caption-attachment-27515\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-27515\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild1_ps.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild1_ps.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild1_ps-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild1_ps-375x250.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild1_ps-525x350.jpg 525w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-27515\" class=\"wp-caption-text\">ServiceNow Summit 2024: 17 Kunden und zahlreiche Partner pr\u00e4sentierten ihre spannenden Projekte. (Bild: www.servicenow.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>550 Teilnehmende haben wiederum ihren Weg zum Circle Convention Centre Z\u00fcrich gefunden, um sich pers\u00f6nlich die Kunden- und Partnerpr\u00e4sentationen, welche die Arbeit von ServiceNow Schweiz repr\u00e4sentieren, anh\u00f6ren und diskutieren zu k\u00f6nnen sowie sich f\u00fcr weiteren Wissensaustauch und ausgiebiges Networking zu treffen. Die Anzahl der Kunden aus der Informatik und verst\u00e4rkt auch aus dem Business war h\u00f6chst beeindruckend, was f\u00fcr die Expertise und die Entwicklung von ServiceNow als seit 12 Jahren in der Schweiz ans\u00e4ssigem Unternehmen spricht.<\/p>\n<p>Die Agenda am ServiceNow Summit 2024 in Z\u00fcrich umfasste 23 Pr\u00e4sentationen, davon 17 mit kundenseitiger Beteiligung. Sie alle zeigten, wie die L\u00f6sungen von ServiceNow gewinnbringend genutzt werden k\u00f6nnen, um die digitale Transformation, Prozessoptimierung und Ver\u00e4nderungen in Organisationen voranzutreiben &#8211; von Service Operations \u00fcber Kundenservice bis hin zu HR und Finanzen.<\/p>\n<h3><strong>Mehrwert f\u00fcr die Kunden entscheidend<\/strong><\/h3>\n<p>Der Summit stand ganz klar im Zeichen des Kunden- und Partnerengagements sowie den aktuellen Themen Gen AI, Automation, CSM und der Zukunft der Arbeit sowie der Digitalisierung. Der Fokus lag auf diversen Industrien wie die \u00f6ffentliche Verwaltung, die Energiebranche und Retail\/Consumer Packaged Goods.<\/p>\n<p>Die zahlreichen Kundenpr\u00e4sentationen wurden von globalen, regionalen und lokalen Partnern orchestriert, die spezifische Marktsegmente, Branchen oder Anwendungsf\u00e4lle adressieren. Accenture, Deloitte, DXC Technology, Swisscom und Plat4mation traten auf dem Summit als Sponsoren und Pr\u00e4sentatoren auf.<\/p>\n<p>Dino Minichiello, der Schweiz-Chef von ServiceNow, welcher seit Januar 2024 die Gesch\u00e4fte von ServiceNow leitet, sagt \u00fcberzeugt: \u201eWir von ServiceNow, mit unseren langj\u00e4hrigen Partnern, beraten unsere Kunden dahingehend wie sie mit neusten Technologien f\u00fcr digitale Workflows und Automatisierung wie Gen AI, eine dynamischere und effizientere Abstimmung von Menschen und Arbeit erm\u00f6glichen und dabei helfen, neue Wege f\u00fcr die Arbeit der Zukunft zu finden. Wir machen Unternehmen mit Technologien wie generativer KI und SuperTech effizienter, wettbewerbsf\u00e4higer und nachhaltiger. Die Schweiz ist f\u00fcr uns ein wichtiger Markt und unsere Investitionen und langj\u00e4hrige Zusammenarbeiten in der Deutsch- und Westschweiz spiegeln unsere langfristige Strategie in der Schweiz wider.\u201c<\/p>\n<figure id=\"attachment_27516\" aria-describedby=\"caption-attachment-27516\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-27516\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild2_ps.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild2_ps.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild2_ps-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild2_ps-375x239.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/ServiceNow_Bild2_ps-550x350.jpg 550w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-27516\" class=\"wp-caption-text\">Dino Minichiello &#8211; Schweiz-Chef von ServiceNow. (Bild: www.servicenow.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Die 17 Kundenpr\u00e4sentationen am Summit verdeutlichten, welche Benefits die Now Plattform bietet und wie neue Gen AI-Funktionen des Now Assist die Produktivit\u00e4t im Unternehmen steigern, Kosteneinsparungen erzielen und die Skalierung von Innovationen erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>Die engagierten Teilnehmenden lauschten gespannt der Keynote zum Thema \u201eIntelligent Enterprise \u2013 Transform to a digital Operating Modell\u201c von Hartmut M\u00fcller, Chief Transformation Officer, bei ServiceNow. Er f\u00fchrte aus, wie das Beste aus einer Plattform gewonnen werden kann und wie die Now-Plattform es Unternehmen erm\u00f6glicht, genau das zu tun und gleichzeitig die F\u00e4higkeiten der KI sinnvoll zu nutzen.<\/p>\n<h3><strong>Digitale Transformation mit ServiceNow<\/strong><\/h3>\n<p>Nach der Keynote beleuchtete ein Kundenpanel mit Bell Group und der \u00f6sterreichischen OMV, wie Kunden die digitale Transformation mithilfe von ServiceNow vollziehen k\u00f6nnen. In drei Breakout-Streams zu Themen wie Customer Service Management (CSM), Core IT &amp; beyond und App Delivery und Automation zeigte der ServiceNow Summit, wie ausgew\u00e4hlte Partner mit den Kunden die Arbeit in moderne Arbeitsabl\u00e4ufe intelligent umwandeln und automatisieren.<\/p>\n<p>Zum Thema Customer Service Management (CSM) pr\u00e4sentierte JTI (Japan Tobacco International) seinen Weg zur Bereitstellung erstklassiger Consumer Care auf der Grundlage der ServiceNow-Plattform und wie sie die vielen Herausforderungen bei der Einf\u00fchrung in mehreren M\u00e4rkten rund um den Globus gemeistert haben. Das SBB Contact Center berichtete, wie es gemeinsam mit DXC eine L\u00f6sung f\u00fcr unterst\u00fctzte Mobilit\u00e4t entwickelt hat mit dem Ziel, hilfebed\u00fcrftigen Fahrg\u00e4sten w\u00e4hrend der gesamten Fahrt die besten Unterst\u00fctzungsdienste zu bieten.<\/p>\n<p>Im Stream Public Services konnte man mitverfolgen wie die Schweizerische Post zusammen mit Swisscom die unternehmensweite ITSM-Transformation bew\u00e4ltigt, um so einen grossen Schritt in Richtung Operational Excellence zu machen. Und wie beim Kanton Z\u00fcrich B\u00fcrger- und Steueramt direkt vernetzt sind, zeigte eine weitere Pr\u00e4sentation mit Partner Prozessfux auf wie das Verfahren konkret funktioniert. Weiter stellte Cablex im App Delivery and Automation Track vor, wie seine Service Ingenieure bei der Installation und Wartung von Konnektivit\u00e4tsboxen beim Kunden mit Unterst\u00fctzung einer AI-gef\u00fchrten App schneller und kompetenter agieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3><strong>User Experience und Kundenservice<\/strong><\/h3>\n<p>Zur User Experience (UX) pr\u00e4sentierte Roche das Thema \u00abBuilding a next generation user centric risk and privacy platform\u201d mit Partner EY. Die Referenten zeigten auf, wie einfache und intuitive Schnittstellen f\u00fcr Sicherheits- und Datenschutzprozesse die Compliance f\u00f6rdern, Ineffizienzen reduzieren und langfristig die Kosten optimieren.<\/p>\n<p>Die AMAG Group f\u00fchrte aus, wie sie gemeinsam mit Partner BitHawk den Kundenservice weiter verbessern will, unter anderem durch den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz. BKW zeigte, wie sich die Einf\u00fchrung von HR Service Delivery aus dem IT Service Management heraus ergeben und f\u00fcr alle Mitarbeiter eine deutlich bessere Experience (EX) schaffen kann. Anhand des Kundenbeispiels von Regionalwerke AG Baden pr\u00e4sentierte Michael Nussbaumer, CIO der Regionalwerke AG Baden, der 2023 als CIO des Jahres ausgezeichnet wurde, seine Vision f\u00fcr den \u00dcbergang zu einem digitalen Betriebsmodell.<\/p>\n<p>Zum Abschluss erkl\u00e4rte Heath Ramsey, VP Outbound Product Management, ServiceNow, in seiner Locknote, wie der Nutzen von Generative AI in vollem Masse zum Tragen kommt, wenn diese in eine unternehmens\u00fcbergreifende Plattform eingebettet wird. Er zeigte auch, wie Unternehmen mit Virtual Assist von ServiceNow die KI schon heute f\u00fcr allt\u00e4gliche Aufgaben nutzen k\u00f6nnen, im IT Service Management ebenso wie in Mitarbeiter- oder kundenseitigen Prozessen.<\/p>\n<p>Das begeisterte Publikum sch\u00e4tzte die vielseitigen Pr\u00e4sentationen, die durch die Dialoge von Partnern mit ihren Kunden sehr authentisch und lehrreich waren. Gespr\u00e4chsstoff gab es beim Networking-Apero genug, um den interessanten ServiceNow Summit 2024 in Z\u00fcrich ausklingen zu lassen.<\/p>\n<p><em>Quelle: <a href=\"http:\/\/www.servicenow.com\">www.servicenow.com<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Am j\u00e4hrlichen ServiceNow Summit 2024 in Z\u00fcrich pr\u00e4sentierten 17 Kunden und zahlreiche Partner ihre spannenden Projekte und erz\u00e4hlten von ihren Erfahrungen, Herausforderungen und Customer Journeys. <\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":27515,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"ServiceNow","_yoast_wpseo_metadesc":"Am j\u00e4hrlichen ServiceNow Summit 2024 in Z\u00fcrich pr\u00e4sentierten 17 Kunden und zahlreiche Partner ihre spannenden Projekte.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[319,424,2239,492],"class_list":["post-27513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-schweiz","tag-summit","tag-unternehmen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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