{"id":2885,"date":"2017-12-15T07:30:44","date_gmt":"2017-12-15T06:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=2885"},"modified":"2017-12-15T07:30:44","modified_gmt":"2017-12-15T06:30:44","slug":"mit-insights-einzigartige-nutzererlebnisse-schaffen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2017-12-15\/mit-insights-einzigartige-nutzererlebnisse-schaffen\/","title":{"rendered":"Mit Insights einzigartige Nutzererlebnisse schaffen"},"content":{"rendered":"
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Dr. Martina Reitmeier erkl\u00e4rt in ihrem Gastbeitrag, wie Unternehmen und deren Kunden von Insights Driven Marketing profitieren k\u00f6nnen. (Bild: Namics)<\/figcaption><\/figure>\n

Die Digitalisierung schenkt Marktforschern wie Unternehmen eine F\u00fclle an wertvollen Informationen. Daten machen Interaktionen messbar und Verhaltensmuster quantifizierbar \u2013 und das in Echtzeit: Durch jeden Klick, jede Keyword-Suche und jede Bestellung hinterlassen User digitale Fussabdr\u00fccke, die Unternehmen gezielt f\u00fcr sich nutzen k\u00f6nnen. In den vergangenen Jahren waren alleine oberfl\u00e4chliche Erkenntnisse wie demografische Daten f\u00fcr die Marketing-Verantwortlichen Gold wert.<\/p>\n

Kundenzentriert L\u00f6sungen erarbeiten<\/strong><\/h2>\n

Je l\u00e4nger und detaillierter man sich jedoch mit den Entwicklungen der Datenerhebung befasst, desto klarer wird, dass es mit dem alleinigen Sammeln und Auswerten von Daten nicht getan ist. Wer langfristig erfolgreich sein will, muss aus seinem reichen Datenschatz die relevanten Informationen<\/a> herausfiltern, so dass diese eine Grundlage f\u00fcr Handlungsempfehlungen bilden k\u00f6nnen. Im Zentrum jeder Art von digitaler L\u00f6sung m\u00fcssen der Kunde und seine Bed\u00fcrfnisse stehen. Nur, wenn das digitale Verhalten und Hintergr\u00fcnde f\u00fcr Verhalten analysiert und verstanden werden, lassen sich nachhaltige L\u00f6sungen schaffen. Eine individuelle, zielgruppengerechte Ansprache erm\u00f6glicht den Zugang zum Kunden auf emotionaler Ebene. Wenn darauf eine positive (Kauf-)Erfahrung mit der Marke folgt, steigt die Wahrscheinlichkeit der Wiederkehr und Markenloyalit\u00e4t. Diese Beobachtung l\u00e4sst sich in mehreren Digital-Projekten machen. Ein besonders anschauliches Beispiel ist der Website-Relaunch der Schweizer Kinokette Path\u00e9.<\/p>\n

Erfolgsbeispiel f\u00fcr Insights Driven Marketing<\/strong><\/h2>\n

Path\u00e9 suchte nach M\u00f6glichkeiten, sich mit ihrem neuen Web-Auftritt von der Masse abzuheben. Das Unternehmen wollte die Kundenbindung optimieren und die Online-Plattform als Hauptverkaufskanal f\u00fcr Kinotickets etablieren. Um dieses Ziel zu erreichen, ging das Unternehmen neue Wege: So startete es in diesem Fall nicht direkt mit voller Kreations-, Content- und Technik-Power in das Projekt, sondern widmete sich in einer Vorphase voll und ganz den Bed\u00fcrfnissen der Endkunden. Die These: Durch zielgerichtete Befragungen lassen sich passgenaue L\u00f6sungen finden, die Path\u00e9-Kinobesuchern ein besonders angenehmes Kinoerlebnis schenkt.<\/p>\n

In einem ersten Schritt dieses Insights-to-Action-Ansatzes sollte daher eine Bestandsaufnahme durchgef\u00fchrt werden, um die Bed\u00fcrfnisse und das Verhalten der Nutzer kennenzulernen und zu verstehen. Dabei spielen zwar auch die Unternehmensziele eine Rolle \u2013 weitaus interessanter ist allerdings, was die Nutzer wollen. Was macht f\u00fcr die Besucher ein gutes Kinoerlebnis aus?<\/p>\n

Im Fokus: Nutzerw\u00fcnsche ber\u00fccksichtigen…<\/strong><\/h2>\n

F\u00fcr die Datenerhebung wurden \u00fcber die Path\u00e9-Website, per Newsletter und Social Media knapp 10.000 Menschen in der franz\u00f6sisch- und deutschsprachigen Schweiz befragt. Zus\u00e4tzliche Interviews in den Path\u00e9-Kinos rundeten die Erhebung ab. Die Antworten f\u00f6rderten spannende Insights zu Tage: F\u00fcr die Befragten ist ein Kinobesuch ein soziales, gemeinsames Erlebnis, das schon lange vor dem Kinosaal beginnt. Der moderne Kinobesucher verwendet Whatsapp f\u00fcr seine Filmwahl und koordiniert Kinobesuche mit Freunden am liebsten \u00fcber Umfragetools wie Doodle. Aus diesen Erkenntnissen lassen sich klare Handlungsempfehlungen f\u00fcr gewinnbringende Massnahmen ableiten.<\/p>\n

Zuvor ist es aber wichtig, die Insights zu skalieren. Die f\u00fcr Path\u00e9 gewonnen Daten machten in der Detailanalyse deutlich, dass die Befragten unterschiedliche Anspr\u00fcche an einen Kinobesuch hatten. Daher galt es, die Zielgruppe in vier Segmente, respektive vier Personas einzuteilen, um je nach Bedarf individuelle L\u00f6sungsans\u00e4tze f\u00fcr eine erfolgreiche Customer Journey zu schaffen. Ein Beispiel daf\u00fcr ist die Gruppe der \u201eSocial Movie Passionates\u201c, die Path\u00e9 zu Kinobesuchen in gr\u00f6sseren Gruppen motivieren sollte.<\/p>\n

… um nachhaltig erfolgreich zu sein<\/strong><\/h2>\n

Um die Handlungsempfehlungen zielf\u00fchrend umsetzen zu k\u00f6nnen, wird die Customer Journey im dritten Schritt des Insights-to-Action-Ansatzes konsequent nachverfolgt und auf Br\u00fcche untersucht. Was k\u00f6nnte den Nutzer an der Online-Ticketbuchung hindern? Hier gilt es, anhand der gesammelten Erkenntnisse entgegenzuwirken und dem User so ein positives Nutzererlebnis zu verschaffen. Die Analyse f\u00fcr Path\u00e9 zeigte beispielsweise, dass die \u201eSocial Movie Passionates\u201c ihre Verabredungen zum Kinobesuch bevorzugt \u00fcber WhatsApp oder E-Mail koordinieren. Eine zielf\u00fchrende Massnahme war daher, in der Mobilversion der Website eine Share-Funktion einzubetten. \u00dcber den neuen Path\u00e9-Kinoplaner k\u00f6nnen Filmfreunde ihre Kinoabende mit Freunden so ganz einfach organisieren.<\/p>\n

Das Praxisbeispiel macht deutlich, welches Potenzial Daten bergen \u2013 wenn man sie richtig anwendet. Im Falle von Path\u00e9 konnten die bisher getroffenen Massnahmen zu einer wesentlichen Optimierung der User Journey beitragen. Von zentraler Bedeutung ist es jedoch, sich nach den Erfolgen nicht auszuruhen, sondern die Ergebnisse kontinuierlich zu analysieren, Ver\u00e4nderungen zu beobachten, den Kunden zuzuh\u00f6ren und so das Nutzererlebnis mit immer neuen Insights stetig zu optimieren.<\/p>\n

Zur Autorin:<\/em><\/p>\n

Dr. Martina Reitmeier ist\u00a0Senior Consultant und Leiterin des Teams \u201cResearch\u00a0and Insights\u201d bei Namics. Namics geh\u00f6rt zu den f\u00fchrenden Fullservice-Digitalagenturen f\u00fcr E-Commerce, Websites & Portals, Digitale Kommunikation, Mobile Business Apps und Managed Services im deutschsprachigen Raum.\u00a0www.namics.com<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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