{"id":31298,"date":"2024-10-30T07:08:07","date_gmt":"2024-10-30T06:08:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=31298"},"modified":"2024-10-29T09:21:29","modified_gmt":"2024-10-29T08:21:29","slug":"accenture-life-trends-2025-vertrauen-praegt-kundenbeziehungen-neu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2024-10-30\/accenture-life-trends-2025-vertrauen-praegt-kundenbeziehungen-neu\/","title":{"rendered":"Accenture Life Trends 2025: Vertrauen pr\u00e4gt Kundenbeziehungen neu"},"content":{"rendered":"
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Accenture Song hat f\u00fcnf Makrotrends identifiziert, die die ver\u00e4nderte Dynamik zwischen Technologie und Nutzer:innen beleuchten. (Bild: www.depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Die Reaktion der Menschen auf den rasanten technologischen Fortschritt f\u00e4llt gemischt aus. Der verst\u00e4rkte Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) und generativer KI wirkt sich zunehmend auf die Erfahrungen aus, die Gesellschaften mit digitalen Technologien machen. Zwar sch\u00e4tzen die Menschen einerseits die Bequemlichkeit, die mit den neuen digitalen Technologien verbunden sind. Andererseits m\u00fcssen sie zunehmend hinterfragen, was sie sehen und glauben, w\u00e4hrend sie versuchen, die Rolle, die Technologie in ihrem Leben spielt, neu zu definieren.<\/p>\n

\u00a0\u00abVertrauen ist heute vor allem im Internet ein essenzielles Thema. Immer mehr Menschen hinterfragen kritisch, was sie online sehen und f\u00fcr glaubw\u00fcrdig halten. Das ver\u00e4ndert auch, wie sie mit Unternehmen umgehen, die um ihre Aufmerksamkeit werben\u00bb, erkl\u00e4rt Giovanna Melillo, Leiterin bei Accenture Song Schweiz. \u00abTechnologien wie generative KI pr\u00e4gen unseren Alltag und verst\u00e4rken das kritische Hinterfragen auf Konsumentenseite. Sie passen ihren Umgang damit entsprechend an, um nicht das Gef\u00fchl zu bekommen, den \u00dcberblick zu verlieren.\u00bb<\/p>\n

Accenture Song hat f\u00fcnf Makrotrends identifiziert, die die ver\u00e4nderte Dynamik zwischen Technologie und Nutzer:innen beleuchten. Diese Trends helfen Marken, die Herausforderungen und Chancen zu nutzen, die sich aus neuen Kundenbed\u00fcrfnissen ergeben.<\/p>\n

    \n
  1. Die Kosten des Z\u00f6gerns: <\/strong>Die Vertrauensw\u00fcrdigkeit digitaler Technologien wird durch die Zunahme von Betrugsf\u00e4llen untergraben. Die Grenzen zwischen echten und gef\u00e4lschten Inhalten verschwimmen. Generative KI verst\u00e4rkt diese Unsicherheit und schw\u00e4cht das Vertrauen der Menschen in digitale Plattformen. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass mehr als die H\u00e4lfte der Kund:innen die Authentizit\u00e4t von Online-Inhalten anzweifelt. Dieser Vertrauensverlust wirkt sich auch auf Online-Eink\u00e4ufe und Interaktion mit Marken aus: 33 Prozent der Befragten haben im vergangenen Jahr von Deep Fake-Angriffen oder Betrug berichtet. Marken m\u00fcssen das Vertrauen ihrer Kund:innen wiederherstellen, indem sie vertrauensbildende Signale in Kommunikation, Handel und Produkten setzen.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

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    1. Die Elternfalle: <\/strong>Eltern stehen vor der Herausforderung, der n\u00e4chsten Generation dabei zu helfen, ein gesundes Verh\u00e4ltnis zur digitalen Technologie aufzubauen. Uneingeschr\u00e4nkter Zugang zu Internet und sozialen Medien kann zu problematischen Verhaltensweisen f\u00fchren und Jugendliche in vielerlei Hinsicht belasten. Eltern erkennen die Auswirkungen und Dringlichkeit. Sie setzen sich f\u00fcr die Umsetzung von Leitplanken ein, w\u00e4hrend Regierungen auf der ganzen Welt an einer Top-Down-Politik arbeiten. Die Ergebnisse zeigen, dass die 18- bis 24-J\u00e4hrigen mehr als doppelt so h\u00e4ufig wie die \u00fcber 55-J\u00e4hrigen angeben, dass soziale Medien ihre Pers\u00f6nlichkeit beeinflussen. Unterdessen stimmen etwa zwei Drittel der Generation Z und der Millennials zu, dass sie mehr Zeit online verbringen, als ihnen lieb ist (67 Prozent bzw. 64 Prozent). Da junge Erwachsene mit negativen Auswirkungen konfrontiert sind, sind ein Diskurs und Massnahmen erforderlich, um die richtige Balance und geeignete Schutzmechanismen zu finden.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

        \n
      1. Ohne Umwege: <\/strong>In vielen Kulturen h\u00e4lt sich das Narrativ, dass Bildung, harte Arbeit und Entschlossenheit den Weg in die gew\u00fcnschte Zukunft ebnen k\u00f6nnen. Der Trend des letzten Jahres hat jedoch gezeigt, dass sich Ziele und Priorit\u00e4ten in einem Jahrzehnt des Umbruchs zunehmend verschieben. Drei von vier Kund:innen w\u00fcnschen sich heute, dass Unternehmen schneller auf ihre sich \u00e4ndernden Bed\u00fcrfnisse reagieren. Mehr als die H\u00e4lfte bevorzugt heute schnelle Antworten und Orientierungshilfen. Sie wenden sich h\u00e4ufig an Online-Informationsquellen, um schnellere Ergebnisse zu erzielen, wobei sie auch riskantere Wege einschlagen, um ihre gesundheitlichen und finanziellen Ziele zu erreichen. Fr\u00fcher haben sich die Influencer vor allem auf Stil, Reisen und Musik konzentriert, aber ihr T\u00e4tigkeitsfeld hat sich auf Bereiche wie Gesundheit, Wohlstand und Gl\u00fcck ausgeweitet. Wenn Unternehmen nicht mithalten k\u00f6nnen, wenden sich die Kund:innen der digitalen Masse zu.<\/li>\n<\/ol>\n

        \u00a0<\/strong><\/p>\n

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        1. Der Wert der Arbeit: <\/strong>Wirtschaftlicher Druck, technologischer Fortschritt und sich ver\u00e4ndernde Dynamiken stellen den Wert der Arbeit zunehmend in Frage. Mit dem Einzug der generativen KI in die Arbeitswelt ist es entscheidend, die Rolle der Einzelnen in den ver\u00e4nderten Erwartungen an die Zusammenarbeit mit dieser Technologie zu ber\u00fccksichtigen. Drei von vier Befragten finden generative KI-Tools bei der Arbeit hilfreich: Sie sagen, dass sie die Arbeit effizienter machen (44 Prozent) und die Qualit\u00e4t der Arbeit verbessern (38 Prozent), w\u00e4hrend einige bef\u00fcrchten, dass sie die Kreativit\u00e4t einschr\u00e4nken (14 Prozent), die Arbeit transaktionaler machen (15 Prozent) und \u00c4ngste um die Arbeitsplatzsicherheit ausl\u00f6sen (11 Prozent). F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen Motivation und Handlungskompetenz f\u00f6rdern, da diese der Schl\u00fcssel zu qualitativ hochwertiger Arbeit sind.<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

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          1. Soziales Umdenken: <\/strong>Die Menschen sehnen sich zunehmend nach Tiefe, Authentizit\u00e4t und Vielfalt in ihren Erfahrungen und wollen sich auf sinnvolle Weise mit der Welt auseinandersetzen. Sie wollen sich wieder mit der Natur und anderen Menschen verbinden und suchen nach einer Balance zwischen Technologie und Momenten der Freude und des Wohlbefindens. Die Ergebnisse zeigen, dass 42 Prozent der Befragten ihr sch\u00f6nstes Erlebnis der letzten Woche mit einer realen Situation in Verbindung bringen, w\u00e4hrend nur 15 Prozent ein digitales Erlebnis nennen. Dieser Wandel bietet Unternehmen die Chance, ihre Rolle zu \u00fcberdenken und sich auf den wachsenden Wunsch der Kund:innen nach authentischen Erlebnissen einzustellen.<\/li>\n<\/ol>\n

            \u00abDie Beziehung zwischen Mensch und Technologie ist unbestreitbar im Wandel und wird immer komplexer\u00bb, erkl\u00e4rt David Droga, Chief Executive Officer von Accenture Song. \u00abW\u00e4hrend wir neue Technologien nutzen, um Wachstum und Relevanz voranzutreiben, d\u00fcrfen wir Vertrauen und Menschlichkeit nicht vernachl\u00e4ssigen oder auslagern.\u00bb<\/p>\n

            Quelle: www.accenture.com<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Mehr als die H\u00e4lfte der Kund:innen weltweit hinterfragt zunehmend Inhalte, die sie online sehen. Weitere 62 Prozent der Befragten sagen, dass Vertrauen f\u00fcr sie ein entscheidender Faktor ist, wenn sie sich f\u00fcr die Interaktion mit einer Marke entscheiden. Zu diesem Ergebnis kommt der diesj\u00e4hrige Trend-Report von Accenture.<\/p>\n","protected":false},"author":58,"featured_media":31300,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Kundenbeziehungen","_yoast_wpseo_metadesc":"Mehr als die H\u00e4lfte der Kund:innen weltweit hinterfragt zunehmend Inhalte, die sie online sehen. 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