{"id":3237,"date":"2018-03-06T08:20:46","date_gmt":"2018-03-06T07:20:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=3237"},"modified":"2018-03-06T08:20:46","modified_gmt":"2018-03-06T07:20:46","slug":"die-omnichannel-luege-80-prozent-der-handelsunternehmen-haben-keine-omnichannel-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2018-03-06\/die-omnichannel-luege-80-prozent-der-handelsunternehmen-haben-keine-omnichannel-strategie\/","title":{"rendered":"Die Omnichannel-L\u00fcge: 80 Prozent der Handelsunternehmen haben keine Omnichannel-Strategie"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_3239\" aria-describedby=\"caption-attachment-3239\" style=\"width: 480px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3239\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"480\" height=\"480\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator.jpg 480w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-175x175.jpg 175w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-250x250.jpg 250w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/Die-Omnichannel-Luege_Organisator-100x100.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3239\" class=\"wp-caption-text\">\u00dcber alle Kan\u00e4le informieren und einkaufen: Bei vielen H\u00e4ndlern fehlt es aber in Sachen Omnichannel an einer klaren Strategie. (Bild: Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Eine\u00a0neue Umfrage von Roland Berger zeigt, wo es bei Handelsunternehmen\u00a0noch\u00a0am meisten fehlt:\u00a080 Prozent der Unternehmen haben immer noch keine klare Kanal- und Omnichannel-Strategie. Sieben von zehn Befragten sch\u00e4tzen ihre Kompetenz in diesem Feld als unzureichend ein. Und satte 78 Prozent der H\u00e4ndler sind nicht in der Lage, eine nahtlose Einkaufserfahrung (Customer Journey) zwischen On- und Offline-Kan\u00e4len anzubieten. F\u00fcr die Studie mit dem Titel &#8222;Die Omnichannel-L\u00fcge&#8220; wurden rund 100 Handelsunternehmen aus Deutschland, der Schweiz und \u00d6sterreich befragt.<\/p>\n<h2>Omnichannel in der Schweiz &#8222;eine grosse Baustelle&#8220;<\/h2>\n<p>&#8222;Omnichannel ist f\u00fcr viele Schweizer Handelsunternehmen eine grosse Baustelle, welche sich h\u00e4ufig erst in einer fr\u00fchen Konzeptphase befindet&#8220;, sagt Matthias Hanke, Roland Berger-Partner in Z\u00fcrich. Hanke sieht neben den oben erw\u00e4hnten Themen die gr\u00f6sste Herausforderung im Hinblick auf Effizienz, Zuverl\u00e4ssigkeit und Effektivit\u00e4t des &#8218;Fulfillments&#8216;. &#8222;H\u00e4ufig liegen nur limitiert skalierbare Konzepte vor bez\u00fcglich der strategischen Ausgestaltung der letzten Meile und der daf\u00fcr notwendigen Partnerschaften&#8220;, erg\u00e4nzt Hanke.<\/p>\n<h2>Unterschiedlicher Reifegrad bei der Kanalstrategie<\/h2>\n<p>F\u00fcr die aktuelle Studie haben die Roland Berger-Experten Unternehmen aus den Bereichen Lebensmitteleinzelhandel, Textileinzelhandel, Elektrofachhandel sowie Versand- bzw. Online-Handel befragt. Aus den Antworten lassen sich vier verschiedene Reifestufen bez\u00fcglich der Kanalintegration kategorisieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Champions: Nur 4 Prozent der Teilnehmer z\u00e4hlen zu den Champions. Sie zeichnen sich durch eine Vielzahl m\u00f6glicher Kunden-Touchpoints, einen hohen Anteil des Online-Gesch\u00e4fts am Umsatz und eine stark integrierte Customer Journey aus.<\/li>\n<li>Die Vorreiter: Dazu geh\u00f6ren 16 Prozent der befragten Unternehmen.Sie sind zwar fortgeschritten in ihrem Multichannel-Ansatz, allerdings versp\u00fcren sie noch nicht den Druck, alle Vertriebskan\u00e4le zu aktivieren. Denn der Online-Anteil in ihrer Produktkategorie ist noch gering.<\/li>\n<li>Die Mitl\u00e4ufer: Mit 48 Prozent der Befragten ist dies die gr\u00f6sste Gruppe. Diese Handelsunternehmen weisen noch Defizite auf; sie sind noch nicht richtig fit f\u00fcr eine erfolgreiche Omnichnannel-Strategie.<\/li>\n<li>Die Nachz\u00fcgler: Einem Drittel der Handelsfirmen fehlen die Voraussetzungen f\u00fcr eine Vertriebsstrategie \u00fcber alle Kan\u00e4le noch komplett; und das, obwohl der Wettbewerb stark zunimmt &#8211; vor allem im Online-Bereich. Hier ist der Handlungsbedarf besonders hoch.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wichtige Faktoren f\u00fcr eine erfolgreiche Vertriebsstrategie<\/h2>\n<p>Damit Unternehmen die Omnichannel-Reife erreichen k\u00f6nnen, sind wichtige Voraussetzungen unverzichtbar. Dazu z\u00e4hlt zum Beispiel eine entsprechende Unternehmenskultur: &#8222;Firmen sollten interne Silos aufbrechen, die Abteilungen und Vertriebswege voneinander getrennt halten. Nur so kann sich ein kanal\u00fcbergreifendes Denken etablieren und zum Unternehmenserfolg beitragen&#8220;, empfiehlt Roland Berger-Partner Tobias G\u00f6bbel.<\/p>\n<p>Ausserdem sollten die Rollen und Strategien der verschiedenen Kan\u00e4le klar definiert sein, um \u00dcberschneidungen zu vermeiden. Sehr wichtig ist zudem, dass Firmen starke Kompetenzen in den Bereichen Daten, Programmierung und Marketing aufbauen und f\u00fcr eine durchg\u00e4ngig digitalisierte Wertsch\u00f6pfungskette sorgen. &#8222;So k\u00f6nnen Handelsunternehmen die W\u00fcnsche ihrer Kunden besser verstehen und mit entsprechenden Produkten, Informationen und Vertriebsmodellen erf\u00fcllen&#8220;, fasst Tobias G\u00f6bbel zusammen.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.rolandberger.ch\"><em>www.rolandberger.ch<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine\u00a0neue Umfrage von Roland Berger zeigt, wo es bei Handelsunternehmen\u00a0noch\u00a0am meisten fehlt:\u00a080 Prozent der Unternehmen haben immer noch keine klare Kanal- und Omnichannel-Strategie. Sieben von zehn Befragten sch\u00e4tzen ihre Kompetenz in diesem Feld als unzureichend ein. 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