{"id":3272,"date":"2018-03-15T10:00:45","date_gmt":"2018-03-15T09:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=3272"},"modified":"2018-03-15T10:00:45","modified_gmt":"2018-03-15T09:00:45","slug":"moebel-pfister-ag-setzt-auf-it-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/it\/2018-03-15\/moebel-pfister-ag-setzt-auf-it-outsourcing\/","title":{"rendered":"M\u00f6bel Pfister AG setzt auf IT-Outsourcing"},"content":{"rendered":"
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Die Pfister-Filiale in Lyssach ist eine von 20 Zweigniederlassungen in der Schweiz. (Bild: pfister.ch<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Die M\u00f6bel Pfister AG aus Suhr hatte die komplette IT-Infrastruktur an einen globalen Provider ausgelagert, war mit ihm aber aus mehreren Gr\u00fcnden nicht mehr zufrieden. Was ist zu tun? Diese Frage stellte sich die Schweizer Marktf\u00fchrerin im Einrichtungsfachhandel, die rund 1200 Mitarbeitende und 200 Lernende besch\u00e4ftigt sowie 20 Filialen in allen Landesteilen unterh\u00e4lt. \u00abWir entschieden uns, die anstehende Vertragserneuerung auszuschlagen und einen Projektwettbewerb mit mehreren namhaften Anbietern von\u00a0IT-Outsourcing<\/a> durchzuf\u00fchren\u00bb, sagt Marcel Schaniel, Leiter Digital Business & Corporate Development M\u00f6bel Pfister AG.<\/p>\n

Die Wahl des IT-Outsourcing-Anbieters<\/strong><\/h2>\n

Pfister ging beim Projektwettbewerb und der Wahl des k\u00fcnftigen Providers nach einem pragmatischen Ansatz vor \u2013 und entschied sich f\u00fcr die GIA Informatik AG aus Oftringen. Marcel Schaniel: \u00abEin entscheidender Faktor waren f\u00fcr uns die aufgezeigten Re\u00adferenzen von fr\u00fcheren, vergleichbaren Projekten. Auch die schnellen Durchlaufzeiten und das Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis wurden positiv bewertet. Das gesamte Projektteam \u00fcberzeugte w\u00e4hrend des Auswahlverfahrens durch eine trans\u00adparente Kommunikation und sein hohes Commitment. Wir wussten: Das ist ein Partner, der \u00fcber den unbedingten Willen und die entsprechenden F\u00e4higkeiten verf\u00fcgt.\u00bb<\/p>\n

In rasantem Tempo vom Konzept zum Go-Live<\/strong><\/h2>\n

Den Start des Projektes im Fr\u00fchling 2017 bildete die Migration der umfangreichen IT-Systemlandschaft mit SAP<\/a> ERP, CRM, Adobe Document Services, PI Web Dispatcher und Solution Manager in hybridem Betrieb mit physischen und virtuellen Servern. \u00abWir l\u00f6sten die gesamte IT-Infrastruktur beim bisherigen Provider heraus und integrierten sie in unsere Datacenter. Bereits im Sommer 2017 nahmen wir diese Systeme in Betrieb\u00bb, erkl\u00e4rt Stefan Lerch, Account Manager bei GIA. Gleichzeitig begann der IT-Outsourcing-Spezialist mit dem kompletten Neuaufbau des First-Level-Supports. Am Hauptsitz von Pfister in Suhr wurde ein Servicedesk mit mehreren GIA-Mitarbeitern errichtet.<\/p>\n

\"<li
\u00abGIA gestaltete den Umgang mit uns, aber vor allem auch mit unseren Partnern jederzeit profes\u00adsio\u00adnell.\u00bb Marcel Schaniel, Leiter Digital Business & Corporate Development M\u00f6bel Pfister AG. (Bild: pfister.ch<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

\u00dcberdies implementierte der IT-Dienstleister f\u00fcr die gesamte Pfister-Gruppe ein neues Netzwerk inklusive einer topmodernen Wireless-LAN-L\u00f6sung. Stefan Lerch: \u00abWir verwendeten hierf\u00fcr die modernste Funktechnik, um die geplanten Innovationen von Pfister vollst\u00e4ndig zu unterst\u00fctzen.\u00bb Ein Beispiel: In verschiedenen Filialen stehen nun moderne Touchscreen-Stelen f\u00fcr die Kunden bereit. Durch einfache Monitorber\u00fchrung erh\u00e4lt ein freier Wohnberater \u00fcber seine Smartwatch eine Meldung \u2013 und begibt sich sogleich zur entsprechenden Stele, um den Kunden pers\u00f6nlich in Empfang zu nehmen. Auf diese Weise k\u00f6nnen die Beratungsw\u00fcnsche in den Filialen noch schneller erf\u00fcllt und die Kundenorientierung optimiert werden.<\/p>\n

Pfister sch\u00e4tzt die kurzen Wege<\/strong><\/h2>\n

Der Mehrwert des Projektes ist gross, best\u00e4tigt Marcel Schaniel. \u00abDer \u00f6konomische Nutzen ist signifikant. Zudem sind die Durchgriffswege zum Spezialisten kurz. Des Weiteren verf\u00fcgen wir nun \u00fcber einen ad\u00e4quaten First-Level-Support, generell schnellere L\u00f6sungen sowie eine h\u00f6here User-Zufriedenheit und optimierte Kundenwahrnehmung \u2013 Letztere prim\u00e4r aufgrund unserer neuen digitalen Interaktionsm\u00f6glichkeiten.\u00bb<\/p>\n

N\u00e4chste Schritte<\/strong><\/h2>\n

J\u00fcngst stellte GIA das Verrechnungsmodell fertig und fuhr es hoch. Auch die Integration von M\u00f6bel Egger, M\u00f6bel Hubacher und M\u00f6bel Svoboda sowie aller Filialen wurde vor Kurzem erfolgreich beendet. Marcel Schaniel: \u00abWir planen zudem eine Erneuerung und Mobilisierung des digitalen Workplace \u2013 bei gleichbleibendem Preis wie bei einer sta\u00adtion\u00e4ren IT-Ausstattung.\u00bb<\/p>\n

Autor: Silvan Wyser <\/em>ist Marketingchef der GIA Informatik AG in Oftringen. GIA bietet Informatik-Dienstleistungen mit Kernkompetenzen im Erarbeiten und Betreiben von L\u00f6sungen aus einer Hand in den Bereichen SAP, IT-Services mit eigener Cloud-Infrastruktur und Produktentwicklung.<\/em><\/p>\n

Kontakt: +41 62\u00a0789 74 17 \/ silvan.wyser@gia.ch<\/a> \/ www.gia.ch<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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