{"id":3650,"date":"2018-05-24T14:17:48","date_gmt":"2018-05-24T12:17:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=3650"},"modified":"2018-05-24T14:17:48","modified_gmt":"2018-05-24T12:17:48","slug":"unternehmen-mit-der-hoechsten-reputation-und-was-sie-dafuer-tun-muessen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2018-05-24\/unternehmen-mit-der-hoechsten-reputation-und-was-sie-dafuer-tun-muessen\/","title":{"rendered":"Unternehmen mit der h\u00f6chsten Reputation – und was sie daf\u00fcr tun m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"
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Um Reputation aufzubauen, braucht es neue Rezepte. (Bild: BillionPhotos.com – Fotolia.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Switzerland RepTrak, erstellt durch das Reputation Institute,\u00a0ist die gr\u00f6sste Reputationsstudie, die in der Schweiz durchgef\u00fchrt wird. In \u00fcber 5\u2019500 Interviews wurden Schweizerinnen und Schweizer w\u00e4hrend der vergangenen Monate zu ihrer Einstellung gegen\u00fcber ausgew\u00e4hlten SMI-Unternehmen\u00a0befragt. Die Gesamtbeurteilung fusst auf der \u00abemotionalen Bindung\u00bb der allgemeinen \u00d6ffentlichkeit mit dem Unternehmen, die sich in \u00abAusmass an Vertrauen\u00bb, \u00abBewunderung\u00bb, \u00abWertsch\u00e4tzung\u00bb und einem \u00aballgemein guten Gef\u00fchl\u00bb ausdr\u00fccken l\u00e4sst.<\/p>\n

Reputation insgesamt erh\u00f6ht<\/h2>\n

Im Jahr 2018 mussten weltweit betrachtet fast alle untersuchten Unternehmen (97%) einen R\u00fcckgang ihrer Reputationswerte hinnehmen. F\u00fcr die Schweiz hingegen stellt Reputation Institute \u00fcber die letzten f\u00fcnf Jahre hinweg einen Aufw\u00e4rtstrend fest. Offenbar schenken die Befragten den Unternehmen in der Schweiz auch in einer immer schwieriger vorhersehbaren Welt weiterhin ihr Vertrauen. <\/span><\/p>\n

Gem\u00e4ss der diesj\u00e4hrigen Untersuchung braucht es neue Rezepte, um Reputation aufzubauen und zu st\u00e4rken. Reine Markenbekanntheit reicht nicht mehr aus, es braucht Qualit\u00e4t und Tiefe in den Kundenbeziehungen. Unterneh<\/span>men m\u00fcssen Engagement mit ihren Zielgruppen und ein breites Verst\u00e4ndnis ihrer Rolle in der Gesellschaft schaffen <\/span>\u2013 <\/span>und dies m\u00f6glichst \u00fcber alle zur Verf\u00fcgung stehenden Kan\u00e4le kommunizieren. <\/span><\/p>\n

Das Reputationsranking 2018 der SMI-Unternehmen<\/h2>\n

Die erstplatzierten\u00a0Unternehmen Geberit und Swatch Group haben einen RepTrak Pulse von \u00fcber 70 Punkten, was als „stark“ eingestuft wird. Der dritte Podestplatz geht an Richemont, mit 69.7 Punkten. Die Rangliste im Einzelnen:<\/p>\n

    \n
  1. Geberit (76.2)<\/li>\n
  2. Swatch Group (75.6)<\/li>\n
  3. Richemont (69.7)<\/li>\n
  4. Swiss Re (69.0)<\/li>\n
  5. Swisscom (66.5)<\/li>\n
  6. Givaudan (65.7)<\/li>\n
  7. Roche (65.3)<\/li>\n
  8. ABB (64.5)<\/li>\n
  9. Sika (64.3)<\/li>\n
  10. SGS (64.3)<\/li>\n
  11. Swiss Life (63.2)<\/li>\n
  12. Zurich Insurance (60.9)<\/li>\n
  13. Nestl\u00e9 (60.6)<\/li>\n
  14. Julius B\u00e4r (56.1)<\/li>\n
  15. Adecco (55.5)<\/li>\n
  16. Lonza (55.2)<\/li>\n
  17. Novartis (54.6)<\/li>\n
  18. Credit Suisse (52.2)<\/li>\n
  19. LafargeHolcim (50.2)<\/li>\n
  20. UBS (48.9)<\/li>\n<\/ol>\n

    Technologiebranche macht gr\u00f6ssten Sprung nach vorne<\/h2>\n

    \u00dcber alle Branchen hinweg betrachtet, weist \u00abTechnologie\u00bb im Jahr 2018 den besten Wert aus, 10.3 Punkte \u00fcber dem Schweizer Durchschnitt. Im Vergleich zum letzten Jahr macht die Tech-<\/span>Branche damit auch den gr\u00f6ssten Sprung nach vorne (2017: Rang 7). Augenscheinlich positioniert sich der Sektor erfolgreich als Innovationstreiber der Digitalisierung, und konsolidiert seine Kommunikationsaktivit\u00e4ten immer besser. Die Branchen Consumer und Food & Beverage folgen auf Rang 2 und 3.<\/p>\n

    Auff\u00e4llig: Es gibt Branchen, in denen die Differenz zwischen den Unternehmen sehr gross beziehungsweise sehr klein ist. Beispielsweise weisen sowohl die Industrie wie auch Retail ein Gef\u00e4lle von \u00fcber 31 Punkten zwischen dem h\u00f6chsten und dem tiefsten Wert aus. Dies ist ein Indikator daf\u00fcr, wie viel Potenzial nach oben die Unternehmen auf den hinteren R\u00e4ngen aufweisen <\/span>\u2013 <\/span>aber auch, wie viel die Leader verlieren k\u00f6nnen. In den Sektoren Pharma und Dienstleistungen liegen die Unternehmen hingegen n\u00e4her beieinander <\/span>\u2013 <\/span>ein klarer Hinweis darauf, \u00about of the box\u00bb denken zu m\u00fcssen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. <\/span><\/p>\n

    Die Tiefe und Qualit\u00e4t der Beziehungen ist entscheidend<\/h2>\n

    Der f\u00fcr die Kommunikation relevanteste Unterschied findet sich aber im Vergleich Kunden versus Nicht-Kunden. Bestehende Kunden geben signifikant bessere Bewertungen als Nicht-Kunden (75.2 Punkte vs. 61.6 Punkte). Dies f\u00fchrt zur Erkenntnis, dass die Tiefe und Qualit\u00e4t der Beziehung, die so genannte Vertrautheit mit dem Unternehmen, gr\u00f6sste Relevanz f\u00fcr die Reputation hat. Je besser die jeweiligen Stakeholder ein Unternehmen kennen, desto besser schneiden diese bei den Reputationswerten ab <\/span>\u2013 <\/span>bis zu 19 Punkte besser. Inhaltlich m\u00fcssen Unternehmen also mehr und besser rund um die Fragestellung \u00abWer bin ich\u00bb kommunizieren, als rund ums Produkt (\u00abWas verkaufe ich\u00bb). <\/span>Es zeigt sich auch, dass es zwischen Bekanntheit und Reputation alleine keine Korrelation gibt. Zwar f\u00fchrt eine hohe Bekanntheit zu robusterer Reputation und damit kleineren Reputationsrisiken. Der zentrale Insight ist aber, dass Unternehmen an der Vertrautheit ihrer Zielgruppen arbeiten und das Engagement mit ihren Stakeholdern intensivieren m\u00fcssen, wenn sie an Reputation gewinnen wollen.<\/p>\n

    CEO und Management haben immer gr\u00f6sseren Einfluss auf Reputation<\/h2>\n

    Unternehmen m\u00fcssen sicherstellen, dass sie den richtigen Content nach aussen tragen. Laut Reputation Institute sind die st\u00e4rksten inhaltlichen Reputationstreiber in der Schweiz \u00fcber alle Branchen und Regionen hinweg \u00abProdukte\/Services\u00bb mit 21% (die Produkte erf\u00fcllen echte Kundenbed\u00fcrfnisse, sind von hoher Qualit\u00e4t und zu einem angemessenen Preis erh\u00e4ltlich), \u00abGovernance\u00bb mit 17% (das Unternehmen handelt ethisch, fair und transparent) und \u00abCitizenship\u00bb mit 16.4% (das Unternehmen nimmt positiven Einfluss auf die Gesellschaft). Damit hat \u00abCitizenship\u00bb \u00abGovernance\u00bb innerhalb der Top 3 \u00fcberholt. Auf Rang 4 der einflussreichsten Treiber taucht erstmals \u00abLeadership\u00bb auf (12.8%), ein Trend, der global zu beobachten ist: CEO und Management haben einen immer gr\u00f6sseren Einfluss auf die Reputation insgesamt. Die Nummer 4 aus dem Vorjahr, \u00abWorkplace\u00bb liegt neu mit 10.7% auf dem letzten Platz.<\/p>\n

    Multi-Channel-Strategie f\u00fchrt zu Domino-Effekt<\/h2>\n

    Neben dem Content hat vor allem die Channelstrategie und die entsprechende Budgetverteilung grossen Einfluss auf die Reputation. Eine Multi-Channel-Strategie, also der Einsatz aller Kan\u00e4le <\/span>\u2013 <\/span>Paid, Earned, Owned und Direct <\/span>\u2013 <\/span>kann bis zu 20.8 Punkte bei der Reputationsmessung ausmachen. Unternehmen, die ihre Stakeholder \u00fcber alle vier Kan\u00e4le erreichen, sind also im Durchschnitt 20.8 Punkte besser bewertet. <\/span><\/p>\n

    In der heutigen Multi-Channel-Welt ist es zudem entscheidend, den Dominoeffekt der Multi-Channel-Strategie zu nutzen. Der Einsatz der Kan\u00e4le muss aufeinander abgestimmt und strategisch klug geplant sein. F\u00fcr die Schweiz zeigt sich, dass die eigenen Kan\u00e4le (owned media) den gr\u00f6ssten Impact haben. Die bezahlten Kan\u00e4le (paid media) mit der gr\u00f6ssten Reichweite sollten also dazu genutzt werden, die Stakeholder auf die eigenen Kan\u00e4le zu lenken. Diese sollten wiederum die relevantesten Kernbotschaften betonen, damit diese von den Paid-Kan\u00e4len aufgenommen werden.<\/p>\n

    Quelle und Informationen<\/a><\/em><\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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