{"id":36710,"date":"2025-03-07T09:07:42","date_gmt":"2025-03-07T08:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=21173"},"modified":"2025-03-07T08:59:42","modified_gmt":"2025-03-07T07:59:42","slug":"schweizer-banken-fallen-im-globalen-digitalisierungsrennen-weiter-zurueck","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/operational-excellence\/2025-03-07\/schweizer-banken-fallen-im-globalen-digitalisierungsrennen-weiter-zurueck\/","title":{"rendered":"Schweizer Banken fallen im globalen Digitalisierungsrennen weiter zur\u00fcck"},"content":{"rendered":"
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Schweizer Retailbanken fallen im globalen Digitalranking zur\u00fcck. Fehlende Innovationen gef\u00e4hrden Kundenzufriedenheit und Wachstum. (Bild: KI-generiert \/ DALL-E)<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n

Die aktuelle Digital Banking Maturity Studie von Deloitte analysiert mit einer Mystery-Shopping-Methode \u00fcber 1\u2019000 digitale Bankfunktionen bei 349 Banken in 44 L\u00e4ndern, darunter 12 Schweizer Retailbanken mit zusammen \u00fcber 80 Prozent Marktabdeckung. Der R\u00fcckstand der Schweizer Banken hat sich in den letzten Jahren weiter versch\u00e4rft: Vor vier Jahren auf Platz 18, vor zwei Jahren auf Platz 21 und heute nur noch auf Platz 27.<\/p>\r\n

Bei der ersten Studie 2018 schaffte es die Schweiz noch in die Top 5. W\u00e4hrend andere M\u00e4rkte ihre digitalen Angebote mit Mobile-First-Strategien, KI-gest\u00fctzter Kundeninteraktion und innovativen eingebetteten Finanzdienstleistungen ausgebaut haben, sind Schweizer Banken \u00fcber die Jahre immer weiter zur\u00fcckgefallen.<\/p>\r\n

Digitales Onboarding umst\u00e4ndlich <\/strong><\/h3>\r\n

Immerhin gibt es Fortschritte beim digitalen Konto-Onboarding. Alle ausser einer untersuchten Schweizer Bank bieten mittlerweile eine digitale Kontoer\u00f6ffnung an. Wartezeiten von mehreren Stunden oder Tagen sind in der Schweiz allerdings keine Seltenheit. Internationale Digitalbanken erm\u00f6glichen Kontoer\u00f6ffnungen mit KI-gest\u00fctzten Echtzeit-Pr\u00fcfungen in Sekunden\u2013 \u00e4hnlich wie Apple Pay oder Google Pay. In der Schweiz hingegen bleiben oft ein Videoanruf oder gar ein Filialbesuch erforderlich.<\/p>\r\n

\u00abSchweizer Banken haben bei digitalen Kontoer\u00f6ffnungen kleine Fortschritte gemacht, doch im Vergleich mit ausl\u00e4ndischen Banken ist der Prozess nach wie vor vergleichsweise kompliziert und langsam. In L\u00e4ndern wie Grossbritannien reicht ein Selfie und ein Ausweis-Scan f\u00fcr eine KI-Verifizierung und die Kontoer\u00f6ffnung\u00bb, erl\u00e4utert Cyrill Kiefer, Banking Consulting Lead bei Deloitte Schweiz.<\/p>\r\n

Schwache Kundeninteraktion<\/strong><\/h3>\r\n

Das Smartphone etabliert sich als prim\u00e4rer Zugangskanal f\u00fcr Bankgesch\u00e4fte, vor allem im Ausland. Ein Beispiel hierf\u00fcr sind Echtzeit-Benachrichtigungen zu Ausgaben. Doch nur rund ein Drittel der Schweizer Banken bieten diese Funktion. Noch gravierender ist der Unterschied bei intelligenten Sparfunktionen. Nur vereinzelte Schweizer Banken nutzen KI-gest\u00fctzte Algorithmen, um Sparpl\u00e4ne an das individuelle Ausgabeverhalten anzupassen. Diese Automatisierung funktioniert wie personalisierte Musikempfehlungen von Streamingdiensten basierend auf dem Nutzungsverhalten.<\/p>\r\n

Auch fehlt es Schweizer Mobile-Banking-Apps oft an Basisfunktionen, die die Interaktionen und die Kundenbindung f\u00f6rdern. Interaktive Dashboards, personalisierbare Budgetierungs-Tools oder Echtzeit-Finanzanalysen sind kaum vorhanden. W\u00e4hrend digitale Vorreiter KI f\u00fcr automatische Kategorisierung und Spartipps nutzen, m\u00fcssen Kundinnen und Kunden von Schweizer Banken ihre Ausgaben oft manuell verwalten oder auf externe Apps ausweichen. \u00abDer wahre Wert des digitalen Bankings liegt nicht in der Anzahl der Funktionen, die in eine App gepackt werden, sondern darin, wie gut sie die Bed\u00fcrfnisse der Kundinnen und Kunden im richtigen Moment erf\u00fcllen\u00bb, ist Cyrill Kiefer \u00fcberzeugt.<\/p>\r\n

Mehrwertdienste ignoriert<\/strong><\/h3>\r\n

\u00a0F\u00fchrende Digitalbanken bieten zweieinhalbmal h\u00e4ufiger Mehrwertdienste wie \u00d6V-Tickets, Streaming-Abos und Finanzmanagement-Tools an. Schweizer Banken nutzen dieses Potenzial nicht. Besonders auff\u00e4llig ist der R\u00fcckstand bei eingebetteten Versicherungsdienstleistungen: Nur eine untersuchte Schweizer Bank integriert solche L\u00f6sungen umfassend. Auch bei der Automatisierung administrativer Aufgaben hinken Schweizer Banken hinterher: Steuerabrechnungen, In-App-Verm\u00f6gensverwaltung oder One-Click-Rechnungszahlungen sind in vielen globalen M\u00e4rkten l\u00e4ngst Standard.<\/p>\r\n

W\u00e4hrend digitale Vorreiter Innovationen schnell umsetzen, bremsen Regulierungen und eine konservative Strategie die Schweizer Banken. Auch fehlt meist eine klare Mobile-First-Strategie. Zudem nutzen digitale Vorreiter Apps als zentrale Schnittstelle, wohingegen Schweizer Apps oft nur E-Banking-Erweiterungen bleiben. Statt in intuitive Oberfl\u00e4chen und Personalisierung zu investieren, setzen viele Banken lediglich auf weitere Features \u2013 mit un\u00fcbersichtlichen und wenig nutzerfreundlichen Apps als Folge.<\/p>\r\n

Banken vergeben Wachstumspotenzial<\/strong><\/h3>\r\n

Doch nicht nur die Kundenbindung ist in Gefahr. Auch wichtige neue Umsatzquellen bleiben unerschlossen. Digitale Vorreiter steigern ihre Einnahmen pro Nutzerin bzw. Nutzer durch intelligentes Cross-Selling oder eingebettete Finanzprodukte. Der Mangel an integrierten Versicherungen, Anlageprodukten und Lifestyle-Diensten ist ein wesentlicher Grund daf\u00fcr, weshalb Schweizer Banken im Vergleich zu den ausl\u00e4ndischen Digital Champions Wachstumspotenzial vergeben.<\/p>\r\n

\u00abBanken m\u00fcssen sich von reinen Zahlungs- und Kontof\u00fchrungsanbieterinnen zu digitalen Service-Plattformen entwickeln. Finanzmanagement, moderne Direktzahlungssysteme, Abo-Management, Buchungssysteme oder Mobilit\u00e4tsl\u00f6sungen m\u00fcssen nahtlos integriert werden, um zum digitalen Alltagsbegleiter zu werden. Wer diesen Wandel nicht mitgestaltet, riskiert eine ganze Kundengeneration zu verlieren\u00bb, so Cyrill Kiefer.<\/p>\r\n

Weitere Informationen zur Studie<\/a><\/em><\/p>\n

Dieser Beitrag erschien urspr\u00fcnglich auf m-q.ch - https:\/\/www.m-q.ch\/de\/schweizer-banken-fallen-im-globalen-digitalisierungsrennen-weiter-zurueck\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Schweizer Retailbanken verlieren im globalen Digitalranking weiter an Boden \u2013 von Platz 18 im Jahr 2020 fielen sie auf Platz 27 zur\u00fcck. W\u00e4hrend Echtzeit-Benachrichtigungen, KI-gest\u00fctzte Spartools und digitale Versicherungen international l\u00e4ngst Standard sind, fehlen diese Services bei vielen Schweizer Banken. Der neue globale Digitalisierungsvergleich von Deloitte zeigt: Wer nicht aufholt, verliert Kundinnen und Kunden an agilere, digitale Anbieter.<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Schweizer Banken","_yoast_wpseo_metadesc":"Schweizer Retailbanken fallen im globalen Digitalranking zur\u00fcck. 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