{"id":38820,"date":"2025-06-12T09:42:29","date_gmt":"2025-06-12T07:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.m-q.ch\/?p=21586"},"modified":"2025-06-11T13:40:36","modified_gmt":"2025-06-11T11:40:36","slug":"wichtige-qualitaetskriterien-fuer-managed-service-provider","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/operational-excellence\/2025-06-12\/wichtige-qualitaetskriterien-fuer-managed-service-provider\/","title":{"rendered":"Wichtige Qualit\u00e4tskriterien f\u00fcr Managed Service Provider"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_21588\" class=\"wp-caption alignnone\" style=\"width: 680px;\" aria-describedby=\"caption-attachment-21588\"><img class=\"size-full wp-image-21588\" src=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Wichtige-Qualitaetskriterien-fuer-Managed-Service-Provider_MQ.jpg\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" srcset=\"https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Wichtige-Qualitaetskriterien-fuer-Managed-Service-Provider_MQ.jpg 680w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Wichtige-Qualitaetskriterien-fuer-Managed-Service-Provider_MQ-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Wichtige-Qualitaetskriterien-fuer-Managed-Service-Provider_MQ-375x250.jpg 375w, https:\/\/www.m-q.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Wichtige-Qualitaetskriterien-fuer-Managed-Service-Provider_MQ-525x350.jpg 525w\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"453\" \/>\r\n<figcaption id=\"caption-attachment-21588\" class=\"wp-caption-text\">Um interne IT-Ressourcen zu entlasten, f\u00fchrt kein Weg an Managed Service Provider (MSP) vorbei. Diese sollten einige Qualit\u00e4tskriterien erf\u00fcllen. (Bild: Unsplash.com)<\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<p>Unternehmen k\u00e4mpfen aktuell mit drei grossen Herausforderungen: ihrer digitalen Transformation, der St\u00e4rkung ihrer Resilienz und dem Fachkr\u00e4ftemangel. Wie die Studie <a href=\"https:\/\/www.cgi.com\/de\/de\/cgi-voice-of-our-clients\">Voice of our Clients<\/a> des global aufgestellten IT-Dienstleisters CGI-Group zeigt, scheitern sie dabei oft an ihren internen Silogrenzen, die den Aufbau abteilungs\u00fcbergreifender Ende-zu-Ende-L\u00f6sungen verhindern. Als logische Konsequenz aus diesem Dilemma arbeiten Unternehmen vermehrt mit Managed Service Providern zusammen. Dabei geht es nicht mehr nur um kosteng\u00fcnstige IT-Leistungen nach einer SLA-Vereinbarung, sondern um die L\u00f6sung komplexer Aufgabenstellungen, die viel besser, schneller und flexibler von externen Spezialisten gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Voraussetzung daf\u00fcr ist eine intensive Zusammenarbeit, die auch den Reifegrad des jeweiligen Unternehmens ber\u00fccksichtigt. Welche Qualit\u00e4tskriterien ein Managed Service Provider (MSP) erf\u00fcllen muss, um Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation voranzubringen, zeigt die folgende Aufstellung:<\/p>\r\n<ul>\r\n\t<li><strong>Servicebreite<\/strong>: Managed Services kommen aus der externen Bereitstellung von IT-Infrastruktur, wie Servern, Clients oder Storage. Auf das Cloud-Modell \u00fcbertragen, ist das die unterste Schicht (Infrastructure-as-a-Service oder kurz IaaS) des Stacks. Doch das allein reicht nicht mehr aus. Ein MSP muss vielmehr in der Lage sein, alle Layer \u2013 wie Platform-as-a-Service (PaaS) und Software-as-a-Service (SaaS) \u2013 abzudecken und diese unter Einbeziehung der aktuellen Automatisierungs- und KI-L\u00f6sungen von der Hardware bis zur Applikation zu integrieren.<\/li>\r\n\t<li><strong>Integrationstiefe und Partnerschaft<\/strong>: Die L\u00f6sung muss dabei abgestimmt sein auf den Reifegrad der IT des jeweiligen Unternehmens, eine Reifegradanalyse steht daher am Anfang jeder Zusammenarbeit. Diese ist umso zielf\u00fchrender, je intensiver und langfristiger sie angelegt ist. Ziel ist eine dauerhafte strategische Partnerschaft, die Unternehmen von IT-Aufgaben entlastet und es ihnen gestattet, sich auf die Erreichung ihrer Gesch\u00e4ftsziele zu konzentrieren.<\/li>\r\n\t<li><strong>Flexibilit\u00e4t und Anbieteragnostik<\/strong>: Angesichts des digitalen Innovationstempos muss ein MSP in der Lage sein, nicht nur Standardleistungen zu liefern, sondern auch st\u00e4ndig neue L\u00f6sungen zu adaptieren, beispielsweise aus dem sich fast t\u00e4glich wandelnden Anbietermarkt im KI-Bereich. Er muss an der Spitze der technologischen Entwicklung stehen und sie f\u00fcr die unternehmensspezifischen Bed\u00fcrfnisse nutzen. Ein MSP darf daher nicht an bestimmte Anbieter und deren Angebote gebunden sein. Auch um Abh\u00e4ngigkeiten auszuschliessen, ist Anbieteragnostik (analog zu Cloud Agnostic: eine Anwendung gleichzeitig auf verschiedenen Clouds laufen zu lassen, Anm. d. Red.) ein Muss.<\/li>\r\n\t<li><strong>Automatisierung und KI<\/strong>: K\u00fcnstliche Intelligenz ist nicht nur f\u00fcr Datenanalysen, Prognosen, komplexe Planungen und die Automatisierung von Prozessen mittlerweile unverzichtbar. Entsprechende Expertise geh\u00f6rt daher unbedingt zum Leistungsportfolio eines MSPs. Er muss in der Lage sein, den KI-Reifegrad eines Unternehmens richtig zu analysieren und darauf aufbauend KI-Projekte zu implementieren, die echte Mehrwerte schaffen.<\/li>\r\n\t<li><strong>Konsolidierung und Komplexit\u00e4tsmanagement<\/strong>: Die Konsolidierung der IT-Landschaft ist f\u00fcr Unternehmen aktuell eine der schwierigsten, aber auch wichtigsten Aufgaben, um sie \u00fcberschaubar, agil und bezahlbar zu machen. Zum Qualit\u00e4tsprofil eines MSP geh\u00f6rt daher die Beherrschung komplexer IT-Infrastrukturen und Applikationslandschaften, deren Umbau und Modernisierung sowie die Einbindung in die Gesch\u00e4ftsprozesse.<\/li>\r\n\t<li><strong>Transformation und Ergebnisorientierung<\/strong>: Die IT ist kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug zur Erreichung der Unternehmensziele. Sinngem\u00e4ss gilt das analog auch f\u00fcr einen MSP. Der Wert seiner Services und Leistungen spiegelt sich daher nicht mehr in der Erf\u00fcllungsquote von SLAs wider. Vielmehr ist es entscheidend, nicht nur die reinen IT-Leistungen zu ber\u00fccksichtigen, sondern sich zunehmend an den gesch\u00e4ftlichen Ergebnissen zu orientieren.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\u201eUnternehmen k\u00e4mpfen aktuell mit einer Vielzahl an Herausforderungen\u201c, erkl\u00e4rt Ralf Bauer, President CGI Deutschland. \u201eDie wirtschaftliche Lage ist schwierig, der Innovationsdruck gross, die Komplexit\u00e4t hoch, der Fachkr\u00e4ftemangel ein gef\u00e4hrlicher Bremsklotz und die IT-Ressourcen m\u00fcssen dringend konsolidiert werden. In dieser Situation brauchen Unternehmen einen ebenso kompetenten wie langfristig orientierten Partner, der nicht nur IT-Leistungen bereitstellt, sondern auch den Unternehmenserfolg im Auge hat.\u201c<\/p>\r\n<p><em>Quelle und weitere Informationen: <a href=\"http:\/\/www.cgi.com\/de\">www.cgi.com\/de<\/a><\/em><\/p>\n<p class=\"syndicated-attribution\">Dieser Beitrag erschien urspr\u00fcnglich auf m-q.ch - <a href=\"https:\/\/www.m-q.ch\/de\/wichtige-qualitaetskriterien-fuer-managed-service-provider\/\" target=\"_blank\">https:\/\/www.m-q.ch\/de\/wichtige-qualitaetskriterien-fuer-managed-service-provider\/<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-Technologie wird f\u00fcr Unternehmen als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Doch die internen IT-Ressourcen sind zunehmend damit \u00fcberlastet, die steigenden Anforderungen bei einem stetig knapper werdenden Talentpool zu bew\u00e4ltigen. Diese kritische Situation macht es notwendig, externe Alternativen zu pr\u00fcfen. Eine strategische Partnerschaft im Rahmen von Managed Services gilt dabei als beste L\u00f6sung. Doch welche Qualit\u00e4tskriterien sollte ein Managed Service Provider (MSP) erf\u00fcllen?<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Managed Service Provider","_yoast_wpseo_metadesc":"Welche Qualit\u00e4tskriterien sollte ein Managed Service Provider (MSP) erf\u00fcllen? 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