{"id":39232,"date":"2025-06-24T12:39:01","date_gmt":"2025-06-24T10:39:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=39232"},"modified":"2025-06-24T11:02:26","modified_gmt":"2025-06-24T09:02:26","slug":"ki-agenten-im-b2b-kundendienst-auf-dem-vormarsch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/operational-excellence\/2025-06-24\/ki-agenten-im-b2b-kundendienst-auf-dem-vormarsch\/","title":{"rendered":"KI-Agenten im B2B-Kundendienst auf dem Vormarsch"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_39233\" aria-describedby=\"caption-attachment-39233\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-39233 size-full\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/KI-Agenten-im-B2B-Kundendienst-auf-dem-Vormarsch_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"454\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/KI-Agenten-im-B2B-Kundendienst-auf-dem-Vormarsch_Organisator.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/KI-Agenten-im-B2B-Kundendienst-auf-dem-Vormarsch_Organisator-18x12.jpg 18w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/KI-Agenten-im-B2B-Kundendienst-auf-dem-Vormarsch_Organisator-375x250.jpg 375w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/KI-Agenten-im-B2B-Kundendienst-auf-dem-Vormarsch_Organisator-524x350.jpg 524w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-39233\" class=\"wp-caption-text\">Auch wenn KI-Agenten im Kundendienst auf dem Vormarsch sind, bleibt menschliche Interaktion wichtig. (Bild: Depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Angesichts der zunehmenden IT-Komplexit\u00e4t im KI-Zeitalter werden Technologieanbieter f\u00fcr Schweizer Unternehmen immer wichtiger. So sagen 88 Prozent der Befragten in der Schweiz, dass die Bedeutung dieser Anbieter durch deren Support und Dienstleistungen weiter steigt. Dabei wird agentenbasierte KI in den kommenden Jahren eine wachsende Rolle bei dieser B2B-Kunden-Interaktion spielen. Als Vorteil sehen 82 Prozent der Befragten in der Schweiz, dass die Verwendung von KI-Agenten im Kundendienst ihrem Unternehmen helfen wird, die gesteckten Ziele zu erreichen. So lassen sich beispielsweise IT-Umgebung und IT-Betrieb effizienter und sicherer gestalten sowie strategische IT-Projekte beschleunigen. \u00abAgentenbasierte KI wird immer effizienter IT-Probleme in Unternehmensumgebungen l\u00f6sen\u00bb, sagt Liz Centoni, EVP und Chief Customer Experience Officer bei Cisco. \u00abViele Netzwerkprobleme sind etwa auf Fehlkonfigurationen zur\u00fcckzuf\u00fchren, die agentenbasierte Systeme schneller beheben k\u00f6nnen. Dies f\u00fchrt zu intelligenteren Netzwerken, h\u00f6herer Cybersicherheit und produktiveren Teams.\u00bb<\/p>\n<h3><strong>Menschen bleiben wichtig<\/strong><\/h3>\n<p>In den letzten Jahren haben Technologieunternehmen bereits Arbeitsabl\u00e4ufe automatisiert und KI eingef\u00fchrt, um Support und Dienstleistungen f\u00fcr ihre B2B-Kunden zu optimieren. Agentenbasierte KI kann viele Aufgaben wie die Koordination von Prozessen, Entscheidungsfindung oder dem Vornehmen von Anpassungen \u00fcbernehmen, indem sie eine kontextabh\u00e4ngige Verbindung zwischen den Agenten herstellt. KI-Agenten verf\u00fcgen \u00fcber ein Ged\u00e4chtnis, passen sich an die Aufgaben an und k\u00f6nnen eigenst\u00e4ndig Massnahmen ergreifen oder empfehlen.<\/p>\n<p>Dies reduziert zwar weitere manuelle Prozesse, doch bleibt die Steuerung durch Menschen weiter unverzichtbar. So m\u00fcssen Menschen einem KI-System Feedback geben, um dessen Leistung zu verbessern und genaue und sichere Ergebnisse zu erzielen. Aufgrund der Unterst\u00fctzung durch KI k\u00f6nnen sich die Kundendienstteams noch st\u00e4rker auf die L\u00f6sung komplexer Probleme konzentrieren. Schliesslich wollen Kunden die menschliche Interaktion bei der Nutzung von Support und Dienstleistungen beibehalten. 93 Prozent der Befragten in der Schweiz geben an, dass menschliche Beziehungen beim Kontakt mit B2B-Technologiepartnern sehr wichtig sind.<\/p>\n<h3><strong>Weitere Ergebnisse f\u00fcr die Schweiz<\/strong><\/h3>\n<p>F\u00fcr 82 Prozent der Befragten aus der Schweiz erm\u00f6glichen KI-Agenten personalisierte, proaktive und vorausschauende Dienste. Wer sie erfolgreich einf\u00fchrt, wird laut 82 Prozent der TeilnehmerInnen einen Wettbewerbsvorteil erhalten. Die Vorteile erkennen die Schweizer Befragten in besserer IT-Produktivit\u00e4t, Zeit- und Kosteneinsparungen sowie verbessertem Support und Services. Ferner sehen 75 Prozent der Befragten Vorteile einer KI-gest\u00fctzten B2B-Kundenerfahrung in jeder Phase des Technologie-Lebenszyklus. Die gr\u00f6ssten Chancen erkennen sie in den Bereichen Datenanalyse zur Entscheidungsfindung, Fehlersuche und Probleml\u00f6sung sowie Implementierung. Und schliesslich empfinden 99 Prozent der Befragten robuste Governance-Regelungen als essenzielle Grundlage f\u00fcr die ethische Nutzung von agentenbasierter KI. 65 Prozent sehen Anbieter in der Pflicht, die eigene Vision f\u00fcr ein KI-gest\u00fctztes Kundenerlebnis offenzulegen.<\/p>\n<p>\u00abAuf der Grundlage von vier Jahrzehnten Erfahrung, unserer umfassenden Branchenkenntnis und dem Vertrauen unserer Kunden wollen wir die Cisco Customer Experience als agentengesteuerte Funktion neu definieren\u00bb, erg\u00e4nzt Liz Centoni. \u00abUnsere Vision ist es, jede Kundeninteraktion mit Cisco personalisiert, proaktiv und vorausschauend zu gestalten, um jedem das Gef\u00fchl zu geben, unser wichtigster Kunde zu sein. Aber auch wenn wir grosse Fortschritte erzielen, zeigt diese neue Studie eines ganz deutlich: Wir m\u00fcssen noch schneller werden.\u00bb<\/p>\n<p><em>Quelle: <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/\">Cisco<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Durchbruch von agentenbasierter KI im Kundendienst f\u00fcr den B2B-Bereich ist in vollem Gange. Dies zeigt eine Studie von Cisco. Demnach werden bereits in den kommenden 12 Monaten die H\u00e4lfte (50 %) der B2B-Kunden-Interaktionen in der Schweiz durch KI abgewickelt.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":39233,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"KI-Agenten","_yoast_wpseo_metadesc":"Laut einer Studie werden bereits in den kommenden 12 Monaten die H\u00e4lfte der B2B-Kunden-Interaktionen durch KI-Agenten abgewickelt.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[582],"tags":[156,5423,5422,319],"class_list":["post-39232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operational-excellence","tag-digitalisierung","tag-ki-agenten","tag-kundendienst","tag-kuenstliche-intelligenz"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KI-Agenten im B2B-Kundendienst auf dem Vormarsch - 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