{"id":4283,"date":"2018-09-24T13:45:17","date_gmt":"2018-09-24T11:45:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=4283"},"modified":"2018-09-24T13:45:17","modified_gmt":"2018-09-24T11:45:17","slug":"ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/","title":{"rendered":"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management"},"content":{"rendered":"
\"\"
Emotionen geh\u00f6ren auch ins Service-Management, meint Martin Beims von aretas GmbH. (Bild: Aretas GmbH).<\/figcaption><\/figure>\n

Durch die Digitalisierung gelangen stetig neue Technologien auf den Markt, die Gesch\u00e4ftsprozesse, Kunden, Mitarbeiter und Services beeinflussen. \u201eManager sind angehalten, auf die Herausforderungen einzugehen und die Weichen zu stellen“, wei\u00df Martin Beims, gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Gesellschafter der Aretas GmbH, einer servicebetonten Unternehmensberatung mit Sitz in Aschaffenburg. \u201eElementar ist dabei die Gestaltung entsprechender Bedingungen und Prozesse f\u00fcr Menschen, statt sie in bestehende Systeme und L\u00f6sungen aus der Literatur zu zw\u00e4ngen. Daf\u00fcr m\u00fcssen die Verantwortlichen vor allem eines ber\u00fccksichtigen: Emotionen.“<\/p>\n

Prozesse emotionalisieren<\/h2>\n

Mittlerweile verf\u00fcgt fast jedes Unternehmen \u00fcber mehr oder weniger konsequent digitalisierte Prozesse, auch im Service-Management. Dies sp\u00fcren Kunden meist nur unterschwellig, doch bei fehlender Digitalisierung machen sich mangelhafte Datenintegration, Kommunikationsprobleme und fehlende Synchronisation bemerkbar. Um das zu vermeiden, richtet sich der Fokus auf den Auftraggeber und die F\u00f6rderung des Gef\u00fchls, verstanden zu werden und in sicheren H\u00e4nden zu sein. \u201eDie Rede ist von einer sogenannten Emotionalisierung der Services“, so Beims. \u201eJede Dienstleistung und jeder Prozess l\u00f6st unbewusst positive oder negative Emotionen aus, die das Gehirn speichert und auf die es bei zuk\u00fcnftigen Entscheidungen zur\u00fcckgreift.“ Das bedeutet: War das Service-Erlebnis gut, f\u00fchlt sich ein Kunde eher dazu bereit, noch einmal beim gleichen Unternehmen etwas zu bestellen oder eine Leistung zu beanspruchen, als nach einer negativen Erfahrung. Dienstleistungen und deren Vertriebswege zu emotionalisieren, verschafft Unternehmen demnach Wettbewerbsvorteile.<\/p>\n

Kundenw\u00fcnsche im Fokus<\/h2>\n

Emotionen beeinflussen unbewusst das Handeln von Menschen. Erf\u00fcllen Unternehmen die individuellen Bed\u00fcrfnisse des Kunden, steigert dies sein Wohlbefinden und seine Zufriedenheit. Das wiederum wirkt sich dann auf die Entscheidungsfindung aus. Bei der Gestaltung der Abl\u00e4ufe gilt es zu beachten, dass der Kunde im Mittelpunkt steht: Wie w\u00fcnscht sich der Kunde den Ablauf des Vorgangs? \u201eVor allem in Bezug auf Reklamationen und St\u00f6rungen ist die Bedeutung von emotionalisierten Prozessen enorm und die Auswirkung fehlender Digitalisierung sp\u00fcrbar. Hier ist es wichtig, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden wirklich zu verstehen und die Abl\u00e4ufe konsequent daran auszurichten“, erl\u00e4utert der aretas-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer. Mitarbeiter m\u00fcssen verst\u00e4ndnisvoll mit den Kunden umgehen und gemeinsam mit diesen L\u00f6sungen erarbeiten. Lediglich durch diese emotionale Bindung kann sich eine Vertrauensbasis aufbauen, die sich im Gehirn des Kunden festigt, sodass dieser dann erneut die Expertise des Unternehmens aufsucht.<\/p>\n

Mitarbeiter einbeziehen<\/h2>\n

Bei allen Ver\u00e4nderungsprozessen muss das Management stets die Mitarbeiter von Beginn an mit einbeziehen. Denn nur wenn alle Beteiligten wissen, wie sich die modernen Anforderungen gestalten und wie sie auf diese reagieren k\u00f6nnen, sind Empfindungen im Spiel. \u201eDabei ist es f\u00fcr eine langfristige Motivation und damit den Erfolg des Serviceangebots essentiell, die richtige Balance zwischen individuellen W\u00fcnschen sowie Vorstellungen zum Dienstleistungsablauf und gleichzeitig den unternehmerischen Notwendigkeiten zu finden. Im Umgang mit Kunden hingegen bew\u00e4hrt es sich stets, so zu handeln, wie man gerne selbst behandelt werden m\u00f6chte“, erkl\u00e4rt Beims. Ein Mittelweg ist gefragt, stets unter Ber\u00fccksichtigung des Ziels, das Produkt oder den Service passgenau f\u00fcr den Kunden zu gestalten. Es liegt in der Hand der Mitarbeiter, die Situation zu erkennen und dementsprechend zu handeln, sodass sich eine Kundenbeziehung entwickeln kann. Diese entstandene Bindung gilt es mithilfe von erneuten positiven Erlebnissen schnellstm\u00f6glich zu festigen. \u201eFest steht: F\u00fcr Manager f\u00fchrt kein Weg daran vorbei, die Prozesse f\u00fcr Kunden so einfach und verst\u00e4ndlich wie m\u00f6glich zu gestalten, denn Produkte, die man nicht versteht, kauft man nicht“, res\u00fcmiert Beims. Das bedeutet: Service muss Kunden begeistern, sodass diese auch beim n\u00e4chsten Mal auf die dort angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zur\u00fcckgreifen. Das macht andere Entscheidungskriterien wie beispielsweise den Preis oftmals zweitrangig.<\/p>\n

Weitere Informationen \u00fcber die aretas GmbH unter www.aretas.de<\/a><\/em><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Durch die Digitalisierung gelangen stetig neue Technologien auf den Markt, die Gesch\u00e4ftsprozesse, Kunden, Mitarbeiter und Services beeinflussen. \u201eManager sind angehalten, auf die Herausforderungen einzugehen und die Weichen zu stellen“, wei\u00df Martin Beims, gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Gesellschafter der Aretas GmbH, einer servicebetonten Unternehmensberatung mit Sitz in Aschaffenburg. \u201eElementar ist dabei die Gestaltung entsprechender Bedingungen und Prozesse f\u00fcr Menschen, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4284,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Service-Management","_yoast_wpseo_metadesc":"Was macht guten Service in Zeiten des digitalen Wandels aus? Eine Frage, mit der sich derzeit zahlreiche Manager auseinandersetzen.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[156,318,335,508],"class_list":["post-4283","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-digitalisierung","tag-kundenservice","tag-management-und-unternehmensfuehrung","tag-vermischtes"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was macht guten Service in Zeiten des digitalen Wandels aus? Eine Frage, mit der sich derzeit zahlreiche Manager auseinandersetzen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Was macht guten Service in Zeiten des digitalen Wandels aus? Eine Frage, mit der sich derzeit zahlreiche Manager auseinandersetzen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Organisator\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-09-24T11:45:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"427\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"thomas.berner\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"\u00dcber die Bedeutung von #Emotionen im #Service-Management\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Was macht guten Service in Zeiten des digitalen Wandels aus? Eine Frage, mit der sich derzeit zahlreiche Manager auseinandersetzen.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/\u00dcber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"thomas.berner\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6f650f90b2842cd4c0cc334b4e36f67e\"},\"headline\":\"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management\",\"datePublished\":\"2018-09-24T11:45:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/\"},\"wordCount\":648,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg\",\"keywords\":[\"Digitalisierung\",\"Kundenservice\",\"Management und Unternehmensf\u00fchrung\",\"Vermischtes\"],\"articleSection\":[\"MANAGEMENT\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/\",\"name\":\"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management - Organisator\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg\",\"datePublished\":\"2018-09-24T11:45:17+00:00\",\"description\":\"Was macht guten Service in Zeiten des digitalen Wandels aus? Eine Frage, mit der sich derzeit zahlreiche Manager auseinandersetzen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg\",\"width\":640,\"height\":427,\"caption\":\"Emotionen geh\u00f6ren auch ins Service-Management, mein Martin Beims von aretas GmbH. (Bild: Aretas GmbH).\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2018-09-24\\\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/\",\"name\":\"Organisator\",\"description\":\"Kompetent. Praxisnah. Der ORGANISATOR bereitet in 10 Ausgaben pro Jahr die wesentlichen Themen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU auf.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\",\"name\":\"Organisator\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/Logo_Organisator_Website.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/01\\\/Logo_Organisator_Website.png\",\"width\":800,\"height\":77,\"caption\":\"Organisator\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/OrganisatorFachmagazin\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/showcase\\\/organisator-das-magazin-fr-kmu\",\"https:\\\/\\\/www.xing.com\\\/news\\\/pages\\\/organisator-ch-695\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCGP2Sq0iWaZwT3BdIAQFYpw\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6f650f90b2842cd4c0cc334b4e36f67e\",\"name\":\"thomas.berner\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"thomas.berner\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/de\\\/author\\\/thomas-berner\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management - Organisator","description":"Was macht guten Service in Zeiten des digitalen Wandels aus? Eine Frage, mit der sich derzeit zahlreiche Manager auseinandersetzen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management","og_description":"Was macht guten Service in Zeiten des digitalen Wandels aus? Eine Frage, mit der sich derzeit zahlreiche Manager auseinandersetzen.","og_url":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/","og_site_name":"Organisator","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin","article_published_time":"2018-09-24T11:45:17+00:00","og_image":[{"width":640,"height":427,"url":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"thomas.berner","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"\u00dcber die Bedeutung von #Emotionen im #Service-Management","twitter_description":"Was macht guten Service in Zeiten des digitalen Wandels aus? Eine Frage, mit der sich derzeit zahlreiche Manager auseinandersetzen.","twitter_image":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/\u00dcber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/"},"author":{"name":"thomas.berner","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/person\/6f650f90b2842cd4c0cc334b4e36f67e"},"headline":"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management","datePublished":"2018-09-24T11:45:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/"},"wordCount":648,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg","keywords":["Digitalisierung","Kundenservice","Management und Unternehmensf\u00fchrung","Vermischtes"],"articleSection":["MANAGEMENT"],"inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/","name":"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management - Organisator","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg","datePublished":"2018-09-24T11:45:17+00:00","description":"Was macht guten Service in Zeiten des digitalen Wandels aus? Eine Frage, mit der sich derzeit zahlreiche Manager auseinandersetzen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Ueber-die-Bedeutung-von-Emotionen-im-Service-Management_Organisator.jpg","width":640,"height":427,"caption":"Emotionen geh\u00f6ren auch ins Service-Management, mein Martin Beims von aretas GmbH. (Bild: Aretas GmbH)."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/management\/2018-09-24\/ueber-die-bedeutung-von-emotionen-im-service-management\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.organisator.ch\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00dcber die Bedeutung von Emotionen im Service-Management"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#website","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/","name":"Organisator","description":"Kompetent. Praxisnah. Der ORGANISATOR bereitet in 10 Ausgaben pro Jahr die wesentlichen Themen f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte von KMU auf.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.organisator.ch\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#organization","name":"Organisator","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo_Organisator_Website.png","contentUrl":"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Logo_Organisator_Website.png","width":800,"height":77,"caption":"Organisator"},"image":{"@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin","https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/organisator-das-magazin-fr-kmu","https:\/\/www.xing.com\/news\/pages\/organisator-ch-695","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCGP2Sq0iWaZwT3BdIAQFYpw"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.organisator.ch\/#\/schema\/person\/6f650f90b2842cd4c0cc334b4e36f67e","name":"thomas.berner","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ac5001d2a36cb6c6cd3e50789007ffca834b477b74a2144564522e944eabff61?s=96&d=mm&r=g","caption":"thomas.berner"},"url":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/author\/thomas-berner\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4283","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4283"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4283\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4284"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}