{"id":432,"date":"2016-04-29T09:13:56","date_gmt":"2016-04-29T07:13:56","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.organisator.ch\/?p=432"},"modified":"2016-04-29T09:13:56","modified_gmt":"2016-04-29T07:13:56","slug":"kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2016-04-29\/kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen\/","title":{"rendered":"KMU Swiss Forum 2016: Wenn Werte weiter bringen"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_433\" aria-describedby=\"caption-attachment-433\" style=\"width: 448px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-433\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen-organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"448\" height=\"336\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen-organisator.jpg 448w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen-organisator-16x12.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen-organisator-233x175.jpg 233w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen-organisator-300x225.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-433\" class=\"wp-caption-text\">Steffen M\u00fcller, Leiter des Studienganges \u201eCustomer Relationship\u201c an der Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften (ZHAW), sprach \u00fcber Kundenfeedbacksysteme. (Bild: Fabrice M\u00fcller)<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-432 gallery-columns-3 gallery-size-thumbnail'><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2016-04-29\/kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen\/attachment\/kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen2-organisator\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen2-organisator-150x150.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen2-organisator-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen2-organisator-250x250.jpg 250w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen2-organisator-100x100.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2016-04-29\/kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen\/attachment\/kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen3-organisator\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen3-organisator-150x150.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen3-organisator-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen3-organisator-250x250.jpg 250w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen3-organisator-100x100.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2016-04-29\/kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen\/attachment\/kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen4-organisator\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen4-organisator-150x150.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen4-organisator-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen4-organisator-250x250.jpg 250w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen4-organisator-100x100.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2016-04-29\/kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen\/attachment\/kmu-swiss-forum-2016-wenn-werte-weiter-bringen5-organisator\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen5-organisator-150x150.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen5-organisator-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen5-organisator-250x250.jpg 250w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/KMU-Swiss-Forum-2016-Wenn-Werte-weiter-bringen5-organisator-100x100.jpg 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\n<p><em>Caroline Magerl-Studer, Bianca Braun, Carl Elsener, Plenum (Bilder: Fabrice M\u00fcller)<\/em><\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Kunden einem Unternehmen zum Erfolg verhelfen? Steffen M\u00fcller, Leiter des Studienganges \u201eCustomer Relationship\u201c an der Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften (ZHAW), zeigte in seinem Referat die Mechanismen, Stolperfallen und Chancen von Kundenfeedbacksystemen auf. Diese dienen grunds\u00e4tzlich dazu, die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu erfassen und zu verstehen. Anstatt die Kunden einmal j\u00e4hrlich zu befragen, empfahl Steffen M\u00fcller, die Kundenmeinungen zeitnah nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung einzuholen. Idealerweise werden die Befragungen von neutralen Personen durchgef\u00fchrt, um m\u00f6glichst objektive Meinungen zu erhalten. \u201eNur ein kleiner Teil der Kunden beschwert sich, wenn er nicht zufrieden ist. 20 bis 60 Prozent bleiben inaktiv. Diese Kundengruppe gilt es abzuholen und zu Fans des Unternehmens zu machen\u201c, sagte Steffen M\u00fcller. Die gesammelten Werte bilden die Grundlage f\u00fcr interne Schulungen und Verbesserungsmassnahmen. Doch dem nicht genug: \u201eUnternehmen tun gut daran, ihre Kunden wissen zu lassen, welche Verbesserungsmassnahmen getroffen wurden\u201c, betonte der ZHAW-Dozent. Kundenfeedbacks geht auch den Chef etwas an, deshalb empfahl Steffen M\u00fcller, dass auch Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer regelm\u00e4ssig Beschwerdegespr\u00e4che mit Kunden f\u00fchren. \u201eDies hat eine starke Ausstrahlung auf die Kunden und die Mitarbeitenden.\u201c<\/p>\n<p><strong>Verlasse nie den Planeten ohne \u2026<\/strong><\/p>\n<p>Immer wieder erh\u00e4lt die Firma Victorinox mit Sitz in Ibach SZ Zuschriften von Kunden, die \u00fcber ihre Erfahrungen mit den ber\u00fchmten Schweizer Armee-Messern berichten. Dazu geh\u00f6rt etwa auch die Episode des kanadischen Astronauten Chris Hadfield, der in seinem Buch schilderte, wie er mit einem \u201eSwiss Army Knife\u201c die T\u00fcre zur russischen Raumstation Mir \u00f6ffnen musste und daraufhin schrieb: \u201eVerlasse nie den Planeten ohne ein Schweizer Armee-Messer.\u201c Das Messer ist laut CEO Carl Elsener Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr alle Innovationen von Victorinox.<\/p>\n<p><strong>Der Erfolg geht in die Unternehmensstiftung<\/strong><\/p>\n<p>Beeindruckend sind die Entwicklungen des Unternehmens vom kleinen Familienbetrieb zum weltweit t\u00e4tigen Unternehmen mit 2&#8217;000 Mitarbeitenden und einem Umsatz 500 Millionen Franken im Jahre 2015. Pro Tag verlassen 60&#8217;000 Taschenmesser das Werk in Ibach, j\u00e4hrlich sind es 13 Millionen St\u00fcck. 90 Prozent davon werden in die ganze Welt exportiert. Die zentralen S\u00e4ulen des Unternehmens sind Mitarbeitende, Kunden, Produktion und Marke, wie Carl Elsener informierte. Gleichzeitig lebt die Firma Werte wie Glaubw\u00fcrdigkeit, Offenheit, Vertrauen, Respekt, Dankbarkeit, Bescheidenheit, Mut und Verantwortung. Als wichtiger Meilenstein f\u00fcr das Unternehmen bezeichnete der Patron die Gr\u00fcndung der Unternehmensstiftung im Jahre 2000. Der Gesch\u00e4ftserfolg wird in die Stiftung investiert zugunsten einer nachhaltigen und unabh\u00e4ngigen Firmenentwicklung. 90 Prozent des Aktienkapitals von Victorinox geh\u00f6rt der Unternehmensstiftung.<\/p>\n<p><strong>Pl\u00e4doyer f\u00fcr Familienunternehmen<\/strong><\/p>\n<p>Sind Familienunternehmen weniger erfolgreich als b\u00f6rsenkotierte Publikumsgesellschaften? Nein, findet Bianca Braun, Verwaltungsr\u00e4tin der maxon motor ag in Sachseln OW, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von hochpr\u00e4zisen Antrieben und Systemen. Ihr Buch \u201eErfolgreich jenseits der B\u00f6rse \u2013 Was f\u00fchrende Familienunternehmen auszeichnet\u201c besch\u00e4ftigt sich mit dem Familienunternehmen und seinen Erfolgsfaktoren. Gem\u00e4ss zwei aktuellen Studien ist die Leistung von Familienunternehmen besser als solche von Publikumsgesellschaften, sagte Bianca Braun in ihrem Referat. \u201eCustomer Value\u201c statt \u201eShareholder Value\u201c laute die Devise. Die finanzielle Unabh\u00e4ngigkeit, aber auch die starke Identifikation von Management und Mitarbeitenden mit dem Unternehmen seien wichtige Faktoren, die f\u00fcr Familienunternehmen sprechen. maxon motor verkauft pro Jahr vier Millionen Motoren und Antriebe in 15&#8217;000 verschiedenen Varianten. 2&#8217;200 Mitarbeitende arbeiten f\u00fcr das Unternehmen, rund 1&#8217;000 davon im Kanton Obwalden. Ein wichtiger Meilenstein war die Beteiligung an der ersten Mars-Mission 1997. Seitdem wirkte maxon motor mit seinen Antrieben in allen Mars-Missionen mit. Die neueste Innovation ist gem\u00e4ss Bianca Braun der \u201ekleinste, leichteste und leistungsst\u00e4rkste E-Bike-Motor\u201c. \u201eWir entwickeln aus dem Bauchgef\u00fchl heraus neue Produkte und k\u00e4mpfen f\u00fcr deren Erfolg.\u201c<\/p>\n<p><strong>Tradition und High-Tech<\/strong><\/p>\n<p>Auf High-Tech und Spitzenprodukte setzt auch die M. Opitz &amp; Co. AG in St. Gallen. Das in 40 L\u00e4ndern und auf f\u00fcnf Kontinenten pr\u00e4sente Unternehmen mit 60 Angestellten stellt hochstehende kosmetische und pharmazeutische Produkte her. Trotz aller Modernit\u00e4t werden die Werte der Firmengr\u00fcnderin Emilia Altherr wie Dankbarkeit, Ehrlichkeit oder H\u00f6flichkeit weitergepflegt, wie ihre heutige Enkelin und Firmeninhaberin Caroline Magerl-Studer berichtete. Die Erfolgsgeschichte dieses KMU-Betriebes begann 1938 mit einer Hormonhandcreme, die von T\u00fcr zu T\u00fcr verkauft wurde. Heute ist die Marke Mila d\u2019Opiz etwa im Iran die Nummer 1. Viele Weltmarken werden in St. Gallen entwickelt und produziert. Zehn Prozent des Umsatzes wird in die eigene Forschungsabteilung investiert. Zu den neuesten Produkten von Mila d\u2019Opiz geh\u00f6rt \u201eSkin Whisperer\u201c \u2013 eine Cr\u00e8me mit f\u00fcnf Stammzellen und einem \u2013 so Caroline Magerl-Studer \u2013 \u201erevolution\u00e4rer\u201c Rohstoff, f\u00fcr den das Unternehmen 2015 mit dem Award f\u00fcr das beste innovative Kosmetikprodukt ausgezeichnet wurde. \u201eWir glauben an unsere Mitarbeitenden und Innovationen. Und wir leben unsere Werte vor\u201c, betonte die Referentin.<\/p>\n<p><em><a href=\"http:\/\/www.kmuswiss.ch\" target=\"_blank\" data-cke-saved-href=\"http:\/\/www.kmuswiss.ch\" rel=\"noopener\">www.kmuswiss.ch<\/a><\/em><\/p>\n<p><em>Text und Bilder: Fabrice M\u00fcller, journalistenbuero.ch<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Caroline Magerl-Studer, Bianca Braun, Carl Elsener, Plenum (Bilder: Fabrice M\u00fcller) Wie k\u00f6nnen Kunden einem Unternehmen zum Erfolg verhelfen? Steffen M\u00fcller, Leiter des Studienganges \u201eCustomer Relationship\u201c an der Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften (ZHAW), zeigte in seinem Referat die Mechanismen, Stolperfallen und Chancen von Kundenfeedbacksystemen auf. 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