{"id":44695,"date":"2026-02-17T13:41:21","date_gmt":"2026-02-17T12:41:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/?p=44695"},"modified":"2026-02-17T13:41:21","modified_gmt":"2026-02-17T12:41:21","slug":"ki-empfehlungen-im-handel-kunden-erwarten-hyperpersonalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2026-02-17\/ki-empfehlungen-im-handel-kunden-erwarten-hyperpersonalisierung\/","title":{"rendered":"KI-Empfehlungen im Handel: Kunden erwarten Hyperpersonalisierung"},"content":{"rendered":"
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Wenn die KI Kaufempfehlungen macht: Kunden fordern Hyperpersonalisierung. (Bild: Unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Fast jeder Zweite bestellt mittlerweile mindestens einmal pro Woche etwas im Internet. Der Online-Einkauf ist beliebt, befindet sich aber im Umbruch. \u00abDie Kundschaft will mehr als funktionierende Technik und eine grosse Produktauswahl\u00bb, sagt Marius Browarczyk, Head of Retail bei Lufthansa Industry Solutions. \u00abDas Stichwort heisst: Hyperpersonalisierung.\u00bb<\/p>\n

Laut einer aktuellen Umfrage von Lufthansa Industry Solutions unter knapp 1.100 Personen in Deutschland nutzen 81 Prozent die auf den Plattformen angezeigten Produktempfehlungen. Noch ist aber nur jeder zehnte Online-Kunde wirklich begeistert davon. Abhilfe versprechen sich die Befragten durch den verst\u00e4rkten Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p>\n

Kunden sind zufrieden, aber anspruchsvoll<\/h3>\n

89 Prozent der Bundesb\u00fcrger sind mit ihrem Einkaufserlebnis im Internet sehr oder zumindest eher zufrieden. Ein Aufreger ist allerdings das Thema Werbung: 44 Prozent der Befragten beklagen, dass sie zu viel davon erhalten, und 39 Prozent f\u00fchlen sich sogar regelrecht \u00abverfolgt\u00bb. Viele wollen statt Werbung lieber echte Beratung, doch die ist h\u00e4ufig Mangelware im Netz.<\/p>\n

Vor allem bei Elektronik, Reisen, Medikamenten und Baumarktartikeln besteht auch beim Online-Kauf ein erh\u00f6hter Beratungsbedarf. Bei Elektronikartikeln w\u00fcnschen sich 36 Prozent der Kunden eine Beratung, bei Reisen oder Eintrittskarten sind es 24 Prozent, bei Medikamenten und Gesundheitsprodukten 22 Prozent.<\/p>\n

Chatbots noch nicht etabliert<\/h3>\n

Beratung ist in Online-Shops oft die Aufgabe von Chatbots, die sich aber noch nicht etabliert haben. Lediglich f\u00fcnf Prozent der Befragten nutzen sie sehr h\u00e4ufig, weitere 15 Prozent eher h\u00e4ufig. Mehr als ein Drittel (36 Prozent) nutzt Chatbots nie, 44 Prozent selten. Doch sie haben Potenzial, denn 60 Prozent der Nutzer sind mit ihnen eher oder sogar sehr zufrieden.<\/p>\n

Beliebter sind Empfehlungsfunktionen. Sie werden immerhin von 38 Prozent der Befragten h\u00e4ufig bzw. sehr h\u00e4ufig genutzt. Lediglich 19 Prozent legen keinen Wert auf Produktempfehlungen. Bei der Zufriedenheitsrate schneiden die Empfehlungssysteme noch etwas besser ab als die Chatbots: 10 Prozent sind \u00absehr zufrieden\u00bb und 62 Prozent \u00abeher zufrieden\u00bb.<\/p>\n

67 Prozent sehen Vorteile durch KI<\/h3>\n

Insgesamt sehen 67 Prozent der Befragten Vorteile durch den Einsatz von KI beim Online-Shopping. So erwarten beispielsweise 36 Prozent, dass sie dadurch Zeit und Aufwand sparen, und 27 Prozent gehen davon aus, dass sie dank KI passendere Angebote bekommen. Weitere 31 Prozent erwarten, dass sie die gew\u00fcnschten Produkte schneller finden, 26 Prozent erhoffen sich genauere Informationen und 24 Prozent optimale Empfehlungen.<\/p>\n

Hier gibt es allerdings klare Unterschiede zwischen den Altersgruppen. Bei den j\u00fcngeren Befragten bis 29 Jahre gibt es nur 17 Prozent Skeptiker, in der Altersgruppe 60+ sind es fast die H\u00e4lfte (47 Prozent). Die Generation Z und die ihr nachfolgende Generation Alpha sind besonders offen f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Angebote \u2013 sie sind die finanzstarken Kunden von morgen.<\/p>\n

Transparenz und Datenschutz sind zentral<\/h3>\n

Allerdings m\u00f6chten 93 Prozent der Online-Kunden selbst entscheiden, welche ihrer Daten genutzt werden. Und f\u00fcr 89 Prozent ist es wichtig zu wissen, wann und wof\u00fcr KI beim Online-Shopping eingesetzt wird. Acht von zehn Befragten m\u00f6chten zudem verstehen, warum ihnen bestimmte Angebote pr\u00e4sentiert werden.<\/p>\n

\u00abDiese Zahlen zeigen, dass Verbraucher KI nur dann akzeptieren, wenn sie echten Mehrwert liefert und nachvollziehbar ist\u00bb, betont Tobias K\u00e4mpf, Product Owner AI in Retail bei Lufthansa Industry Solutions. Fast 90 Prozent der Befragten m\u00f6chten bei Bedarf dann doch lieber einen echten Menschen erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Datenqualit\u00e4t als Erfolgsfaktor<\/h3>\n

\u00abDer Handel steht vor vielen Herausforderungen. Entscheidend ist eine saubere Datenstruktur, ohne die es keine erfolgreichen KI-Anwendungen gibt\u00bb, sagt Marius Browarczyk. Mit sauberen Daten k\u00f6nne der Handel die Kundenerlebnisse verbessern, effizienter mit Lieferanten arbeiten und weitere Schritte in der Digitalisierung absichern.<\/p>\n

Tobias K\u00e4mpf erg\u00e4nzt: \u00abDie Voraussetzung f\u00fcr ein erfolgreiches KI-Empfehlungssystem sind vor allem verl\u00e4ssliche Daten. Kundendaten, Artikelstammdaten und Interaktionsdaten sind die Grundlage, auf der das System semantische Zusammenh\u00e4nge erkennt und passende Empfehlungen erzeugt. Ohne klare Produktbeschreibungen oder ausreichende Historie ginge die gew\u00fcnschte Pr\u00e4zision verloren.\u00bb<\/p>\n

Shape: All-in-One-L\u00f6sung f\u00fcr den Handel<\/h3>\n

Lufthansa Industry Solutions hat mit Shape (Semantic Hybrid Algorithm for Personalized Engagement) eine All-in-One-L\u00f6sung entwickelt, die eine Recommendation-Engine sowie einen digitalen Verkaufsassistenten in Form eines Sprachmodell-Chatbots bereitstellt. Die dazugeh\u00f6rige Produktsuche basiert nicht auf Schlagworten oder Tags, sondern auf dem semantischen Verst\u00e4ndnis der Artikeldetails und der Anfrage des Kunden.<\/p>\n

Shape f\u00fchrt die Steuerung personalisierter Produktempfehlungen und der Kundenberatung in einem Tool zusammen. Es ist eine White-Label-L\u00f6sung, die f\u00fcr den Endkunden unsichtbar bleibt. Sie l\u00f6st den Webshop also nicht ab, sondern erweitert dessen Funktionalit\u00e4ten.<\/p>\n

Das neue Whitepaper von Lufthansa Industry Solutions zeigt, auf welche Weise KI-gest\u00fctzte Empfehlungssysteme dem Handel helfen, mit personalisierten Empfehlungen echten Mehrwert zu schaffen. Es kann kostenlos heruntergeladen werden.<\/p>\n

Weitere Informationen: www.lufthansa-industry-solutions.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zwei Drittel der Online-Kunden sehen Vorteile durch den Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz beim Shopping. Eine aktuelle Umfrage von Lufthansa Industry Solutions zeigt: Der Handel muss bei personalisierten Empfehlungssystemen und digitaler Beratung nachlegen. Ein neues Whitepaper erkl\u00e4rt, wie KI-gest\u00fctzte Tools den Trend zur Hyperpersonalisierung nutzen.<\/p>\n","protected":false},"author":107,"featured_media":44719,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Hyperpersonalisierung","_yoast_wpseo_metadesc":"67% der Online-Kunden erwarten Vorteile durch KI. 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