{"id":4639,"date":"2018-12-07T08:23:47","date_gmt":"2018-12-07T07:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=4639"},"modified":"2018-12-07T08:23:47","modified_gmt":"2018-12-07T07:23:47","slug":"fuenf-digitaltrends-fuer-die-retail-branche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2018-12-07\/fuenf-digitaltrends-fuer-die-retail-branche\/","title":{"rendered":"F\u00fcnf Digitaltrends f\u00fcr die Retail-Branche"},"content":{"rendered":"<figure id=\"attachment_4640\" aria-describedby=\"caption-attachment-4640\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-4640\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"680\" height=\"446\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche_Organisator.jpg 680w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche_Organisator-16x10.jpg 16w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche_Organisator-267x175.jpg 267w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche_Organisator-534x350.jpg 534w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche_Organisator-300x197.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4640\" class=\"wp-caption-text\">Nicht verpassen: Das sind die Trends f\u00fcr die Retail-Branche im kommenden Jahr. (Quelle: Namics)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Zwischen neuen Shop-Konzepten, die ganz ohne Kasse auskommen, und dem Kampf um Vormachtstellungen im Online-Handel ist die Retail-Branche auch sonst schnell wechselnden Trends ausgesetzt. Welche das sind, verr\u00e4t Handelsexperte Alexander Henss, Senior Principal Consultant bei Namics.<\/p>\n<h2>1. Datenerhebung: Die Digitalisierung des Raums<\/h2>\n<p>Mit den Kunden kommen zahlreiche Daten in die Verkaufsr\u00e4ume der H\u00e4ndler. Bislang werden sie allerdings nur selten erhoben. Dadurch entgeht den station\u00e4ren H\u00e4ndlern enormes Potential:<br \/>\nImmerhin generieren die Informationen aufschlussreiche Insights, aus denen Unternehmen entsprechende Massnahmen oder sogar neue Gesch\u00e4ftsmodelle ableiten k\u00f6nnen. \u00dcber Daten lassen sich zum Beispiel die folgenden Fragen kl\u00e4ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Produkte fallen dem Kunden sofort ins Auge?<\/li>\n<li>Ber\u00fchrt der Konsument bestimmte Objekte, um das Material zu pr\u00fcfen?<\/li>\n<li>Wie wirken Werbemassnahmen?<\/li>\n<li>Welche Bewegungsmuster entstehen im Verkaufsraum?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein Vorreiter in der Digitalisierung des Raumes ist Amazon Go. Der amerikanische Supermarkt funktioniert ohne Kassen, daf\u00fcr m\u00fcssen sich Kunden am Eingang per Smartphone-Code registrieren. Ihre Bewegungen und Handlungen im Verkaufsraum werden von diversen Sensoren erfasst und von einem Algorithmus ausgewertet.<\/p>\n<h2>2. Offline, Online, Timeline: Daten optimal vernetzen<\/h2>\n<p>Daten spielen auch im zweiten Trend die Hauptrolle: Je mehr Fakten \u00fcber den Kunden zur Verf\u00fcgung stehen, desto wichtiger ist deren Vernetzung. Mit smarten Einkaufswagen, RFID und iBeacon-Technologie werden in der Retail-Branche zahlreiche Werte offline erhoben. Um diese optimal nutzen zu k\u00f6nnen, ist eine funktionierende Verkn\u00fcpfung mit Daten aus anderen Kan\u00e4len, zum Beispiel dem Customer Relationship Management oder dem Suchverhalten auf der Website, essenziell. Damit sich die Werte zu einem 360-Grad-Kundenbild zusammensetzen, braucht es eine ausgefeilte Strategie. Folgende Aspekte m\u00fcssen dabei ber\u00fccksichtigt werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Daten sollen erhoben werden und was sagen sie aus?<\/li>\n<li>\u00dcber welche Plattform werden die Daten gesammelt bzw. verkn\u00fcpft?<\/li>\n<li>Wie vollzieht sich die Auswertung?<\/li>\n<li>Wie kann ich die Ursprungsdaten f\u00fcr Predictive und Prescriptive Analytics nutzen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gerade Prescriptive Analytics werden f\u00fcr den Handel immer wichtiger: Sie gehen noch einen Schritt weiter und erm\u00f6glichen dem Unternehmen zus\u00e4tzliche Handlungsempfehlungen. Ein Beispiel ist die Justierung von Parametern im Rahmen einer Promotion, um die Abverkaufszahlen zu steigern.<\/p>\n<h2>3. Vom Einkauf zum Erlebnis: Die In-Store-Experience<\/h2>\n<p>Auch die Kunden selbst bewegen sich immer mehr in digitalen Welten. Sei es beim Online-Shopping oder im sozialen Miteinander. Damit die Erfahrung im realen Gesch\u00e4ft mit der im Online-Shop mithalten kann, sollten H\u00e4ndler die Gestaltung ihrer Verkaufsr\u00e4ume \u00fcberdenken und digitale L\u00f6sungen einbeziehen.<\/p>\n<p>Smart Screens k\u00f6nnen beispielsweise in der Umkleide die passenden Accessoires zur Hose oder zum Kleid vorschlagen. Der Einsatz von Virtual Reality erm\u00f6glicht dagegen, M\u00f6bel oder Bilder besser in die eigene Wohnungseinrichtung einzuplanen. Roboter k\u00f6nnen dem Kunden zum Beispiel Anz\u00fcge in anderer Gr\u00f6sse und Farbe zur Kabine bringen. Und dank intelligenter Spiegel lassen sich neue Outfits \u00fcber Social-Media-Kan\u00e4le mit den Freunden teilen.<\/p>\n<h2>4. Disruption: B2B-Plattformen auf dem Vormarsch<\/h2>\n<p>F\u00fcr das gesamte B2B-Segment birgt der Einstieg diverser Global Player wie Google, Amazon oder Alibaba ins B2B-Gesch\u00e4ft Risiken und Chancen zugleich. Fest steht: Langfristig werden H\u00e4ndler nicht um Plattformen wie Amazon Business oder Google-Shopping herumkommen. Wer sich in dieses noch unbekannte Terrain vorwagt, muss in jedem Fall mit einer guten Strategie gewappnet sein. Ist die entsprechende Plattform \u00fcberhaupt relevant f\u00fcr die Customer Journey? Welche technologischen Voraussetzungen muss ich erf\u00fcllen, um an den digitalen Marktpl\u00e4tzen aktiv zu werden? Auf diese Fragen braucht der Handel im n\u00e4chsten Jahr dringend Antworten.<\/p>\n<h2>5. Technologie: System-Architektur im Wandel<\/h2>\n<p>Um in der digitalen Welt zu \u00fcberleben, sind auch im Retail-Bereich die richtigen Tools und Methoden unabdingbar. Die dahinter stehende Technologie wird immer ausgefeilter und vielf\u00e4ltiger. Dank Modularisierung wird zudem die Softwarearchitektur flexibler. Der Austausch von bis dato genutzten Systemen steht zur Debatte. Heute und vor allem im kommenden Jahr sehen sich Unternehmen mit den folgenden Fragen konfrontiert:<\/p>\n<ul>\n<li>Software On Premises oder cloudbasierte Services? Die Frage stellt sich allerdings immer seltener, da viele Hersteller ihre Software nur noch als Cloud Service anbieten und auf On Premise Software verzichten.<\/li>\n<li>Kann KI genutzt werden, um Angebote relevanter zu pr\u00e4sentieren beziehungsweise die Kan\u00e4le zu optimieren? Der Einsatz kann zum Beispiel dabei helfen, auf Basis des Surfverhaltens die richtigen Produkte vorzuschlagen.<\/li>\n<li>Wie kann die Datenverf\u00fcgbarkeit \u00fcber Touchpoints hinweg gesteigert werden? Ein Kontaktpunkt ist zum Beispiel die station\u00e4re Kasse, die dem H\u00e4ndler die gesamte Kaufhistorie des jeweiligen Kunden zeigt.<\/li>\n<li>Wie l\u00e4sst sich mit dem DevOps-Ansatz ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess gestalten? Zum Beispiel lassen sich so digitale Innovationen schneller live schalten und an den Kunden bringen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, wie die jeweilige Entscheidung ausf\u00e4llt, H\u00e4ndler sollten stets ber\u00fccksichtigen, dass der Wandel nicht nur f\u00fcr das eigene Unternehmen, sondern auch f\u00fcr den Kunden mehr Komfort schafft.<\/p>\n<figure id=\"attachment_4641\" aria-describedby=\"caption-attachment-4641\" style=\"width: 340px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4641\" src=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche-2_Organisator.jpg\" alt=\"\" width=\"340\" height=\"356\" srcset=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche-2_Organisator.jpg 340w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche-2_Organisator-11x12.jpg 11w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche-2_Organisator-167x175.jpg 167w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche-2_Organisator-334x350.jpg 334w, https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Fuenf-Digitaltrends-fuer-die-Retail-Branche-2_Organisator-300x314.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 340px) 100vw, 340px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-4641\" class=\"wp-caption-text\">Alexander Henss ist Senior Principal Consultant bei <a href=\"http:\/\/www.namics.com\">Namics<\/a>. 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