{"id":48070,"date":"2026-04-27T11:56:52","date_gmt":"2026-04-27T09:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/?p=48070"},"modified":"2026-04-27T11:56:52","modified_gmt":"2026-04-27T09:56:52","slug":"studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2026-04-27\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\/","title":{"rendered":"Studie: Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden"},"content":{"rendered":"
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Die eigene Kundschaft kennen: Bei vielen Unternehmen gem\u00e4ss einer neuen Studie leider nicht immer Realit\u00e4t. (Bild: Depositphotos.com)<\/figcaption><\/figure>\n

\u00abAlle Macht geht von zufriedenen Kunden aus\u00bb \u2013 dieses Credo des Markterfolgs haben viele Unternehmen l\u00e4ngst aus den Augen verloren. Das ist ein zentrales Ergebnis des United Interim Wirtschaftsreports 2026, den die Management-Community United Interim publiziert hat. Grundlage ist eine Umfrage unter 550 Interim Managerinnen und Managern, die von Unternehmen als F\u00fchrungskr\u00e4fte auf Zeit geholt werden, um Betriebe zukunftsf\u00e4hig zu machen.<\/p>\n

Falsche Priorit\u00e4ten statt Kundenfokus<\/h3>\n

Die Studie zeigt deutlich: Interne Strukturen bremsen h\u00e4ufig das, was f\u00fcr Kundinnen und Kunden rasch gel\u00f6st werden m\u00fcsste. 63 Prozent der befragten Interim Manager:innen beobachten, dass Unternehmen falsche Priorit\u00e4ten setzen, anstatt die Kundschaft in den Mittelpunkt zu r\u00fccken. Ulf Camehn, einer der Studienautoren, bringt es auf den Punkt: \u00abZu oft bremsen interne Zust\u00e4ndigkeiten und Hierarchien das, was f\u00fcr den Kunden jetzt schnell gel\u00f6st werden m\u00fcsste.\u00bb<\/p>\n

58 Prozent der Befragten stellen fest, dass \u00abAbteilungsdenken\u00bb dominiert. 54 Prozent finden bei ihren Eins\u00e4tzen regelm\u00e4ssig ein Marketing vor, das an der Kundschaft vorbeigeht. Interne Betriebsprozesse werden h\u00e4ufig wichtiger genommen als die Kunden selbst, berichten 52 Prozent. Und 46 Prozent beklagen einen \u00abTool-Wahn ohne Kundenzentrierung\u00bb. Eckhart Hilgenstock, einer der Experten, erl\u00e4utert: \u00abViele Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber ERP, CRM, DMS, HRM, SCM, BI, ECM, Chatbots und all die anderen IT-Tools, die zwar wichtig sind, aber nur, wenn sie integriert und mit Fokus auf die Kunden eingesetzt werden. Gerade bei der Einf\u00fchrung von K\u00fcnstlicher Intelligenz sollte der Frage nach dem Kundennutzen h\u00f6chste Priorit\u00e4t einger\u00e4umt werden.\u00bb Zwei Drittel der Befragten warnen zudem vor einer \u00ab\u00dcberautomatisierung des Vertriebs, bei der KI den Menschen derart umfassend ersetzt, dass die Kundschaft darunter leidet\u00bb.<\/p>\n

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63 Prozent: Firmen setzen falsche Kunden-Priorit\u00e4ten. Quelle: zvg<\/figcaption><\/figure>\n

Die \u00abKundenfokus-Killer\u00bb im \u00dcberblick<\/h3>\n

Als weitere Hemmnisse identifizieren die Interim Manager:innen die Fixierung auf Quartalszahlen (46 Prozent), \u00fcbertriebenes Kostenmanagement (36 Prozent), eine blosse Produktfokussierung (35 Prozent), ausufernde \u00abPolitical Correctness\u00bb (33 Prozent), eine \u00fcberbeachtete regulatorische Compliance (26 Prozent), eine kundenferne Firmenphilosophie (23 Prozent) sowie fehlgeleitete Entwicklungsabteilungen, die Produkte hervorbringen, welche am Marktbedarf vorbeigehen (20 Prozent).<\/p>\n

Christian Jung aus der Praxis des Maschinen- und Anlagenbaus h\u00e4lt fest: \u00abIm Maschinenbau werden Produkte oft perfektioniert, die der Kunde nicht bestellt und nicht bezahlt. Das ist kein Qualit\u00e4tsmerkmal \u2013 das ist ein strukturelles Gesch\u00e4ftsrisiko.\u00bb Klaus-Peter St\u00f6ppler und Roland Streibich, beide Experten f\u00fcr die Bauwirtschaft, erg\u00e4nzen: \u00abDort dominieren Abl\u00e4ufe, Genehmigungsverfahren, Termine und Kostenkalkulationen<\/a> oft so sehr, dass Themen wie Kundenfokussierung, Kommunikation oder digitale Prozesse zu wenig Beachtung finden.\u00bb 72 Prozent der befragten Interim Manager:innen empfehlen der Baubranche, innovativer zu werden, 66 Prozent raten zur St\u00e4rkung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit.<\/p>\n

Das Topmanagement kennt die Kundschaft kaum<\/h3>\n

Wie kommt es zur mangelnden Kundenorientierung? Die Studie zeigt: Das Problem beginnt oft an der Spitze. Drei Viertel der Befragten beurteilen die \u00abFeedback-Kultur\u00bb \u2013 also die Bereitschaft, Marktsignale aktiv aufzunehmen \u2013 als mangelhaft. Zwei Drittel stellen fest, dass der Anspruch \u00abValue for the Customer\u00bb h\u00e4ufig g\u00e4nzlich fehlt. 62 Prozent sehen, dass Topmanagement die Auswirkungen technologischer Entwicklungen auf das eigene Gesch\u00e4ftsmodell regelm\u00e4ssig untersch\u00e4tzt.<\/p>\n

Jan Beutnagel benennt einen weiteren Kardinalfehler: \u00abDie Kunden werden als Selbstverst\u00e4ndlichkeit angesehen.\u00bb 59 Prozent der Befragten teilen diese Einsch\u00e4tzung. Ulvi Aydin f\u00fcgt hinzu: \u00abManch ein Topmanager h\u00e4lt einen Zeithorizont von f\u00fcnf Jahren schon f\u00fcr weitsichtig und kann dadurch keine langfristigen Entwicklungen etwa \u00fcber zehn oder f\u00fcnfzehn Jahre antizipieren.\u00bb Dass viele F\u00fchrungskr\u00e4fte mehr auf finanzielle Kennzahlen als auf Kunden fokussiert sind, best\u00e4tigen 54 Prozent der Befragten. Paul Stricker beobachtet zudem: \u00abViele F\u00fchrungskr\u00e4fte sind schlichtweg derart intensiv mit ihrer eigenen Karriere besch\u00e4ftigt, dass sie dar\u00fcber das Unternehmen, das sie f\u00fchren sollen, und dessen Kunden vernachl\u00e4ssigen\u00bb \u2013 fast die H\u00e4lfte der Befragten (49 Prozent) stimmt ihm zu.<\/p>\n

Massnahmen f\u00fcr mehr Kundenfokus<\/h3>\n

Die wichtigste Massnahme zur Refokussierung auf die Kundschaft nennen 80 Prozent der Interim Manager:innen: das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die \u00abJobs To Be Done\u00bb (JTBD) der Kunden, also das Wissen, warum sich Kunden f\u00fcr ein bestimmtes Produkt entscheiden. Christian Florsch\u00fctz formuliert: \u00abNur wer die Kaufgr\u00fcnde kennt, kann diese bei Produktentwicklung, Service, Marketing und Vertrieb ber\u00fccksichtigen.\u00bb Dr. Andreas Vieweg erg\u00e4nzt: \u00abEs geht letztendlich um die Priorisierung des Kundennutzens \u00fcber interne Betriebsprozesse oder Firmenziele\u00bb \u2013 drei Viertel der Befragten stimmen ihm zu.<\/p>\n

Ein fortlaufender Kunden-Feedback-Kontakt ist f\u00fcr 72 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte auf Zeit unerl\u00e4sslich. Jane Enny van Lambalgen stellt klar: \u00abEin einmaliges Feedback direkt nach dem Kauf reicht bei weitem nicht aus.\u00bb Dr. Andreas Vieweg erg\u00e4nzt: \u00abDurch intensive Datenanalysen auch mit Hilfe von KI lassen sich h\u00e4ufig wichtige Erkenntnisse \u00fcber den Zufriedenheitsgrad gewinnen, ohne den Kunden permanent zu befragen.\u00bb Die regelm\u00e4ssige Optimierung der Customer Journey stufen 59 Prozent als Schl\u00fcssel zur Kundenzufriedenheit ein.<\/p>\n

54 Prozent halten den permanenten Vergleich mit dem Wettbewerb f\u00fcr unerl\u00e4sslich. Und Friedhelm Best pl\u00e4diert f\u00fcr einen erweiterten Blick: \u00abKundenfokussierung kann auch bedeuten, sich neue Kundensegmente zu suchen, beispielsweise auf Auslandsm\u00e4rkten.\u00bb Satte 87 Prozent der Befragten halten eine st\u00e4rkere Internationalisierung im Rahmen der Neukundengewinnung f\u00fcr erw\u00e4genswert, 62 Prozent raten dazu, neue M\u00e4rkte gezielter zu adressieren \u2013 im In- und Ausland. Ulrich Schmidt fasst zusammen: \u00abDie meisten Unternehmen in praktisch allen Branchen w\u00fcrden von einer Transformation in Richtung Kundenorientierung profitieren \u2013 und ihre Kunden nat\u00fcrlich auch.\u00bb<\/p>\n

Weitere Informationen: www.unitedinterim.com<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der United Interim Wirtschaftsreport 2026 zeigt: Viele Unternehmen kennen die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kundschaft kaum \u2013 und r\u00fccken sie auch nicht ins Zentrum ihrer Arbeit. Eine Umfrage unter 550 Interim Managerinnen und Managern belegt, wo die gr\u00f6ssten Schwachstellen liegen und wie sich Abhilfe schaffen l\u00e4sst.<\/p>\n","protected":false},"author":107,"featured_media":48078,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"Kundenorientierung","_yoast_wpseo_metadesc":"550 Interim Manager:innen zeigen, warum viele Firmen ihre Kundenorientierung vernachl\u00e4ssigen \u2013 und was dagegen hilft.","articlekey":"","footnotes":""},"categories":[28],"tags":[277,4772,335,339],"class_list":["post-48070","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","tag-interimmanagement","tag-kundenorientierung","tag-management-und-unternehmensfuehrung","tag-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nStudie: Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden - Organisator<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"550 Interim Manager:innen zeigen, warum viele Firmen ihre Kundenorientierung vernachl\u00e4ssigen \u2013 und was dagegen hilft.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2026-04-27\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Studie: Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"550 Interim Manager:innen zeigen, warum viele Firmen ihre Kundenorientierung vernachl\u00e4ssigen \u2013 und was dagegen hilft.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2026-04-27\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Organisator\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OrganisatorFachmagazin\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-27T09:56:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Studie-Viele-Unternehmen-vernachlaessigen-ihre-Kunden_Organisator.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"680\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"454\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"n8n\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Studie: Viele #Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"550 #Interim Manager:innen zeigen, warum viele Firmen ihre #Kundenorientierung vernachl\u00e4ssigen \u2013 und was dagegen hilft.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.organisator.ch\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Studie-Viele-Unternehmen-vernachlaessigen-ihre-Kunden_Organisator.jpg\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"n8n\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a9d0e0eff238db87a8f840f3b50359f0\"},\"headline\":\"Studie: Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden\",\"datePublished\":\"2026-04-27T09:56:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/\"},\"wordCount\":914,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/Studie-Viele-Unternehmen-vernachlaessigen-ihre-Kunden_Organisator.jpg\",\"keywords\":[\"Interimmanagement\",\"Kundenorientierung\",\"Management und Unternehmensf\u00fchrung\",\"Marketing\"],\"articleSection\":[\"MANAGEMENT\"],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.organisator.ch\\\/management\\\/2026-04-27\\\/studie-viele-unternehmen-vernachlaessigen-ihre-kunden\\\/\",\"name\":\"Studie: Viele Unternehmen vernachl\u00e4ssigen ihre Kunden - 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