{"id":7360,"date":"2020-11-24T15:32:26","date_gmt":"2020-11-24T14:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=7360"},"modified":"2020-11-24T15:32:26","modified_gmt":"2020-11-24T14:32:26","slug":"reputation-experience-management-glueckliche-kunden-in-7-schritten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2020-11-24\/reputation-experience-management-glueckliche-kunden-in-7-schritten\/","title":{"rendered":"Reputation Experience Management: Gl\u00fcckliche Kunden in 7 Schritten"},"content":{"rendered":"
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Starke Marken erzeugen Leidenschaft: Dank Reputation Experience Management ziehen gl\u00fcckliche Kunden neue an. (Bild: Ian Schneider \/ Unsplash.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Reputation Experience Management (RXM) \u2013 eine Kombination aus Customer-Experience- und Online-Reputation-Management \u2013 hat das Ziel, diese beiden Bereiche zu vereinen, die Kunden in den Mittelpunkt und zufrieden zu stellen und somit besser als Unternehmen dazustehen. Zentral dabei ist es, Feedback aus verschiedenen Quellen zu sammeln, auszuwerten und in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Daraufhin lassen sich die eigenen Leistungen verbessern, dadurch das Kundenerlebnis optimieren und folglich die Reputation der Marke steigern. Die nachfolgende Checkliste unterst\u00fctzt Sie dabei, ein professionelles RXM schrittweise und nachhaltig im Unternehmen zu verankern.<\/p>\n

1. Bringen Sie die betroffenen Abteilungen und Personen an einen Tisch<\/h2>\n

Reputation Experience Management erfordert nicht nur das gemeinsame Engagement der Marketing- und CX-Abteilung, sondern nahezu aller Unternehmensbereiche \u2013 vom operativen Kundenservice \u00fcber das Compliance-Team bis hin zum Management. \u00dcberzeugen Sie alle betroffenen Abteilungen von den Vorteilen und kl\u00e4ren Sie vorab, wer \u00fcber die Einf\u00fchrung eines RXM entscheidet und wer das Programm im Unternehmen verantworten soll.<\/p>\n

2. Pr\u00fcfen Sie den Status quo Ihrer Online-Reputation<\/strong><\/h2>\n

Beurteilen Sie zun\u00e4chst, wie es um Ihre aktuelle Online-Pr\u00e4senz bestellt ist. Vielleicht arbeiten Sie bereits in einigen Bereichen an Ihrem digitalen Image. Wenn ja, bewerten Sie die Effektivit\u00e4t der verwendeten Tools und \u00fcberpr\u00fcfen Sie, ob irgendwo L\u00fccken bestehen. Stellen Sie sicher, dass die Google-My-Business-Seiten f\u00fcr all Ihre Standorte unter Ihrer Verwaltung stehen, Sie in allen relevanten Branchenportalen gelistet werden und Ihre Social Media-Pr\u00e4senzen auf dem neuesten Stand sind<\/p>\n

3. Definieren Sie die Ziele f\u00fcr Ihr Reputation Experience Management-Programm<\/strong><\/h2>\n

Je nachdem, wie Sie bereits aufgestellt sind, gilt es, entsprechende Ziele zu formulieren, an welchen Stellen Ihr Reputation Experience Management ansetzen soll. \u00dcberlegen Sie, welche Ziele sie kurzfristig erreichen wollen und welche sie langfristig angehen m\u00fcssen, wie zum Beispiel ein h\u00f6herer Sterne-Durschnitt bei Google, ein verbessertes Image im Branchenvergleich oder mehr Umsatz.<\/p>\n

4. Entwickeln Sie ein Scoping-Dokument<\/strong><\/h2>\n

Halten Sie alle Ziele und Verantwortlichkeiten in einem Konzept fest und erg\u00e4nzen Sie dies um einen Fahrplan f\u00fcr die Einf\u00fchrung. Definieren Sie konkrete Meilensteine mit entsprechenden Deadlines. So wissen Management und betroffene Abteilungen genau, was in welcher Phase der Einf\u00fchrung realisiert werden soll.<\/p>\n

5. W\u00e4hlen Sie die passende Software-Unterst\u00fctzung<\/strong><\/h2>\n

Bestimmen Sie mithilfe des Scoping-Dokuments, welche Plattform Ihre Gesch\u00e4ftsanforderungen am besten erf\u00fcllt. Achten Sie bei der Software-Auswahl darauf, dass sich alle RXM-Komponenten nahtlos integrieren lassen und ein zuverl\u00e4ssiges, automatisiertes Online-Monitoring f\u00fcr mehrere Standorte und Websites (soweit Sie diese haben) m\u00f6glich ist. Zugleich ist es wichtig, dass die L\u00f6sung mit intuitiven, leicht verst\u00e4ndlichen und \u00fcbersichtlichen Dashboards arbeitet sowie leistungsstarke Analyse- und Reporting-Tools bietet.<\/p>\n

6. Richten Sie Ihre Tools passend ein<\/strong><\/h2>\n

\u00dcberlegen Sie genau, ob Sie eine ganzheitliche Software-L\u00f6sung ben\u00f6tigen oder nur einzelne Tools. Behalten Sie hierbei im Hinterkopf, welche Funktionen f\u00fcr Ihre Ziele wichtig sind. Hilfreich ist es, wenn sich das Tool modular implementieren, je nach Bedarf anpassen und erweitern l\u00e4sst \u2013 denn auch wenn Sie jetzt vielleicht nicht alle Features ben\u00f6tigen, wachsen Ihre Bed\u00fcrfnisse wom\u00f6glich in Zukunft. Heute vorauszudenken, kann Ihnen schon morgen weitere Kosten sparen.<\/p>\n

7. Starten Sie Ihr Reputation Experience Management<\/strong><\/h2>\n

Stehen alle Zeichen auf \u201eLos!\u201c, beginnen Sie Ihr Reputations- und Kundenerfahrungsmanagement damit, online gefunden zu werden \u2013 etwa in Branchenverzeichnissen, in den Social Media und nat\u00fcrlich bei Google. Generieren Sie Kundenbewertungen und beantworten Sie diese professionell. Werten Sie Feedback aus und ziehen Sie R\u00fcckschl\u00fcsse auf Ihr Unternehmen und Ihre digitale Pr\u00e4senz. Pr\u00fcfen Sie dann regelm\u00e4\u00dfig, ob Ihre Prozesse funktionieren und die Ma\u00dfnahmen den gew\u00fcnschten Effekt bringen. Hierbei eignen sich die Reportm\u00f6glichkeiten innerhalb einer RXM-Plattform, um einen schnellen Erkenntnisgewinn zu erzielen.<\/p>\n

Mit Reputation Experience Management tun Sie mehr f\u00fcr Ihre Marke<\/strong><\/h2>\n

Reputation Experience Management sichert den positiven und konsistenten Ausdruck starker Marken. Die Kombination von Online-Reputation und Customer Experience Management garantiert Zukunftsf\u00e4higkeit. Dadurch haben Unternehmen nicht nur einen starken Wettbewerbsvorteil gegen\u00fcber Mitbewerbern, die sich nicht mit RXM besch\u00e4ftigen, sondern profitieren von gr\u00f6\u00dferem Vertrauen in ihre Marke und damit von neuen und st\u00e4rkeren Kundenbeziehungen. Der Guide \u201eReputation Experience Management\u201c von Reputation.com bietet Ihnen weiterf\u00fchrende Informationen \u2013 inklusive zahlreicher Beispiele und 5 Must-haves f\u00fcr wirkungsvolles RXM. Jetzt kostenlos downloaden: https:\/\/bit.ly\/33btdzn<\/a>!<\/u><\/p>\n

Autorin:
\n<\/strong><\/em>Marina Hedvizak ist Marketing Managerin DACH bei Reputation.com<\/a>. Sie verf\u00fcgt \u00fcber einschl\u00e4gige Marketing-Erfahrung sowohl auf Agenturseite als auch in Unternehmen unterschiedlicher Branchen, u.a. aus dem Automotive- und Energie-Sektor. Als Marketing-Allrounder kennt sie sich sowohl mit PR- und Eventmanagement als auch mit Online- und klassischem Marketing aus.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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