{"id":7442,"date":"2020-12-10T10:44:06","date_gmt":"2020-12-10T09:44:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=7442"},"modified":"2020-12-10T10:44:06","modified_gmt":"2020-12-10T09:44:06","slug":"10-crm-funktionen-die-den-vertrieb-in-corona-zeiten-voranbringen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2020-12-10\/10-crm-funktionen-die-den-vertrieb-in-corona-zeiten-voranbringen\/","title":{"rendered":"10 CRM-Funktionen, die den Vertrieb in Corona-Zeiten voranbringen"},"content":{"rendered":"
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Effizient und kundenorientiert muss heute der Vertrieb sein. Die richtige Software mit den richtigen CRM-Funktionen hilft dabei. (Bild: Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Die Pandemie verlagerte abrupt viele Vertriebsaktivit\u00e4ten ins Homeoffice. Inzwischen haben sich die meisten Unternehmen gut mit der neuen Normalit\u00e4t arrangiert: Laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey<\/a> empfanden Anfang April noch 50 Prozent das Arbeiten mit weniger direktem Kundenkontakt als sehr oder ziemlich ineffizient. Im August 2020 waren es nur noch 32 Prozent. Die B2B-Kunden in Deutschland finden die aktuelle Situation indes prima: Sie m\u00f6chten an den aktuellen Kommunikationswegen mit ihren Lieferanten nichts \u00e4ndern, so die Studie.<\/p>\n

Zehn wichtige CRM-Funktionen<\/h2>\n

Die sich rasant weiterentwickelnden mobilen M\u00f6glichkeiten im Bereich CRM spielen beiden Seiten in die Karten: Denn neben einem durchg\u00e4ngigen Vertriebsprozess sorgen mobile Anwendungen auch f\u00fcr einen besseren Kundenservice. Der ERP-Hersteller proALPHA verr\u00e4t zehn CRM-Funktionen, die den Vertrieb heute wirklich voranbringen:<\/p>\n

    \n
  1. Abfrage von Verf\u00fcgbarkeiten:<\/strong> Ist ein Produkt in der gew\u00fcnschten St\u00fcckzahl auf Lager? Wie lange ist die Wartezeit auf eine bestimmte Variante? Vertriebler gl\u00e4nzen mit exzellentem Service und Kompetenz, wenn sie Kundenfragen sofort beantworten und Liefertermine verbindlich zusagen k\u00f6nnen. Dazu ben\u00f6tigen sie ein mobiles CRM mit direktem Zugriff auf das ERP-System, den aktuellen Bestand sowie auf weitere, relevante Werte aus der Produktionsplanung.<\/li>\n
  2. Direkte Belegerstellung \u2013 vom Angebot bis zum Auftrag: <\/strong>Highlights des mobilen Arbeitens sind zweifelsohne das verbindliche Angebot und die direkte Auftragserfassung nebst rechtsg\u00fcltiger Unterschrift. Der Kunde erh\u00e4lt so schneller die gew\u00fcnschte Ware. Die Auftragsdaten lassen sich dazu sowohl im Online-Modus als auch offline, ohne Internetverbindung, erfassen. Weil die Daten nicht erst per Fax, E-Mail oder Telefon an die Zentrale \u00fcbermittelt und dort erneut manuell abgetippt werden m\u00fcssen, verk\u00fcrzt sich die Vorlaufzeit f\u00fcr Fertigung, Montage oder Versand um einen Tag oder sogar mehr. Der schnelle, durchg\u00e4ngig digitale Ablauf minimiert zudem das Fehlerrisiko.<\/li>\n
  3. Systematische Historie aller Aktivit\u00e4ten:<\/strong> Vorlagen f\u00fcr strukturierte Besuchs- und Gespr\u00e4chsberichte helfen, Anforderungen und Vereinbarungen m\u00f6glichst aussagekr\u00e4ftig festzuhalten. Schlie\u00dflich dienen sie nicht nur als Gedankenst\u00fctze, sondern auch als Referenz, etwa f\u00fcr die Montage. Auch bei einem Wechsel des Kundenbetreuers muss der neue Kollege wissen, was in der Vergangenheit \u201egelaufen\u201c ist und welche Bestellungen und Ums\u00e4tze ein Kunde bislang platziert hat. S\u00e4mtliche relevanten Daten ruft er aus dem ERP-System ab. So kann er beim Antrittstermin gleich kompetent an die bisherige Arbeit ankn\u00fcpfen.<\/li>\n
  4. Kontakte und Termine effizient verwalten:<\/strong> Mobiles CRM st\u00e4rkt nicht nur die Beziehung zum Kunden. Es sorgt auch intern f\u00fcr ein Plus an Effizienz, zum Beispiel durch eine integrierte Verwaltung von Terminen, Aufgaben und Wiedervorlagen. F\u00fcr ein effizientes Arbeiten mit Kalendern, Kunden- und Kontaktdaten darf nat\u00fcrlich auch die Synchronisation mit Exchange nicht fehlen.<\/li>\n
  5. Faktenbasierte Vertriebsstrategie:<\/strong> Hilfreich ist es auch, wenn der Vertrieb aussagef\u00e4hige, grafisch aufbereitete Statistiken einsehen kann, etwa zum Umsatzverlauf eines Kunden im Jahresvergleich. Daraus lassen sich Potenziale und Verkaufschancen fundierter ableiten als per Handgelenk mal Pi.<\/li>\n
  6. Projektmanagement f\u00fcr den Vertrieb:<\/strong> Je komplexer ein Vertriebsprojekt, umso wichtiger ist es, dass s\u00e4mtliche Notizen, Aufgaben, Besuche, Gespr\u00e4chsnotizen, Angebote, Bestellungen und Statistiken an einem Ort geb\u00fcndelt sind. Dies bietet nicht nur viel Erleichterung im t\u00e4glichen Doing. Es erlaubt auch ein solides Vertriebscontrolling. Ergibt sich im Termin eine zus\u00e4tzliche Chance, muss auch das Anlegen eines neuen Vertriebsprojekts mobil schnell von der Hand gehen.<\/li>\n
  7. Routen- und Tourenplanung:<\/strong> Auch wenn die Zahl der Kundenbesuche in der Pandemie deutlich zur\u00fcckgegangen ist: Die Zeit, die ein Vertriebsmitarbeiter im Au\u00dfendienst verbringt, ist kostbar. Eine sinnvolle Besuchsplanung f\u00fcr eine effiziente Route ist daher gerade jetzt eine der besonders wichtigen CRM-Funktionen. Besonders zeitsparend ist es, \u00fcber eine Karte alle Kontakte im n\u00e4heren Umkreis anzuzeigen. So l\u00e4sst sich ein Besuchsverlauf sinnvoll gestalten.<\/li>\n
  8. Papierkram von \u00fcberall erledigen:<\/strong> F\u00fcr viele Au\u00dfendienstmitarbeiter stehen abends noch administrative Aufgaben an, allen voran die Gespr\u00e4chsberichte und Reisekosten. Lassen sich Belege mobil erfassen und abrechnen, entlastet das merklich den Feierabend. Zudem beschleunigt es Freigaben und Erstattung \u2013 zur Freude aller Beteiligten.<\/li>\n
  9. Umfassende Recherchem\u00f6glichkeiten:<\/strong> Kernst\u00fcck einer benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che ist eine umfassende Suche. Eine Recherche in den Metadaten eines Unternehmens geh\u00f6rt hier genauso dazu wie die Suche nach frei gew\u00e4hlten Schlagworten.<\/li>\n
  10. Unterst\u00fctzung komplexer und internationaler Organisationen:<\/strong> Gro\u00dfe sowie internationale Vertriebsorganisationen haben zus\u00e4tzliche Anforderungen an ein mobiles CRM. So darf zum Beispiel nicht jeder alle Daten sehen und \u00e4ndern. Eine vielstufige Rechte- und Rollenverwaltung geh\u00f6rt daher ebenso dazu wie die Unterst\u00fctzung diverser Landessprachen. Unternehmen, die die Einf\u00fchrung einer mobilen CRM-L\u00f6sung planen, sollten au\u00dferdem darauf achten, dass die eingesetzte L\u00f6sung f\u00fcr eine unbegrenzte Anzahl von Sales-Mitarbeitern eingerichtet werden kann. Sie muss zudem plattformunabh\u00e4ngig auf Android-, iOS- oder Microsoft-Ger\u00e4ten und auf Laptops genauso wie auf Smartphones und Tablets laufen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Mobile L\u00f6sungen f\u00fcr mehr Vertriebserfolg<\/strong><\/h2>\n

    Ein mobiles CRM ist ein wesentlicher Baustein in der digitalen Transformation eines Unternehmens. Das damit verbundene Plus an Effizienz kommt nat\u00fcrlich zuallererst dem Vertrieb zugute. Damit aber nicht genug. Denn alle Mitarbeiter, die mit Informationen aus dem Vertrieb arbeiten, finden so s\u00e4mtliche ben\u00f6tigten Daten und Dokumente stets aktuell und direkt in ihrem Arbeitskontext \u2013 sei es im ERP-System oder weiteren nachgelagerten Anwendungen.<\/p>\n

    Quelle: proAlpha<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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