{"id":8417,"date":"2021-08-24T14:50:44","date_gmt":"2021-08-24T12:50:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=8417"},"modified":"2021-08-24T14:50:44","modified_gmt":"2021-08-24T12:50:44","slug":"kuenstliche-intelligenz-im-marketing-weiter-auf-dem-vormarsch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/marketing\/2021-08-24\/kuenstliche-intelligenz-im-marketing-weiter-auf-dem-vormarsch\/","title":{"rendered":"K\u00fcnstliche Intelligenz im Marketing weiter auf dem Vormarsch"},"content":{"rendered":"
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K\u00fcnstliche Intelligenz in Marketing wird h\u00e4ufig in Form von Chatbots praktiziert. Auch wenn die Nutzer-Akzeptanz steigt, ist bei der Anwendung viel Umsicht geboten. (Bild: Pixabay.com)<\/figcaption><\/figure>\n

Der Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz schreitet auch im Marketingumfeld voran. Das belegt etwa die Chatbot-Studie 2021 f\u00fcr Deutschland, \u00d6sterreich und die Schweiz, die von der Z\u00fcrcher Hochschule f\u00fcr Angewandte Wissenschaften (ZHAW<\/a>) in Kooperation mit dem Technologie-Unternehmen swiss moonshot AG (aiaibot<\/a>) ver\u00f6ffentlicht wurde. Im Rahmen der Studie wurden rund 1\u2019000 Personen zur Chatbot-Nutzung, sowie \u00fcber ihre Erfahrungen mit und Erwartungen an die Digitalen Helfer befragt.<\/p>\n

Die Studie zeigt: Die Erfahrungen mit Chatbots haben signifikant zugenommen. Noch vor drei Jahren h\u00e4tten gem\u00e4ss der damaligen Umfrage erst 40 Prozent der Befragten mindestens einmal schon mit einem Chatbot interagiert. In der aktuellen Studie sind es nun 63 Prozent. Das sind deutliche Anzeigen, dass K\u00fcnstliche Intelligenz im Marketing immer breitere Anwendung findet. Hinzu kommt, dass 44 Prozent jener Studienteilnehmenden, die noch nie Kontakt mit einem digitalen Touchpoint hatten,\u00a0 sich gut vorstellen k\u00f6nnten, k\u00fcnftig mit einem Chatbot zu interagieren.<\/p>\n

Praktische Chatbots\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Die Nutzung von Chatbots hat in der Theorie unbestritten Vorteile. Sie vereinfachen das Leben von Kunden und Kundenbetreuern gleichermassen: Letztere m\u00fcssen wiederkehrende Fragen nicht mehr manuell beantworten und Erstere profitieren von einem unmittelbaren Service. Doch wie sieht die Praxis aus? Werden Chatbots von den Kunden tats\u00e4chlich akzeptiert? Die erw\u00e4hnte Studie liefert dazu verschiedene Erkenntnisse. Eine erste: Kunden sch\u00e4tzen die Geschwindigkeit und die Rundum-Verf\u00fcgbarkeit von Bots. Sie wollen eine schnelle L\u00f6sung. Das \u00abWie\u00bb spiele dabei eine untergeordnete Rolle, sagt die Studie. Klar bevorzugt werden Chatbots gegen\u00fcber Voicebots \u2013 schreiben scheint ihnen n\u00e4her zu liegen als zu sprechen. Erreichbarkeit, Neutralit\u00e4t und schnelle Hilfe bilden die Top 3 der von den Kunden ins Feld gef\u00fchrten Vorteile. Genutzt w\u00fcrden Bots \u00fcblicherweise am Abend oder am Wochenende von zu Hause aus und zumeist auf Websites, so ein weiteres Resultat der Befragung. F\u00fcr den Einsatz eines Chatbots sehen die Befragten zahlreiche Anwendungsf\u00e4lle: Informationen einholen, Termine vereinbaren, Lieferstatus abfragen, Adress\u00e4nderungen, Unterst\u00fctzung im Kaufprozess und viele mehr.<\/p>\n

Daten als W\u00e4hrung<\/h2>\n

Zudem \u2013 dies eine weitere Erkenntnis \u2013 sind Kunden bereit, Daten gegen besseren Service einzutauschen. Rund 60 Prozent der in der Studie Befragten vertrauen auch darauf, dass ihre Daten bei der Interaktion mit dem Bot sicher sind. 75 Prozent sind bereit, sich im Dialog mit einem Bot zu authentifizieren. Positiv beurteilt mehr als die H\u00e4lfte der Befragten die M\u00f6glichkeit, dass ein Chatbot die Nutzer pers\u00f6nlich kennt und entsprechend auf die Kundenhistorie zur\u00fcckgreifen kann.<\/p>\n

Im Interpretationsteil der erw\u00e4hnten Studie wurden die Erkenntnisse auch mithilfe einer vertieften Analyse mit Fokus auf die Nutzungsabsicht durchleuchtet. Dabei stellte sich heraus, dass die Wahrscheinlichkeit, einen Chatbot k\u00fcnftig wiederholt zu nutzen, dann am h\u00f6chsten ist, wenn der Chatbot den funktionalen und emotionalen Nutzen optimal vereint. Dieses Wissen ist vor allem bei der Realisation eines Chatbots wichtig, um beide Nutzenkomponenten gleichermassen zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz im Marketing: Nicht nur Chatbots<\/h2>\n

Neben Chatbots ein weiteres Beispiel f\u00fcr K\u00fcnstliche Intelligenz im Marketing ist Google Ads. Dort geh\u00f6rt etwa die Vorhersage der Konversionsrate einer Anzeige zum Standard \u2013 das ist im Prinzip KI in ihrer einfachsten Form. Und Facebook zeigt Nutzern h\u00e4ufiger Nachrichten an, auf die sie am ehesten reagieren. Kurz gesagt: Marketingfachleute nutzen bereits regelm\u00e4\u00dfig KI-Anwendungen, ohne sich dessen bewusst zu sein. Automatisiertes Erfassen von Kundendaten, datengest\u00fctzte Entscheidungen treffen: Auch hier ist K\u00fcnstliche Intelligenz im Marketing inzwischen kaum mehr wegzudenken.<\/p>\n

\n

K\u00fcnstliche Intelligenz im Marketing richtig verwenden<\/h2>\n

Trotz aller Euphorie und zuversichtlich stimmenden Studienergebnissen gilt es, den Einsatz von KI kritisch zu begleiten. Der Digital-Dienstleister Macaw<\/a> empfiehlt die folgenden Herangehensweisen, die Unternehmen f\u00fcr eine erfolgreiche Einf\u00fchrung in ein KI-gest\u00fctztes Marketing nutzen k\u00f6nnen.
\n1. Gleichgewicht anstreben: <\/strong>Generell gilt: Wenn Unternehmen s\u00e4mtliche Prozesse automatisieren, entf\u00e4llt der menschliche Faktor, aber wenn sie nichts automatisieren, wird das Unternehmen ineffizient und ineffektiv. Es geht also darum, das richtige Gleichgewicht zwischen Mensch und Technik zu finden. KI kann beispielsweise die Inhalte f\u00fcr die Suchmaschinenoptimierung generieren oder regelm\u00e4\u00dfige Marketingberichte erstellen. Dadurch haben Mitarbeiter mehr Zeit, innovative Marketingkampagnen aufzusetzen. Am Beispiel Chatbots zeigt sich, dass die Nutzung von KI keine Einbahnstrasse ist. In manchen F\u00e4llen m\u00f6chten Kunden lieber mit einem echten Menschen sprechen \u2013 also mit jemandem, der wirklich zuh\u00f6rt und ihnen pers\u00f6nlich sagt, was sie tun sollen. F\u00fcr die Nutzung von KI-gest\u00fctzten Verfahren im Marketing gilt daher das Motto: „Digitalisieren, wo m\u00f6glich, aber menschlicher Umgang, wo erw\u00fcnscht“.
\n2. Verwendungszweck von Daten definieren: <\/strong>F\u00fcr eine erfolgreiche KI-gest\u00fctzte Erfassung und Auswertung von Nutzungs- und Kundendaten ben\u00f6tigen Unternehmen eine Datenstrategie. Welche Erkenntnisse sollen aus den Daten gezogen werden? Soll herausgefunden werden, an welchem Punkt der Customer Journey der Kunde abbricht? Oder ist von Interesse, wie Kunden auf die Website kommen? Welche Daten werden ben\u00f6tigt, um diese Informationen extrahieren zu k\u00f6nnen? Eine Datenstrategie sorgt also daf\u00fcr, dass Unternehmen aus Daten sinnvolle Schl\u00fcsse ziehen k\u00f6nnen mit dem Ziel, Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten: kein generischer Content-Push mehr, sondern Ansprache des Kunden mit genau den richtigen Inhalten, zum richtigen Zeitpunkt und \u00fcber den richtigen Kanal.
\n3. KI und Marketing \u2013 einfach umsetzen: <\/strong>Wie erw\u00e4hnt, nutzen Marketer bereits t\u00e4glich K\u00fcnstliche Intelligenz \u2013 in vielen F\u00e4llen, ohne sich dessen bewusst zu sein. Ganz zu schweigen von all den KI-Anwendungen, die \u2013 teils auch unbewusst \u2013 im privaten Umfeld zum Einsatz kommen: die Serien- und Filmvorschl\u00e4ge von Netflix oder die Discover Weekly Playlist von Spotify.\u00a0 All diese Angebote werden auf der Grundlage des Nutzerverhaltens zusammengestellt, um das Anwenderprofil zu verfeinern und damit ein personalisiertes Kundenerlebnis zu erm\u00f6glichen. Viele Marketing-Tools und -Anwendungen bieten inzwischen leistungsf\u00e4hige KI-Funktionen: ein idealer Weg, um mit K\u00fcnstlicher Intelligenz auf leicht zug\u00e4ngliche Weise zu beginnen.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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