{"id":8582,"date":"2019-11-08T11:30:27","date_gmt":"2019-11-08T10:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.organisator.ch\/?p=6002"},"modified":"2019-11-08T11:30:27","modified_gmt":"2019-11-08T10:30:27","slug":"digitalisierung-im-handel-positive-impulse-auf-den-umsatz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/allgemein\/2019-11-08\/digitalisierung-im-handel-positive-impulse-auf-den-umsatz\/","title":{"rendered":"Digitalisierung im Handel: Positive Impulse auf den Umsatz"},"content":{"rendered":"
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Lounge, Wohnzimmer, Restaurant oder Warenhaus? Die Loeb AG bietet den Kunden an ihren Standorten ein 360-Grad-Einkaufserlebnis. Die Digitalisierung im Handel er\u00f6ffnet neue M\u00f6glichkeiten. (Bild: Loeb AG \/ Handel Schweiz)<\/figcaption><\/figure>\n

Die Dachorganisation des Handels hat die breite Bev\u00f6lkerung auf Social Media gefragt, wie die Digitalisierung des Schweizer Handels beurteilt wird. Zwei Drittel der Befragten finden, dass der Handel in der Digitalisierung gut bis sehr gut unterwegs sei. In der aktuellen Umfrage unter 4\u2018000 Schweizer Handelsunternehmen best\u00e4tigt die \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der Befragten, dass die Digitalisierung den Handel weiterhin ver\u00e4ndert. Das zeigt sich auch beim Umsatz. Kaspar Engeli, Direktor von Handel Schweiz, erkl\u00e4rte am Mediengespr\u00e4ch: \u00abW\u00e4hrend in der Vergleichsstudie von 2016 noch die H\u00e4lfte der Befragten gar keinen Effekt der Digitalisierung auf den Umsatz vermeldete, sind es heute nur noch knapp 11%. 31,4% der Handelsunternehmen erkennen eine positive Wirkung der Digitalisierung auf ihren Umsatz.\u00bb<\/p>\n

Erstmals einzeln ausgewertet wurde \u2013 aus saisonalem Anlass, denn die letzten Monate des Jahres sind wegen des Weihnachtsgesch\u00e4fts traditionell besonders umsatzstark \u2013 der Spielwarenhandel. Dort wirkt sich die Digitalisierung bei knapp der H\u00e4lfte der H\u00e4ndler positiv auf den Umsatz aus. Nur noch 7% aller befragten Handelsunternehmen unternimmt nichts in der Digitalisierung. Nach wie vor meidet der Grossteil die digitalen Plattformen, die als Konkurrenten wahrgenommen werden. Hier hat sich die Wettbewerbssituation vor allem im Sortiment und bei der Logistik versch\u00e4rft. Kaspar Engeli sagt dazu: \u00abDie Handelsunternehmen stehen vor dem Entscheid, ihr eigenes Sortiment zu erweitern oder sich st\u00e4rker zu spezialisieren und gleichzeitig die Verf\u00fcgbarkeit des m\u00f6glicherweise breiteren Sortiments zu erh\u00f6hen.\u00bb<\/p>\n

Globaler Einheitspreis: 24% der H\u00e4ndler best\u00e4tigen das<\/strong><\/h2>\n

Wenn \u00fcber Digitalisierung gesprochen wird, ist das Thema Preise nicht weit. Deshalb wurden die Handelsunternehmen auch nach ihrer Einsch\u00e4tzung zur Preisentwicklung befragt. Der Direktor von Handel Schweiz erkl\u00e4rt: \u00abInsgesamt finden 91% der befragten H\u00e4ndler die Preisentwicklung negativ. Rund ein Viertel erwartet, dass sich der globale Einheitspreis durchsetzt. \u00dcber 82.5% der Handelsunternehmen gehen davon aus, dass ihre Preise h\u00f6her sind als bei der internationalen Konkurrenz, 10.5 % halten ihre Preise im internationalen Vergleich f\u00fcr niedriger.\u00bb Im Vergleich dazu die Meinung der breiten Bev\u00f6lkerung auf Social Media: Knapp die H\u00e4lfte der Befragten finde, der Schweizer Handel sei zum Teil zu teuer. 16% verneinen, 37% stimmen dem voll und ganz zu. Auch Handel Schweiz sieht die Preisdifferenzen und fordert erneut, dass der Handel gleich lange Spiesse brauche. Nicht zuletzt sei im Sinne der KonsumentInnen konsequent das Cassis-de-Dijon umzusetzen, so Kaspar Engeli.<\/p>\n

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Kaspar Engeli, Direktor von Handel Schweiz. (Bild: Handel Schweiz)<\/figcaption><\/figure>\n

Trend zum Haptischen bei Spielwaren<\/strong><\/h2>\n

So erkl\u00e4rte Rolf Burri, Pr\u00e4sident des Spielwaren Verbands Schweiz<\/strong>: \u00abDie Spielwarenh\u00e4ndler verzeichnen insgesamt ein stetiges Wachstum im einstelligen Bereich. Gleichzeitig sind wir eine sehr schnelllebige Branche mit immer wieder neuen Trends. Manche Produkte werden 6 bis 8 Wochen lang extrem gehypt und verschwinden dann wieder vom Markt. Innerhalb der kurzen Zeit sind sie dann jedoch omnipr\u00e4sent.\u00bb Er macht ein grosses Potenzial f\u00fcr die Digitalisierung in der Spielwarenbranche aus, wie die Umfrage auch best\u00e4tigte. \u00abWir gehen davon aus, dass die H\u00e4lfte der Schweizer Fachh\u00e4ndler ihr digitales Potenzial noch nicht voll aussch\u00f6pft. F\u00fcr Hersteller besteht die Herausforderung zudem in der sinkenden Zahl der Fachh\u00e4ndler. Es m\u00fcssen also andere Vertriebskan\u00e4le genutzt werden.\u00bb Der Online-Handel mit Spielwaren liegt in der Schweiz bei nur 15%; In Deutschland und England betr\u00e4gt der Online-Anteil bereits bis zu 40%. Die grosse Herausforderung ist die Logistik im Fachhandel \u2013 hier ist die Digitalisierung ein Muss, damit die Prozesse kosteneffizient ablaufen. Das kann ein H\u00e4ndler mit mehreren Filialen besser bew\u00e4ltigen.<\/p>\n

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Rolf Burri, Pr\u00e4sident Spielwaren Verband Schweiz SVS und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Carlit + Ravensburger AG (Bild: zVg \/ Handel Schweiz)<\/figcaption><\/figure>\n

Den Trend zum Haptischen best\u00e4tigt die Tatsache, dass manche bekannten digitalen Games inzwischen als haptische Version zu haben sind, wie zum Beispiel Minecraft. Den Trend zum personifizierten Produkt zeigt sich auch am wachsenden Angebot an pers\u00f6nlich angepassten Versionen von Spielen, Puzzles und Memories.<\/p>\n

Digitalisierung im Handel konkret im Warenhaus Loeb <\/strong><\/h2>\n

Wie der station\u00e4re Handel das Thema Digitalisierung anpackt, zeigte Matin Stucki, Chief Digital Officer beim bekannten Berner Warenhaus Loeb AG. \u00abDie grosse Chance liegt in der Konzentration auf den Kundennutzen und nicht auf die Technik\u00bb, erl\u00e4uterte er. KundInnen w\u00fcrden sich nach wie vor sehr gerne durch das pers\u00f6nliche und das haptische Erlebnis \u00fcberraschen lassen. \u00abDas Warenhaus muss eine Wohlf\u00fchl-Atmosph\u00e4re schaffen und die Verweildauer erh\u00f6hen.\u00bb Bei Loeb k\u00f6nnen Kundinnen und Kunden in den verschiedenen Kundenlounges fernsehen, Zeitung lesen, n\u00e4hen, sticken, Retro-PacMan-Games oder mit dem T\u00f6ggelikasten spielen und gleichzeitig an den Sitzplatz Essen bestellen und dort auch gleich bezahlen. Dank der Digitalisierung kann die Warenhauskette das Loyalty-Programm f\u00fcr die rund 80\u2019000 InhaberInnen einer Loeb-Karte st\u00e4rker an das pers\u00f6nliche Kaufverhalten anpassen. F\u00fcr den k\u00fcrzlichen Umbau des Berner Warenhauses hat Loeb \u00fcber CHF 10 Mio. ausgegeben. So wurden bei Loeb in Bern u.a. 70 Digital Signage Systeme installiert. Der Kundendienst ist nicht nur via Chat auf der Website ansprechbar, sondern auch \u00fcber WhatsApp oder Messenger. Der Chief Digital Officer konkretisiert: \u00abWir arbeiten nicht mit einem automatisierten Chat-Bot, sondern mit echten BeraterInnen.\u00bb Digitale Tools steigern das Einkaufserlebnis bei Loeb: \u00dcber die verl\u00e4ngerte Ladentheke bzw. die Touch Wall haben KundInnen Zugang zu den digitalisierten Katalogen der Lieferanten. In den Umkleidekabinen f\u00fcr Damen-Unterw\u00e4sche befindet sich ein kleiner Screen, \u00fcber den eine Beraterin bestellt werden kann. Diese erh\u00e4lt eine Push-Nachricht auf ihre Apple Watch. Ein Erfolg seien auch die mobilen Tablet-Kassenstationen: Die KundenberaterInnen k\u00f6nnen damit die Eink\u00e4ufe ihrer Kundschaft direkt und diskret via Karte kassieren. Self Scanning ist derzeit auf den Food-Bereich beschr\u00e4nkt, demn\u00e4chst wird dies aber auch f\u00fcr die Papeterie-Abteilung getestet, wie Martin Stucki durchblicken liess.<\/p>\n

Ganz pers\u00f6nlich digital <\/strong><\/h2>\n

Daniel Broglie, CEO und Mitglied des Verwaltungsrates der 200-k\u00f6pfigen Chromos Gruppe mit Hauptsitz in Dielsdorf, zu der auch Fujifilm Schweiz geh\u00f6rt, zeigte, wie vielf\u00e4ltig heute Grosshandelsunternehmen aufgebaut sei k\u00f6nnen und wie fliessend der \u00dcbergang vom Grossh\u00e4ndler zum Systemhaus ist. Daniel Broglie zeigte am Mediengespr\u00e4ch, dass die Digitalisierung vor allem auch die Produkte ver\u00e4ndert, was sich wiederum auf die Beratung auswirkt. Er erkl\u00e4rte: \u00abWir entwickeln uns laufend zusammen mit den Kunden weiter und verstehen uns in diesem Sinne auch als Trendscout.\u00bb Bereichs\u00fcbergreifend ist Chromos mit sehr \u00e4hnlichen Herausforderungen konfrontiert: So sinkt generell die Anzahl der Handelskan\u00e4le, nehmen der internationale Wettbewerb und die Geschwindigkeit zu. Der CEO der Chromos-Gruppe: \u00abGrunds\u00e4tzlich geht es beim aktuellen Wandel um eine gute \u00dcberleitung vom Digitalen zum Physischen. Digitalisierung macht in unseren M\u00e4rkten Dinge pers\u00f6nlicher. Ich verstehe die Digitalisierung als eine Massenproduktion mit Losgr\u00f6sse eins \u2013 ein gutes Beispiel ist das Fotobuch oder der 3D-Druck.\u00bb Daniel Broglie zeigte, wie die Digitalisierung die Innovation der Produkte f\u00f6rdert, was nicht nur grosse Anspr\u00fcche an die Beratung und den Handel stellt, sondern f\u00fcr den Handel auch neue Gesch\u00e4ftsfelder er\u00f6ffnet. So sind im Bereich Verpackung Etiketten m\u00f6glich, die ein dynamisches Haltbarkeitsdatum visualisieren, was Foodwaste reduziert. Multichannel-Optionen im Printing und bei Verpackungen erm\u00f6glichen App-gesteuerte Spiele auf der Verpackung oder die Identifizierung von F\u00e4lschungen. Im Trend liegt auch die personifizierte Verpackung mit individuellem Geschenkpapier. In der Medizin erm\u00f6glichen die digitalen R\u00f6ntgensysteme dreidimensionale Modelle, die zur Vorbereitung der Operation genutzt werden k\u00f6nnen. Das l\u00e4sst sich mit dem 3D-Druck verkn\u00fcpfen, was zum Beispiel beim Training von Operationen am Kinderherzen genutzt werden kann. Chromos bietet nicht nur ein Sortiment an verschiedenen 3D-Druckern an, sondern auch umfassende Beratung rund um 3D bzw. additive Manufacturing. Der externe Zugriff auf Maschinen \u00fcber Bildschirme bei Chromos erlaubt die Reparatur von Digitaldruck-Maschinen aus der Distanz. Hochleistungskameras f\u00fcr den Einsatz in der Produktions\u00fcberwachung reduzieren Ineffizienz und Verschwendung.<\/p>\n

Auf der Sonnenseite<\/strong><\/h2>\n

Trotz der erw\u00e4hnten Herausforderungen stehe der Handelsbereich eingebettet in den gesamtwirtschaftlichen Kontext auf der Sonnenseite, wie Jean-Marc Probst, Pr\u00e4sident von Handel Schweiz, bilanziert. Die \u00abSchattenbereiche\u00bb seien politischer Natur: Probst erw\u00e4hnte etwa das Rahmenabkommen mit der EU, das unbedingt unterzeichnet werden m\u00fcsse, oder laufende Volksinitiativen wie z.B. die \u00abKonzernverantwortungs-Initiative\u00bb, die es zu bek\u00e4mpfen gelte. Die liberale Grundordnung und die St\u00e4rkung der Selbstverantwortung der Unternehmen, f\u00fcr die Handel Schweiz eintritt, sieht der Verbandspr\u00e4sident durch solche Initiativen gef\u00e4hrdet.<\/p>\n

Weitere Informationen:<\/em><\/p>\n