{"id":991,"date":"2016-07-27T08:24:09","date_gmt":"2016-07-27T06:24:09","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.organisator.ch\/?p=991"},"modified":"2016-07-27T08:24:09","modified_gmt":"2016-07-27T06:24:09","slug":"die-bedeutung-einer-kundenbefragung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.organisator.ch\/de\/management\/2016-07-27\/die-bedeutung-einer-kundenbefragung\/","title":{"rendered":"Die Bedeutung einer Kundenbefragung"},"content":{"rendered":"
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Exponierte Unternehmen wie Hotels kommen nicht umher, den Puls ihrer Kunden zu f\u00fchlen. (Bild: depositphotos)<\/figcaption><\/figure>\n

Speziell Hotels sollten den Puls ihrer Kunden f\u00fchlen. Zufriedenheit ist relativ. Exponierte Unternehmen wie Hotels kommen nicht umher, Zufriedenheit zu messen und gleichzeitig Massnahmen gegen m\u00f6gliche Kundenverluste zu treffen.Im digitalen Zeitalter helfen positive Bewertungen nicht nur dabei, bestehende Kunden zu binden, sondern auch, vielleicht noch wichtiger, Kunden zu gewinnen.<\/p>\n

Daher m\u00fcssen sich Gesch\u00e4ftsinhaber Gedanken dar\u00fcber machen, wie sie\u00a0 m\u00f6glichst effektiv G\u00e4stebewertungen sammeln. Hier kommen wir nun zum eigentlichen Thema, der Kundenbefragung.<\/p>\n

Die richtige Kundenbefragung<\/strong><\/p>\n

Tats\u00e4chlich kann man mit einer gut gestalteten Kundenbefragung in k\u00fcrzester Zeit eine Menge Feedback zu Themen erhalten, die dem Firmenerfolg zutr\u00e4glich sind. Nur nicht abschrecken lassen, eine gelungene Kundenbefragung ist kein Hexenwerk. Hier haben wir einige wichtige Tipps zur erfolgreichen Kundenbefragung zusammengestellt:<\/p>\n

Wie sollte meine Kundenbefragung aussehen?<\/u><\/p>\n

Der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine erfolgreiche Kundenbefragung ist zun\u00e4chst eine konkrete Idee von den Antworten, die Sie gerne von Ihren Kunden erhalten w\u00fcrden. Ebenso wichtig ist es, unkomplizierte Fragen in einer einfachen Sprache zu formulieren, um von den Befragten verstanden zu werden. Laut Guiseppe Rossi, ein Experte zum Thema, Erstellen von Kundenbefragungen, kann das Austauschen eines einzelnen Wortes zu einem v\u00f6llig anderen Ergebnis der Umfrage f\u00fchren!<\/p>\n

F\u00fcr ihn gibt es zwei Hauptkriterien zu beachten um zuverl\u00e4ssige Ergebnisse aus Kundenbefragungen zu erhalten:<\/p>\n

1. Genauigkeit<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr eine m\u00f6glichst genaue Kundenbefragung sollten Sie<\/p>\n