De beaux sols : la marque Haro affûtée - en collaboration avec Process

Pour de nombreuses personnes, l'achat d'un nouveau sol est un événement unique. Au bon moment, il s'agit de convaincre les clients, et pas seulement par le prix. "De nombreux fournisseurs proposent des produits de grande qualité dans leur assortiment. Il est donc difficile pour les clients de faire la différence. Nous avons décidé d'investir dans notre marque. Nous voulons la profiler et faire comprendre à tous ceux qui souhaitent embellir leur intérieur comment les sols Haro enrichissent leur vie", rapporte Andreas Merz, directeur du marketing et responsable de la marque Haro.

La cohérence dans la gestion de la marque

Die Zusammenarbeit mit Process begann 2020 – in einer Zeit, in der sich viele Menschen intensiver mit ihrem Wohnraum beschäftigen. Gemeinsam wird die Marke Haro geschärft und mit Emotionen aufgeladen. Der neue Claim «Natürlich schöne Böden» vermittelt einerseits die Kernkompetenz Haros und drückt andererseits das natürliche Lebensgefühl und die Schönheit hochwertiger Produkte aus, mit denen sich die Kundinnen und Kunden umgeben möchten. Denn, die Identifikation mit dem zentralen Markenthema ist wichtig. Nicht nur für die Käufer, sondern auch für die Händlerinnen und Händler weltweit, die Haro exklusiv vertreiben und entscheidend zum Erfolg des Unternehmens beitragen. «Eine starke Marke bringt auch diejenigen nach vorn, die Haro-Produkte verkaufen. Sie gibt ihnen eine gut erzählte Geschichte an die Hand, die vom Wettbewerb differenziert und Kunden überzeugt – und letztlich den Umsatz erhöht», sagt Michel Gabriel, Consulting Director bei Process und verantwortlich für das Mandat.   La beauté naturelle tout au long du parcours du client Sur une période de deux ans, tous les éléments constitutifs de cette nouvelle histoire de marque seront développés et appliqués par Process : Tout d'abord, la marque est définie et positionnée, puis elle est rendue perceptible dans le nouveau design de marque conçu de manière modulaire. Une voix de marque claire et parfois humoristique donne à la communication le "twist" typique de HARO. Suivront des redesigns de l'emballage, de la présentation sur les salons et des modules de boutique pour les showrooms et les points de vente, des catalogues d'assortiment, des documents de vente, des mailings aux revendeurs, des inscriptions sur les camions et les bâtiments. À cela s'ajoutent des applications numériques, comme par exemple le look de la nouvelle HARO Academy, l'offre de formation en ligne pour les revendeurs, qui est produite dans notre propre studio.   Numérique et personnel Début 2022, une étape importante sera franchie : le relancement de Haro.com en six langues. Process a développé pour cela l'ensemble de l'expérience utilisateur, qui répond aux besoins des clients et met l'accent sur la vente par le biais du commerce local. Le nouveau localisateur de produits facilite le choix et l'assistant virtuel "Floorentine" fournit des informations sur les produits et les services en tant que premier point de contact. "Les clients doivent également constater en ligne que des solutions à leurs préférences et souhaits individuels sont trouvées chez HARO. C'est pourquoi nous leur donnons des outils efficaces, comme des catalogues personnalisables sur les produits préférés", explique Bruno Manser, Creative Director Digital chez Process.   ((PR_MM_HARO_8.png)) ((PR_MM_HARO_9.png))     «Wir sind sehr glücklich mit den Ergebnissen. Wir haben nun wichtige Voraussetzungen geschaffen, um HARO in die Zukunft zu führen und weitere Anwendungen für eine auf natürliche Schönheit ausgerichtete Kunden-Experience zu schaffen.»

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Responsable chez Haro : Andreas Merz, directeur marketing. Agence responsable : Process Zurich