La communication à l'ère du changement : HarbourClub présente le "CCO Compass 2025
Le HarbourClub a présenté le "CCO Compass 2025" lors du SwissMediaForum. Celui-ci doit permettre aux responsables de la communication dans les entreprises de s'orienter face à des défis tels que la polarisation et les fake news. La publication contient des recommandations sur la manière dont les entreprises peuvent orienter leur communication de manière plus stratégique et organiser les relations avec les parties prenantes de manière plus consciente.
Sous l'influence de la fragmentation et de la polarisation croissantes de l'opinion publique ainsi que de la problématique grandissante autour des fake news, le HarbourClub estime que les entreprises doivent agir de toute urgence. Selon le nouveau rapport "CCO Compass 2025" les responsables de la communication devraient agir davantage en tant que responsables des relations avec les parties prenantes afin de jouer un rôle plus actif au sein de l'entreprise et d'assurer la crédibilité de la communication.
La publication a été réalisée à l'occasion du 25e anniversaire du HarbourClub avec la participation d'une centaine de membres et a été présentée pour la première fois au Swiss Media Forum à Lucerne. Elle formule treize mesures concrètes sous forme de recommandations pour cinq champs d'action centraux en matière de communication. Il s'agit notamment de l'instauration de la confiance, de la gestion d'un public fragmenté et du positionnement sur des questions sociopolitiques importantes. Les entreprises sont souvent confrontées au choix de s'exprimer publiquement sur des sujets controversés ou de se tenir délibérément en retrait. Selon HarbourClub, la prise de position devrait à l'avenir être plus stratégique et moins tactique. Ces dernières années, cela s'est souvent fait "sur un coup de tête ou en fonction de l'état d'esprit de certains dirigeants de l'entreprise".
Une enquête informelle menée auprès des responsables suisses de la communication montre que ce sont surtout les changements climatiques, les thèmes du développement durable, les relations de la Suisse avec l'UE et les questions relatives à la paix sociale qui suscitent des attentes de la part des entreprises. A cela s'ajoutent des thèmes qui dépendent de la branche, comme les développements géopolitiques et l'utilisation de la technologie et de l'intelligence artificielle.
A l'avenir - le changement d'époque, comme le formule le HarbourClub - la communication sera plus exigeante, et un storytelling basé sur des faits, transparent et cohérent sera décisif. Hans-Peter Nehmer, président du HarbourClub, résume ainsi la situation : "Le responsable de la communication ne s'occupe plus seulement d''envoyer', mais de créer des relations avec tous les groupes de parties prenantes. Cela signifie également écouter et engager le dialogue. A l'avenir, nous devrons être encore plus attentifs aux faits et à la transparence. Les responsables de la communication devraient être en position de pouvoir assumer la responsabilité de la sincérité de la communication pour l'entreprise. Un service de communication qui n'est qu'un 'prestataire de services interne', et non une fonction de pilotage, représente tôt ou tard un risque pour la réputation".
