Instagram clairement en tête dans la recherche des PME

L'étude "PME Digital Pulse 2025" montre clairement que les réseaux sociaux ne servent pas seulement d'inspiration et de divertissement, mais sont également utilisés de manière ciblée comme moteur de recherche pour les services proposés par les PME suisses. « Les PME qui ne sont ni présentes ni actives sur les réseaux sociaux passent à côté d'une visibilité précieuse et donc d'un potentiel commercial numérique. Elles risquent de perdre en compétitivité dans le monde numérique », conclut Stefano Santinelli, PDG de localsearch, à l'issue de l'étude.

Les moins de 30 ans : utilisation des réseaux sociaux plus de deux fois supérieure à la moyenne

Les informations numériques sur les services des PME sont importantes pour la grande majorité de la population (82 %), comme le montre l'étude « KMU Digital Pulse 2025 ». Ce besoin est particulièrement marqué chez les 30-44 ans : dans cette tranche d'âge, 91 % souhaitent pouvoir s'informer numériquement sur les PME. Cet intérêt est également élevé chez les 18-29 ans (86 %) et les 45-59 ans (80 %). Même dans la tranche d'âge des 60-79 ans, 70 % considèrent que les informations numériques provenant des PME sont au moins importantes.

Lorsque les Suisses recherchent une PME et ne connaissent encore aucun prestataire, huit personnes sur dix (80 %) utilisent d'abord un moteur de recherche tel que Google. Seuls 13 % des personnes interrogées utilisent les réseaux sociaux comme premier point de contact pour rechercher des services de PME (voir illustration 1).

Les réseaux sociaux ont-ils donc fait leur temps en tant que moteur de recherche pour les PME ? Stefano Santinelli, PDG de localsearch, conteste cette affirmation et souligne une différence générationnelle significative : « Les jeunes utilisent naturellement les réseaux sociaux, ce qui influence également leur comportement de recherche ». Il apparaît ainsi que 29 % des 18-29 ans utilisent les réseaux sociaux pour rechercher une PME pour la première fois, soit plus du double de la population totale. Même chez les 30-44 ans, la proportion est supérieure à la moyenne, avec 15 %. Ce n'est qu'avec l'âge que l'utilisation diminue de manière significative : à 8 % chez les 45-59 ans et à 5 % chez les 60-79 ans.

On constate une différence entre les sexes : les femmes (16 %) ont plus souvent recours aux réseaux sociaux que les hommes (10 %) pour rechercher des PME. Des différences régionales sont également perceptibles : au Tessin, 19 % des personnes interrogées utilisent les réseaux sociaux à cette fin, soit plus qu'en Suisse romande (15 %) et en Suisse alémanique (12 %). 

Classement des réseaux sociaux : Instagram largement devant Facebook et Cie.

Dans la recherche de services destinés aux PME via les réseaux sociaux, Instagram arrive clairement en tête : 77 % des utilisateurs de réseaux sociaux misent sur cette plateforme. Viennent ensuite, loin derrière, Facebook (49 %), LinkedIn (28 %), YouTube (23 %), TikTok (15 %), Pinterest (8 %), X (5 %) et Snapchat (2 %), comme le montre la figure 3. Ces chiffres concordent avec l'étude sur l'utilisation des médias « IGEM-Digimonitor 2025 », qui désigne Instagram comme la plateforme de réseaux sociaux la plus utilisée par toutes les tranches d'âge. « KMU Digital Pulse 2025 » le montre spécifiquement dans le contexte de la recherche de services auprès des PME suisses.

La domination d'Instagram est encore plus évidente chez les utilisateurs de réseaux sociaux âgés de 18 à 29 ans : 88 % de cette tranche d'âge utilisent la plateforme pour rechercher des services de PME. Facebook arrive loin derrière en deuxième position (26 %), suivi de près par TikTok en troisième position avec 24 %. Par rapport à la population totale, où TikTok n'occupe que la cinquième place, il apparaît donc que la plateforme obtient de bien meilleurs résultats auprès des jeunes adultes. Les personnes âgées de 30 ans et plus (tranches d'âge 30-44, 45-59, 60-79) recherchent nettement plus souvent des PME sur Facebook (60 %) que les 18-29 ans (26 %).

À propos du leader Instagram : même chez les 44-59 ans, plus de 70 % utilisent la plateforme pour rechercher des services proposés par des PME. Tous âges confondus, les femmes (82 %) utilisent Instagram nettement plus souvent que les hommes (70 %). Il en va de même pour Pinterest, qui tend à être davantage utilisé par les femmes (11%) que par les hommes (4 %) pour rechercher des PME.

Sur les autres plateformes de réseaux sociaux, la comparaison entre les âges montre une tendance inverse. Les hommes utilisent ces plateformes plus fréquemment que les femmes pour rechercher des services destinés aux PME : cela est particulièrement évident sur LinkedIn (38 % hommes, 22 % femmes), YouTube (31 % contre 18 %) et X (10 % contre 2 %). Sur Facebook également, l'utilisation tend à être plus élevée chez les hommes (58 % contre 45 %).

Réseaux sociaux : plus qu'un simple canal de recherche, ils sont également utiles pour entretenir ses contacts

Les réseaux sociaux ne sont pas seulement utiles pour rechercher des services destinés aux PME, mais ils gagnent également en importance en tant que canal permettant d'entretenir des contacts numériques, selon l'étude «KMU Digital Pulse 2025». Pour 65 % des personnes interrogées, il est important que les PME offrent des possibilités numériques pour entretenir les contacts – même chez les plus de 60 ans, ce chiffre atteint le niveau remarquable de 62 %. Outre les canaux classiques tels que les e-mails et les SMS, les réseaux sociaux sont également appréciés comme moyen de fidélisation de la clientèle : 13 % des personnes interrogées souhaitent utiliser les réseaux sociaux de manière ciblée pour rester en contact avec une PME.

« Le fait que les réseaux sociaux ne servent pas seulement à trouver l'inspiration et à se divertir, mais aussi à effectuer des recherches, montre clairement que les PME devraient les intégrer dans leur stratégie de communication et de marketing, notamment parce qu'ils sont également utiles pour entretenir des contacts numériques », explique Stefano Santinelli, PDG de localsearch.

Dans le cadre de cette étude, localsearch attire, non sans intérêt, l'attention sur la nouvelle version de son produit digitalONE. Celui-ci permettrait aux PME d'être encore plus facilement présentes sur les réseaux sociaux, de publier des contributions professionnelles sur Instagram, Facebook & Co. et de réagir rapidement et avec compétence aux évaluations et aux commentaires des clients, selon les informations fournies.

Source : localsearch.ch