Étude Workday : les gains de productivité de l'IA s'évaporent à cause des retouches

Workday publie une étude globale qui révèle un paradoxe central de l'utilisation de l'IA : l'intelligence artificielle permet certes de gagner un temps considérable, mais de nombreuses organisations ne saisissent pas pleinement sa valeur. Une grande partie du temps gagné est annihilée par des retouches - correction d'erreurs, réécriture de contenus et validation des sorties d'outils génériques.

Le paradoxe de la productivité de l'IA

L'étude «Au-delà de la productivité : ce que vaut vraiment l'IA» révèle de nettes divergences entre les promesses de productivité et les avantages réels. En Suisse, environ 71 pour cent des collaborateurs rapportent que l'utilisation de l'IA les a rendus nettement plus productifs au cours des douze derniers mois. Au total, plus d'un tiers (44%) utilisent des outils ou des technologies d'IA dans leur travail quotidien.

Mais le revers de la médaille est qu'environ 54 % déclarent passer une à deux heures par semaine à faire des retouches sur le temps économisé grâce à l'IA. Cela donne une fausse impression de productivité et de retour sur investissement. L'IA contribue à l'augmentation de la capacité - mais trop souvent, les rôles, les compétences et les processus n'ont pas évolué pour convertir cette capacité en résultats plus cohérents.

Manque d'investissement dans la formation continue

Un autre problème apparaît dans les mesures de formation : Environ 63 pour cent des cadres interrogés indiquent que leur organisation a donné la priorité au réinvestissement des gains d'efficacité basés sur l'IA dans la qualification et la formation. Mais seuls 36 pour cent des collaborateurs font état d'un investissement organisationnel accru dans des programmes de formation et de développement nouveaux ou étendus. Cela montre un écart clair entre l'intention du leadership et l'expérience des employés.

Si la plupart des organisations s'accordent à dire que les gains de productivité générés par l'IA devraient profiter aux collaborateurs, dans la pratique, ces investissements sont souvent dirigés ailleurs. Les entreprises préfèrent réinvestir les économies réalisées grâce à l'IA dans la technologie (39 %) plutôt que dans le développement de leurs collaborateurs (30 %). Au lieu d'utiliser le temps gagné de manière ciblée pour le développement des compétences, la charge de travail est souvent tout simplement augmentée (32 pour cent).

Ce que les entreprises qui réussissent font différemment

Les organisations qui obtiennent réellement des résultats mesurables suivent une autre voie. Les collaborateurs ayant une expérience positive de l'IA utilisent nettement plus souvent le temps économisé pour augmenter la valeur de leur travail - par exemple grâce à des analyses plus approfondies, des décisions plus fondées et une réflexion stratégique (57 pour cent), au lieu de simplement assumer des tâches supplémentaires. En outre, ils sont beaucoup plus susceptibles d'avoir bénéficié de mesures de qualification et de formation continue élargies (79%).

«Trop d'outils d'IA déplacent les questions difficiles de confiance, de précision et de répétabilité vers des utilisateurs individuels», explique Gerrit Kazmaier, président Produit et Technologie chez Workday. «Chez Workday, nous fournissons depuis des années l'IA sous forme de solutions simples et centrées sur l'humain - et non pas comme une simple technologie - afin que les clients n'aient pas à tout câbler eux-mêmes et à vérifier chaque réponse. Notre philosophie est que l'IA doit faire le travail complexe en arrière-plan pour que les humains puissent se concentrer sur le jugement, la créativité et la connexion. C'est ainsi que les organisations transforment la vitesse basée sur l'IA en un avantage durable et géré par l'homme».»

L'étude montre clairement que le réinvestissement dans les personnes est le moyen le plus rapide de réduire les retouches, d'améliorer les résultats et de transformer la vitesse de l'IA en valeur commerciale durable. Les organisations qui réalisent la plus grande valeur à partir de l'IA traitent le temps économisé comme une ressource stratégique et investissent dans le développement des compétences de leurs équipes.

À propos de l'étude

Les données proviennent de l'étude mondiale «Au-delà de la productivité : ce que vaut vraiment l'IA», une enquête menée par Workday et réalisée par Hanover Research en novembre 2025. L'étude a porté sur 3 200 personnes interrogées en Amérique du Nord, en Asie-Pacifique et en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Tous les participants étaient des employés à temps plein dans des organisations ayant un chiffre d'affaires annuel de 100 millions de dollars ou plus et étaient des utilisateurs actifs de la technologie d'IA.

Source : Workday